【正文】 2023年每個(gè)員工每年要通過(guò)電子學(xué)習(xí)自學(xué) 8個(gè)小時(shí)。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門(mén)：客戶(hù)代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)原則一樣客戶(hù)是第一位的。% 　　 德州儀器 % 海爾 % 平安保險(xiǎn) ％， 2年之內(nèi)要達(dá)到 ％2023/3/11 31培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃出發(fā)點(diǎn) 人力資源開(kāi)發(fā)職能 了解顧客傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶(hù)導(dǎo)向培訓(xùn)的對(duì)比特 征 傳統(tǒng)方法 顧客導(dǎo)向方法中 心開(kāi)發(fā)方法人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)組織目標(biāo)收 入計(jì)劃跨度運(yùn) 行現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù)出售：你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門(mén)數(shù)，預(yù)算的增加 技能的提高 根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期 讓員工和管理人員接受提供給他們的東西 顧客的問(wèn)題顧客導(dǎo)向的活動(dòng)：顧客化的項(xiàng)目和服務(wù)顧客滿(mǎn)意 顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 顧客根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度提供 長(zhǎng)期 了解顧客的需求并滿(mǎn)足這些需求2023/3/11 32培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師2023/3/11 33培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 觀念篇總結(jié)朋友們：此時(shí)此刻，您是怎樣理解培訓(xùn)的重要性的？您的培訓(xùn)觀念有所創(chuàng)新嗎？您的觀念將如何指導(dǎo)您的行動(dòng)？如果我們達(dá)成共識(shí)，我們將繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。重專(zhuān)業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)216。培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2023/3/11 38培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度G 培訓(xùn)管理干部專(zhuān)業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問(wèn)題分析2023/3/11 39培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃診斷與思考— 為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？以往培訓(xùn)模式的終結(jié)目標(biāo)牽引 — 缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合氛圍營(yíng)造 — 缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)實(shí)踐 — 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位成果轉(zhuǎn)化 — 不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng)2023/3/11 40培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1. 以往培訓(xùn)模式的終結(jié)n 以往培訓(xùn) — 現(xiàn)代培訓(xùn)n 培訓(xùn) — 學(xué)習(xí)n 直接組織培訓(xùn) — 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)n 教室 — 任何工作場(chǎng)所n 教師主導(dǎo) — 學(xué)員中心n 教育訓(xùn)導(dǎo) — 輔導(dǎo)教練n 學(xué)習(xí)與工作分開(kāi) — 學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分n 強(qiáng)調(diào)個(gè)體的技能發(fā)展 — 組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)組織工作強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái)組織學(xué)習(xí)內(nèi)升2023/3/11 41培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合n 系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)支持n 階段目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性n 缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計(jì)n 培訓(xùn)與具體業(yè)務(wù) “ 斷路 ” ，同時(shí)也割斷了培訓(xùn)與實(shí)踐力的轉(zhuǎn)化直接性 比如：拓展訓(xùn)練2023/3/11 42培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤?xùn)通知是：。良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成216。對(duì)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的影響216。對(duì)員工工作滿(mǎn)意度有無(wú)提高216。2023/3/11 71培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃種 類(lèi) 培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書(shū)等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2023/3/11 72培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷(xiāo)售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶(hù)服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2023/3/11 73培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)：誰(shuí)的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督董事會(huì) /經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理 /分管副總HR部主管HR部 /培訓(xùn)主管各部門(mén) /單位主管各部門(mén)全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門(mén)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人2023/3/11 74培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃銷(xiāo)售系列課程對(duì)象 初級(jí)銷(xiāo)售代表 中級(jí)銷(xiāo)售代表 高級(jí)銷(xiāo)售代表 /銷(xiāo)售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷(xiāo)售人員自我管理 S09 從銷(xiāo)售到管理 S17客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù) S02 顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售程序與技巧 S03 專(zhuān)業(yè)談判技巧 S11 專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02銷(xiāo)售演說(shuō)技巧 S04 大客戶(hù)管理技巧 S12 銷(xiāo)售過(guò)程管理 S19專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃 S13 主持銷(xiāo)售會(huì)議 S20團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷(xiāo)售心理 S14 銷(xiāo)售隊(duì)伍管理 S21異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣 S15 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 S22競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理 S23目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 協(xié)同拜訪(fǎng)技巧 S24時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T022023/3/11 75培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15電話(huà)服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽(tīng)技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過(guò)程管理 C17團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿(mǎn)意測(cè)量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18專(zhuān)業(yè)溝通技巧 B03 專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 大客戶(hù)開(kāi)發(fā) C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤(rùn)鏈 C11 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12客戶(hù)檔案與客戶(hù)維護(hù) S02 專(zhuān)業(yè)演講技巧 C12 跨部門(mén)溝通 M10專(zhuān)業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L062023/3/11 76培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門(mén)溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績(jī)效管理與績(jī)效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05專(zhuān)業(yè)溝通技巧 B03 專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專(zhuān)業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話(huà)技巧 M17 六頂思考帽 L102023/3/11 77培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證 入庫(kù)2023/3/11 78培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對(duì)企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷MNC 經(jīng)驗(yàn)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多部門(mén)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度大客戶(hù)名單老客戶(hù)關(guān)系維持新客戶(hù)增長(zhǎng)試聽(tīng)2023/3/11 79培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍 專(zhuān)職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開(kāi)發(fā)216。辦公場(chǎng)所216。給予備課時(shí)間216。社會(huì)人才招聘216。該項(xiàng)目自 1996年施，行以來(lái)，已有十多名員工學(xué)成歸來(lái)。 2023年 5月，國(guó)際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過(guò)層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時(shí)間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。 行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過(guò)去了。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。 HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。工作效率高，且辦事周到?？墒?3個(gè)月過(guò)去了，發(fā)現(xiàn)小張的績(jī)效比以前有所下降，工作也不積極了。 “ 培訓(xùn)效果評(píng)估 ” 2023/3/11 92培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析 :基礎(chǔ) 企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，最重要的是要對(duì)企業(yè)來(lái)年的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。 什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？ 績(jī)效差異的重要性 216。組織分析216。 選擇分析的工作崗位216。 可以借鑒職務(wù)說(shuō)明書(shū)2023/3/11 101培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃績(jī)效能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力 期望能力 能力差距業(yè)務(wù)部門(mén) 1業(yè)務(wù)部門(mén) 3業(yè)務(wù)部門(mén) 2業(yè)務(wù)部門(mén) 42023/3/11 102培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃員工能力現(xiàn)狀分析現(xiàn)有能力 期望能力 能力差距知識(shí)技能心態(tài)所需能力2023/3/11 103培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃員工個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表 為了使部門(mén)主管及人力資源部了解您本人對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到您與公司共同成長(zhǎng)發(fā)展的目標(biāo)，請(qǐng)您仔細(xì)填寫(xiě)以下調(diào)查項(xiàng)目，并取得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在 月 日前填寫(xiě)完成，交至部門(mén)指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。2023/3/11 104培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（目的：為了決定目前的管理人員是否需要技能培訓(xùn)，特別是計(jì)劃和組織能力 —— 包括時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通。 ，我已經(jīng)制定了部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)。 ，我可以激發(fā)下屬的投入。 。每天都事先對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行安排。 ① ① ② ③ ④ ⑤ 。 ① ② ③ 2023/3/11 106培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析雙軌模型 2023/3/11 107培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法 1n 觀察法 — 到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng) 了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法n 適用性 — 生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問(wèn)題： （規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：2023/3/11 108培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法 2資料信息分析法 — 從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等公司發(fā)展與變化 公司從去年 6月至今年 9月，公司并購(gòu) 3家公司；發(fā)展公司新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從 1500余人發(fā)展到 4000余人 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講 “ 公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求” ；舉辦一次 “ 如何有效溝通 ” 培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織 3次 “ 新員工培訓(xùn) ” ；2023/3/11 109培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求分析方法 3面談法 —面對(duì)面的問(wèn)題訪(fǎng)談法n 主要內(nèi)容類(lèi)別—— 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 —— 對(duì)履行工作