物業(yè)客服培訓品質服務從微笑開始-wenkub
2023-03-22 09:39:50 本頁面
【正文】 客戶服務之 形象、行為 篇 ? 包括儀容、儀表、發(fā)式、飾物。 **服務標準： ? 送別客人時的微笑： 當客戶離開時，我們應主動用微笑送別客戶，向客戶說送別語：“謝謝您的光臨！”，“請您慢走“等，待客戶走出三米之外方可轉身，要讓客人記住你的微笑，你的微笑代表著 **的微笑?！? ? 迎接客人的微笑： 在客戶離你有三米遠的距離時，你就應該主動向客人微笑，用你的目光、你的微笑把客戶迎進來?！薄霸僬f說練笑容。 三、眼睛眼神標準 ? 面對賓客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。 ? 作為服務行業(yè)，我們不能將自己的情緒帶給顧客，或向顧客發(fā)泄不愉快的心里，時常露出職業(yè)化的微笑，是我們必須具備的職業(yè)道德。 ? 一個親切的微笑，一句誠懇的“歡迎”、“謝謝”，讓業(yè)主有賓至如歸的感覺。 美麗的背后 美麗的背后 微笑訓練： 禮儀志愿者郝婧鈺說，“拿站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名禮儀志愿者必須穿著 5厘米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的白紙。頒獎儀式上需要的笑與我們平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數都嚴格規(guī)定在 6到 8顆牙。當客人走近你時，應主動起身并注視客戶問題：“您好，先生！”或“您好，歡迎光臨”。 **服務標準： ? 結論： 這三個步驟每一個步驟都很重要，如 果疏忽一點，整個服務效果就會受到 影響，就會引起客人的投訴，我們就 沒有做到讓客人滿意。 ? 儀容須整潔、大方、舒適。 形象標準 通用標準 形象標準 站姿標準 ? 整體姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 ? 行為禁忌： 不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 ? 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。 ? 不輕易對各戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關 部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題 的進展程度，直到問題解決。拿起聽筒答：” 您好， XX管理處 ,我是 ***很高興為您服務 ”。 ?通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1