教你如何成為職場溝通高手-wenkub
2023-03-22 03:55:06 本頁面
【正文】 的。假如，你要做別人不敢做的事，那你就要準(zhǔn)備好了：不僅吃苦，而且傷心 ?? 表達(dá)的內(nèi)容 ? 明白你要表達(dá)的內(nèi)容 ? 語言簡明、清晰、重點(diǎn)突出、完整 ? 語言與形體語言的一致性 表達(dá)方式 ? “主教先生，我在看圣經(jīng)的時(shí)候能抽煙嗎？” VS “ 主教先生，我在抽煙的時(shí)候能看圣經(jīng)嗎？” ? “基地附近” VS “ 基地內(nèi)” ? “你有什么地方?jīng)]有聽清楚” VS “ 我有什么地方?jīng)]有講清楚” 怎么翻譯？ ? My wife like a CocaCola . ? Do or no do, it’s a question. ? Tomorrow is another day. ? Speed! 贊 美 ? 有一家人為小孩子擺滿月酒，親朋好友都過來祝賀。 聽事實(shí)與聽情感聽事實(shí)與聽情感 聽到事實(shí)只是了解內(nèi)容 聽到情感才能給予回應(yīng) 鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 重述 聆聽 4種不同的回應(yīng)方式 有效的提問 ? 開放式的問題 ? 封閉式問題 ? （封閉）引導(dǎo)式提問 問題舉例 開放式問題特點(diǎn) 鼓勵(lì)交流更多的心得 更深入了解人或問題的復(fù)雜性 使用過度會(huì)導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間 太多的資訊會(huì)使問題失去特點(diǎn)，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 例子： 你今天過得如何 這為什么是個(gè)好計(jì)劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會(huì)有什么問題 這要花多少時(shí)間 封閉式問題的特點(diǎn) 有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于獲得特定的信息 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時(shí)間 可能會(huì)錯(cuò)過更重要的資料 會(huì)抑制開放的討論 封閉式問題的例子： 你今天過得好嗎？ 這計(jì)劃可行嗎？ 這有任何問題嗎？ 這樣能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？ 引導(dǎo)式提問 ? “先生您是要鉆戒還是要項(xiàng)
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