【正文】 生日寄送生日賀卡，遇到店內有特別促銷時，寄送相關資料給老顧客等。 10．道別用語 要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來，滿意而去，不允許默不做聲， 面無表情。您的錢正好。謝謝您的建議，我一定向上反映。 一、服務禮儀一、服務禮儀6．答謝用語要求：對顧客的稱贊和意見一定要答謝，顯示良好的素質。例如：對不起，讓您久等了。此款的特點是 這種面料保養(yǎng)時應注意 請您登記一下您的資料，以便我們能更好地為您服務。這是您挑選的產品，打開給您看好嗎？一、服務禮儀3．介紹、詢問用語要求：熱情誠懇，突出產品特點及賣點，抓住顧客心理，當好參謀，注意不要言過其實。謝謝！對不起。如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示；責任在己要主動道歉，不要在賣場糾纏。 對暫缺商品應首先表示歉意，然后主動介紹同類商品或請顧客留下聯系方式，有貨時通知顧客。 有介紹聲：如果顧客對招呼語沒有反應，應察顏觀色，保持適當距離，不可緊隨顧客身邊，只間歇性用目光追隨，雙手合置于身前，自然擺放，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，當顧客有需要時，應主動介紹產品的面料、填充物、獨特設計等產品知識，要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客的問題。陪同應做到顧客在先，在過道與客人相遇時應側身讓客人先行。 8) 準備好營業(yè)所需的各種票據； 4) 入口處是否清潔； 一、服務禮儀出勤前 1) 儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象； 2) 口腔保持清新，上班前一律不準吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物； 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪子不得有破損；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗； 3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳； 一、營業(yè)前 導購員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。導購終端培訓教材 服裝統(tǒng)一整潔 4) 胸花戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服； 9)整理床品時，需摘下手上配飾品，以免弄壞床品。 3) 不準在工作崗位吃東西和隨意打鬧嬉戲； 2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉； 1) 人員出勤，清潔店內衛(wèi)生； 5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好； 9) 打掃負責區(qū)域內的衛(wèi)生（包括地臺、貨柜等） 說：用普通話接待顧客，但顧客講方言時盡量配合使顧客方便。有道別聲： “ 謝謝光臨 ” 、 “ 請慢走，歡迎您下次光臨紫羅蘭家紡 ” 、 “請走好 ” 、 “ 請拿好 ” 等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。并及時與公司聯系，確定到貨時間！絕不允許簡單生硬地說 “ 已經賣完了 ” 、 “ 沒有了 ” 等。如果導購員或收銀員與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，店長應及時出面把顧客帶離賣場，問明情況再做決定。請走好（好走）。例如：歡迎光臨，今天我們搞 ****活動，您隨便看看。（會員登記）4．答詢用語要求：熱情有禮，有問必答，耐心導購并解決疑難例如：此款暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？此款兩三天就會有，請您到時來看看。對不起，我剛才沒聽見，您需要什么？對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。例如：您過獎了。多謝您的指正，今后我一定努力改進。您的錢不對，請您重點一下好嗎？ 節(jié) 9．打包用語 例如：這是您的禮盒四件套。例如：謝謝，歡迎下次光臨。營 導購員應做到： 脾氣小一點，理由少一點，效率高一點，做事多一點 行動快一點，腦筋活一點，微笑多一點，服務好一點， 謹記工作的目的：一切為了更好的銷售。不同顏色相比較的明亮程度，如：赤橙黃綠青藍紫中，黃色明度最高，蘭色、紫色則最低：同一顏色中，加入黑色后，明度降低，加入白色后，明度升高。 二、色彩與陳列明度越高分量越輕；色譜中，黃色最輕，紫色最重：白色輕，黑色重，3） 色彩的遠近感 ：由色彩的純度決定。二、色彩與陳列色彩具有的形象高級感 ———— 金、銀、白低級感 ———— 橙、紫紅、綠、黃、黃綠色熱鬧感 ———— 橙、黃、紫紅寂寞感 ———— 灰、藍灰、明灰快樂感 ———— 黃、橙、水藍寧靜感 ———— 紫藍灰、明灰、水藍　 　 在紅色中加入少量的藍，會使其熱性減弱，趨于文雅、柔和。 其高傲的性格也隨之消失，趨于一種平和、潮潤的感覺。在黃色中加入少量的紅，則具有明顯的橙色感覺，其性格也會從冷漠、高傲轉化為一種有分寸感的熱情、溫暖。在黃色中加入少量的黑，其色感和色性變化最大，成為一種具有明顯橄欖綠的復色印象?！?　 如果在藍色中分別加入少量的紅、黃、黑、橙、白等色，均不會對藍色的性格構成較明顯的影響力。二、色彩與陳列 五、綠色是具有黃色和藍色兩種成份的色。 紫色的低明度給人一種沉悶、神秘的感覺。在紫色中紅的成份較多時，其知覺具有壓抑感、威脅感。在紫色中加入少量的黑，其感覺就趨于沉悶、傷感、恐怖。在紫色中加入白，可使紫色沉悶的性格消失， 變得優(yōu)雅、 嬌氣，并充滿女性的魅力。如果在白色中加入其它任何色，都會影響其純潔性，使其性格變的含蓄。在白色中混入少量的黃，則成為一種乳黃色，給人一種香膩的印象 .　　 　 　 天然纖維：（ 1）植物纖維（棉、麻、果實纖維等）紡織纖維： （ 2）動物纖維（羊毛、兔毛、蠶絲等） （ 3）礦物纖維（石棉等） 化學纖維：（ 1）再生纖維（粘膠纖維、醋酯纖維等） （ 2）合成纖維（錦綸、滌綸、晴綸等） （ 3）無機纖維（玻璃纖維、金屬纖維等） 作為床上用品的面料大至可為四種：平紋，斜紋，緞紋，提花。特點：有正反之分，浮線較長，產品厚實，柔軟但牢度有所降低。（ 4） 織物的熨燙標準（見附錄） 優(yōu)點 A：彈性較差，容易起褶皺； B：易生霉 麻織物 麻纖維較脆三、產 品 知 識 通用的洗滌標識 醬油漬 氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈圓珠筆油漬 酒精 用酒精擦洗，再少開水泡墨漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗血漬 氨水 先用冷水洗，再用氨水洗鐵銹 稀硫酸 用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈果汁 雙氧水 用雙氧水洗，再用清水洗汗?jié)n 食鹽、水 放在 3%的鹽水中浸泡 23小時，然后用汪水漂洗，肥皂液洗凈黃泥漬 生姜 先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗化妝品污漬 酒精 少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈三、產 品 知 識三、產 品 知 識(二 ) 十一大系列1， 齊：花型變化自然，繡花輪廓整齊 勻：針碼均勻，疏密適當，線密均勻，無明顯針眼 活：行針流暢，富有立體感 凈：繡面潔凈無臟污，同一種繡線無色差 風格柔絲單人枕7） 熏衣草枕5） 高 彈枕C：功能型1）護頸枕2）磁療枕三、產 品 知 識4，被子系列：A：常規(guī)被 1）多孔舒適被 2）多孔安睡被 3）紫羅蘭天使被 4）柔絲七孔被 5）柔絲九孔被 6）高柔十孔被 7）馨香被 8）抗菌防螨被 B：天然保健被 1）羽絨被（ 1）時尚型羽絨被 （ 2）貴族型羽絨被 （ 3）典雅型羽絨被 2）蠶絲被 （ 1）時尚型蠶絲被 （ 2）貴族型蠶絲被 （ 3）典雅型蠶絲被 3）羊毛被 （ 1）時尚型羊毛被 （ 2）貴族型羊毛被 （ 3）典雅型羊毛被 05年秋冬被子新品： 丁香被 典雅型兒童蠶絲被 貴族型兒童蠶絲被 (1)普通纖維枕芯 舒適枕芯： 48*74cm 滌棉 700克單孔纖維 此枕蓬松、柔軟，彈性好，經久耐用 不易變形。 輕柔單人枕芯： 48*74cm 滌棉 900克單孔纖維 此枕飽滿、柔軟，真空壓縮包裝攜帶方便。 多孔：七孔 +四孔 +中孔按不同的比例混合，既能保持他的柔軟度又能保證它的彈性。 柔絲七孔單人枕： 48*74cm 寬緞條 1000克 100%儀征七孔，彈性好質量穩(wěn)定，面料 張顯檔次。 柔絲七孔靠墊： 65*65cm寬緞條 儀征七孔，彈性好質量穩(wěn)定 凈重： 七孔100%三、產 品 知 識 (2)保健型枕芯： 菊