最大化顧客滿意技術(shù)-wenkub
2023-03-20 13:35:34 本頁(yè)面
【正文】 所以價(jià)格更貴！ ” 科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏修正對(duì)方的邏輯思維模式第 三 招科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。正所謂得到越多越滿意，欲望越大越難滿足。 在銷售上，顧客通常從所關(guān)心的顧客價(jià)值和顧客成本兩個(gè)方面建立期望值1. 顧客價(jià)值：指顧客從給定的產(chǎn)品中獲得的全部利益或滿足，顧客價(jià)值分為使用價(jià)值和精神價(jià)值。 168。 思考（一）誰更滿意？– 你這次考試取得了好的成績(jī)，你興高采烈的回家，希望能吃到你媽媽親手做的紅燒白金鯉魚，然而你媽媽說，這次很忙，下次再燒給你吃，這次取而代之的是燒了一個(gè)糖醋鯉魚！– 在一次野外郊游，你又累又餓，你尋了很久，才從一個(gè)同學(xué)處要到一個(gè)早上吃剩下的冷饅頭！科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第一部分：滿意度公式168。時(shí) 間： 202 16168?？莆南盗信嘤?xùn)之七版權(quán)所有：柯宏168。地 點(diǎn)：科文書社總部科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏168。期望值的概念– 指人們根據(jù)以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)或從別處獲取的信息而建立的對(duì)某一事物的目標(biāo)狀態(tài)。期望值是主觀建立的168。顧客價(jià)值來源主要有產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象等。滿意度公式科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。 案例（三）– 顧客： “上個(gè)月我朋友在另外一家買同樣一個(gè)只花了 60元 !你這里怎么會(huì)賣到 80元呢？ ” – 店員： “噢，先生，您說的很對(duì)，我相信，但是那時(shí)這個(gè)產(chǎn)品剛上市，還沒有人知道，所以是按低于成本銷售，當(dāng)時(shí)我們這里也是賣 60元的。甚至有意識(shí)的去尋找這條褲子的與眾不同之處 科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。這只丑陋的小狗對(duì)于整幅畫的構(gòu)思簡(jiǎn)直是毫無用處。 案例（六）驚險(xiǎn)的海上之旅 一艘遠(yuǎn)洋海輪航行在大海上，一天晚上忽然狂風(fēng)大作，他們遇到了可怕的海上風(fēng)暴！船搖晃得厲害，水手們很害怕，他們寂靜無聲。 思考（二）假如你是一位經(jīng)理，你的一位下屬因本月取得了很高的銷售收入，來到你的辦公室，似乎是想要你表?yè)P(yáng)一下，甚至期望能因此得到一筆獎(jiǎng)金。 思考（三） 有很多人在工作過程中很敬業(yè)，工作很認(rèn)真。你認(rèn)為期望值應(yīng)建立在什么基礎(chǔ)上呢？科文系列培訓(xùn)之七版權(quán)所有：柯宏第二部分：提高滿意度的技巧168。就象保健品之如身體一樣，比如企業(yè)向員工提供的工資等。168。你認(rèn)為這樣做他會(huì)很高興、很感激你！是這樣的嗎？2. 假如你是一個(gè)銷售代表，你上次給一個(gè)客戶送了一件精美的禮物，他很高興并且和你簽了單！你認(rèn)為這一次還用這樣的方法好嗎？3. 假如你很愛你的女朋友，每次見她都會(huì)送一個(gè)精美的禮品給她，你認(rèn)為這樣做會(huì)增加她對(duì)你的好感嗎？4. 假如你是一家公司的營(yíng)銷總監(jiān)，在向顧客提供服務(wù)方面你有什么啟示嗎？5. 你能解釋海爾因?yàn)橹匾暦?wù)取得了巨大的成功，而后來的一些家電企業(yè)
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