專業(yè)客戶接待技巧-wenkub
2023-03-20 13:13:58 本頁面
【正文】 向內(nèi)向 外向外向決定決定跟隨跟隨你行不行？你行不行？你懂不懂你懂不懂？？你愛不愛我你愛不愛我？？主導分析社交客戶行為類型分析小組討論項目 主導型 分析型 社交型交流方式衣著辦公室布置請寫出這三種類型的顧客在以下方面各有什么特點：交流方式交流方式 衣著衣著 辦公室布置辦公室布置216。你對自己的產(chǎn)品和服務了解得越多，你就有更多的自信。因此能通過展示你自己的信心來創(chuàng)造顧客的信心。肢體動作較大216。愛挑戰(zhàn)216。寬敞216。肢體動作少216。措辭注重邏輯性216。注重實用性216。語調(diào)變化較多216。對衣著的場合限制不敏感216。喜歡調(diào)整辦公室 布局社交型顧客常見錯誤及正確應對類型 常見錯誤 如何應對主導型 抗拒逃避變得充滿攻擊性 表示尊敬干脆果斷適當主導分析型 講過多的話虛張聲勢缺乏依據(jù)爭論時有事實根據(jù)給出詳細的回答能忍受沉默社交型 不耐煩忽視對方過分逼迫對方支持表示友好說話緊扣重點ⅠIⅤⅢⅡ壓力輕松冷淡 熱情主動招呼，熱情迎接，適當寒暄,并展開洽談話術先由客戶自行觀察、待其召喚時再前去服務先由客戶自行觀察，提供適當?shù)目臻g和時間選準時機主動切入主動招呼、熱情迎接，直接切入銷售主題差異化客戶接待舒適區(qū)w 舒適區(qū)的心理變化w 擔心區(qū)的心理變化w 焦慮區(qū)的心理變化 當您坐在頭等艙商務旅行時，空姐溫柔地告訴你不用擔心，請系好安全帶，我們因燃料不足必須迫降在下方空曠的沙漠時，你的心情是如何？ 顧客的擔心 入 口他們是合適的人選嗎 ?沒有時間我必須買 ... 我能信任他們嗎 ?他們能理解我嗎?w 輕松接待氛圍的營造w 留給客戶適當?shù)目臻gw 提供飲料和資料w 安全距離控制w 消除心中的疑慮w 掌握接近客戶的時機導入舒適區(qū)概述：告訴顧客將要發(fā)生的事情概述w 全面性的過程介紹w 消除顧客的擔心或焦慮w 引導進入助理式銷售流程w 回答顧客問題w 告訴購車流程 w 沒有強迫顧客w 征求顧客同意概述的內(nèi)容w 接待出現(xiàn)沉默時w 提前出現(xiàn)異議時w 提前要求介紹時w 接待過程結(jié)束時概述的時機選擇方案改變需求帶來的益處滿意購買周期決策群體w 采購者w 使用者w 決策者w 影響者w 通常什么樣的人扮演采購者的角色？w 他們起什么作
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1