專業(yè)客戶接待技巧-全文預(yù)覽
【正文】 8 上午 00:18:04一月 21w 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 202312:18:04 上午 00:18:04一月 21w 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:18:0400:18:0400:181/21/2023 12:18:04 AMw 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2112:18 上午 一月 2100:18January 21, 2023w 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:18:0400:18:0400:18Thursday, January 21, 2023w 1乍見翻疑夢，相悲各問年。50w 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。擺設(shè)較凌亂216。注重舒適性216。肢體動(dòng)作較多216。衣著注重舒適、品質(zhì)，而非款式216。話語較少喜歡保持沉默216。有個(gè)性的裝飾品216。衣著前衛(wèi)216。聲音大216。電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話鈴不過三好心情好面孔好聲音電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話熱情問候探詢需求確認(rèn)需求了解情況電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話報(bào)出姓名詢問大名馬上記錄探詢需求強(qiáng)調(diào)利益吸引來店約定會(huì)面留下契機(jī)電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話預(yù)先告知麻煩稍等悅耳音樂稍后回電客戶留言復(fù)述留言電話優(yōu)先立刻回電電話接待技巧顧客來電接聽來電問候/探詢提供服務(wù)轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)告結(jié)束通話復(fù)述要點(diǎn)詢問需求再次感謝后放聽筒及時(shí)整理展廳接待規(guī)范探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客保持微笑快步上前真誠問候目光交流提供幫助“ 早上好，歡迎來到海馬汽車 ! ＂探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客二分提問，問清來意“ 請問您是看車還是辦事呢？＂“ 您以前來過我們展廳嗎？＂“ 有沒有熟悉的銷售顧問呢？＂ 展廳接待規(guī)范探詢來意提供服務(wù) 協(xié)助顧客顧客抵達(dá)迎接顧客自我介紹： “ 我是銷售顧問 XXX＂ 遞上名片： “ 這是我的名片＂ 請問大名： “ 請問先生您怎么稱呼呢？＂ 巧妙稱呼： “ 哦，張先生＂ 留有空間： “ 您是自己先看看，還是我為您講解一下？＂ 介入時(shí)機(jī)： “ 看來您比較關(guān)注 ＂探詢需求： “ 您對哪款車比較感興趣呢？＂
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