【總結(jié)】處理顧客異議的方法如何面對(duì)銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望?
2025-04-06 12:45
【總結(jié)】廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)高級(jí)中學(xué)李慧坤教材內(nèi)容分析教學(xué)對(duì)象分析教學(xué)目標(biāo)教學(xué)策略教學(xué)程序設(shè)計(jì)教學(xué)重難點(diǎn)說課提綱——顧客接待技能————顧客接待技能——模塊三《顧客服務(wù)》中第六章《顧客接待技能》,屬于整合教材內(nèi)容后的前臺(tái)收銀崗位的第一個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容。高等教育出版社,于家臻主編的《收銀
2025-03-09 13:23
【總結(jié)】1接待禮儀21、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀課程大綱課程大綱3我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對(duì)待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于:1、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì);2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重;3、塑造并維護(hù)公司的整
2025-02-09 16:46
【總結(jié)】說服拒絕者談話技巧101例一、“我有社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)”這是不夠的,我相信您一定希望您的家庭生活水平,永遠(yuǎn)不停的進(jìn)步。比如說,您家里目前使用25寸彩色電視,您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機(jī)吧?二、“我不想把錢擺在保險(xiǎn)單上”人們遲早要支付保險(xiǎn)費(fèi),差別只是在于您愿意今天有零用錢來支付保險(xiǎn)費(fèi),擁月日后的生活保險(xiǎn),還是有一天您的家以大筆的
2025-01-27 02:14
【總結(jié)】GECProgram7-1說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開放式和封閉式問題實(shí)戰(zhàn)演練:提問比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客GECProgram7-2客:“我想今天得到那個(gè)小配件?!狈骸皩?duì)不起,星期二我們就會(huì)有這些小配件了。”客:“但是我今天就需要它?!?/span>
2025-01-27 02:50
【總結(jié)】與顧客溝通的技巧XXX1/21/20231臺(tái)北銀行訓(xùn)練講義講授大綱?對(duì)溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2對(duì)溝通的基本認(rèn)知?溝通是一個(gè)過程:?溝通是由訊息的傳達(dá),接收與解讀所構(gòu)成的連續(xù)性
2025-02-23 22:09
【總結(jié)】第三章顧客滿意戰(zhàn)略第一節(jié)顧客概述與顧客滿意戰(zhàn)略一、顧客的分類1、按顧客所出的位置劃分(1)外部顧客①顯現(xiàn)顧客②潛在顧客(2)內(nèi)部顧客2、按時(shí)間來劃分(1)過去型顧客(2)現(xiàn)在型顧客(3)未來型顧客三、顧客滿意戰(zhàn)略1、含義把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)
2025-01-17 01:04
【總結(jié)】第一篇:顧客接待流程 顧客接待服務(wù)流程及專業(yè)用語 接待服務(wù)流程 1、進(jìn)門接待:歡迎光臨 2、請(qǐng)問您需要什么服務(wù)?需要我能幫忙嗎? 3、引領(lǐng)客人參觀美容院并告知我們的特色服務(wù)及其他服務(wù)。(是指...
2025-10-09 00:47
【總結(jié)】第一篇:顧客接待流程 顧客接待流程 1,聯(lián)系好顧客預(yù)約好時(shí)間后,提前告知前臺(tái)。 來診后趙貝貝迎接,如開車過來,去停車場可讓本院司機(jī)代泊車,同時(shí)引領(lǐng)至接診室;坐地鐵過來,導(dǎo)醫(yī)可以去地鐵口迎接;到院...
2024-11-05 04:23
【總結(jié)】與顧客溝通的技巧李良達(dá)1/21/20231臺(tái)北銀行訓(xùn)練講義講授大綱?對(duì)溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重2對(duì)溝通的基本認(rèn)知?溝通是一個(gè)過程:?溝通是由訊息的傳達(dá),接收與解讀所構(gòu)成的連續(xù)
2025-02-23 23:01
2025-02-23 22:30
【總結(jié)】臺(tái)北銀行訓(xùn)練講義1與顧客溝通的技巧2講授大綱?對(duì)溝通的基本認(rèn)知?與他人溝通的技巧?與顧客溝通的技巧?透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重3對(duì)溝通的基本認(rèn)知?溝通是一個(gè)過程:?溝通是由訊息的傳達(dá),接收與解讀所構(gòu)成的連續(xù)性過程?溝通
2025-02-08 21:03
【總結(jié)】GECProgram7-1第七講說的技巧-如何引導(dǎo)顧客情景扮演巧用開放式和封閉式問題實(shí)戰(zhàn)演練:提問比賽運(yùn)用“FAB”引導(dǎo)顧客GECPr
2025-01-27 03:26
【總結(jié)】1OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧客完全滿意(TCS)在長達(dá)70年的經(jīng)營中成為摩托羅拉公司的宗旨.(.....)2OneGlobal,OneQualityManagementSystem(AutomotiveIndustry)顧
2025-01-13 02:07