【正文】 From:Hilton ZhaoCc:Peter Cao Date:2023924R產(chǎn)品代理開發(fā)的建議該備忘錄將建議公司本季度在北京、廣州、深圳機場各書店建立《錫恩業(yè)務流程 4R管理模式》銷售代理。?真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人。 ”向導又會指著第二面鏡子問： “你看到了什么？ ”他會說： “我看到了一面美麗的鏡子。?所有的人都是 “自我為中心 ”假設從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面的墻上裝有三面鏡子。54第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第一步：與上級一起明確你的職責第二步：與下級一起討論職責的意義第三步：制定書面計劃55第四要點：讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)?適合的人?授權就是責任?使工作完全地清楚?最后期限的決定?復查與訓練?為更多地授權打下基礎56為什么不能 “一竿子到底 ”？?要么所有的當事人都在等著你失敗：因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！57緊急重要第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死ADC B58第六要點：猴子也需要快樂零成本說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低成本為員工支付午餐給予 10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工 T恤衫或帽子給予獎品頒發(fā)證書分發(fā)領章一 名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！ 59第七要點：檢查與指導能讓猴子進化明確問題“ 我想和你談一下 —— 問題，因為 ……”詢問員工的想法“ 請向我解釋一下這是怎么回事。現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。順便問一下，我們出了個問題。領頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。44七、知已知彼領導者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手更用心。你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 ”領導者最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份?！?阿奎利斯 ?愛克斯37狼性領導原則培養(yǎng)一個強大執(zhí)行團隊的哲學38一、忍辱負重狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預計的晚了一個月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結果報的時候正好是年底，消防拖了將近一個月才下來，如果你是經(jīng)辦的人上級，你怎么處理這事？第二個： 我送哥哥的小孩上大學，到了北京之后，在我那兒住了一晚，第二天，去取行李，已經(jīng)是下午五點了，車站說，行李還沒到，要明天來取，怎么辦？28用人；如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近 300個人，有十多個組，我宣布，每個組選代表，代表小組向大家匯報他們的問題，每人發(fā)言三分鐘，但沒到十分鐘有人就提意見了，因為這樣光是問題要將近一小時，他們希望我把所有的集中起來，這樣我可以節(jié)省時間?如果是你，你是怎么處理？29哪些人不是執(zhí)行型人才？極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑?！狦E 遠景因為 GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)， GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務上獲得很好的效果。 14二、執(zhí)行型人才的特點15有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。算命的一聽，連拍大腿說： “你還是回家吧。（與財務并不完全一致）優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。中國是一種清談文化，我們講究 “ 大道無術 ” ，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究 “ 大道有術 —— 量化管理。216。216。5％ 的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 =破壞性的做216。執(zhí)行： 就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。執(zhí)行力： 就是完成執(zhí)行的能力和手段 。10％ 的人正在等待著什么 = 不想做。10%的人由于沒有對公司做出貢獻 = 在做，而是負效勞動。只有 15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 = 做不好，做事不到位。中國是一種面子文化，我們講究 “ 以情理服人 ” ，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究 “ 以理情服人 ” ，理在前，情在后。11中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題企業(yè)家的執(zhí)行能力太強導致企業(yè)員工執(zhí)行能力不足12能人一竿子插到底式的管理會有什么效果？當你經(jīng)常越級指揮下屬時，你的下屬，以及下屬的下屬，都希望你失敗，因為只有你失敗他們才是正確的，也才會真正尊重他們的意見。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？ ”?秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。執(zhí)行：一個被長期忽視的主題無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功?！狦E2023 年年報19“GE 是一個學習型的企業(yè)，我們當今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或者服務業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進一步激發(fā)他們努力地去學習，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好。30中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力：執(zhí)行力太差31戰(zhàn)略是條直線，執(zhí)行卻會拐彎戰(zhàn)略是 IQ， 執(zhí)行是 EQ32三 、高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略33執(zhí)行是一種戰(zhàn)略：執(zhí)行的高層戰(zhàn)略 /中層戰(zhàn)略 /基層戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進化基層戰(zhàn)略：鏡子思維：如何走出 “自我中心主義 ”中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責任才能使人進步34狼性領導原則35中國企業(yè)的執(zhí)行關鍵點：檢查與獎勵人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變36狼 —— 陸地上動物食物鏈最高終結者狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進化得更優(yōu)秀。領導者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。40三、自知之明狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。領導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢不可破的信賴。狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會卻了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤45八、原則至上領導者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。它們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。你看 ……?經(jīng)理說， “ 很高興你能提出這個問題。他們兩個人碰面之前 “ 猴子 ” 在誰的背上 ？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道， “怎么樣了？ ”（這叫監(jiān)督）誰是上級 51你希望下屬采取那一種行動?員工在處理他與上司的關系時可以有 5個級別的主動性：等著被叫去做問應該做什么提出建議，然后采取最終行動采取行動，但馬上提出建議自己行動，然后按程序匯報52執(zhí)行的第一要點：猴子在下屬肩上?員工在處理他與上司的關系時可以有 5個級別的主動性：等著被叫去做問應該做什么提出建議，然后采取最終行動采取行動，但馬上提出建議自己行動，然后按程序匯報?消除 1級和 2級，這樣下屬就不得不學習并掌握 “ 完成工作的方法 ” 。 ”征詢員工的改進意見問： “ 將如何改進？ ” ； “ 還能做什么？ ”討論出一個改進計劃，并把它寫下來“ 那么，我們?nèi)绾胃倪M ……”繼續(xù)對成效的考查60執(zhí)行型管理者最重要的品質：讓猴子覺得自己很重要如果你想要制造權力，凡事超越他們?nèi)绻阋氖菢I(yè)績，讓他們超越你。第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 ”向導指著最后一而鏡子問： “這會，你看到了什么？ ”觀察者說： “我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。只有制定一個有效的措施，才能保證戰(zhàn)略的實施假定戰(zhàn)略可能是不能實 施 的，為了保證實施，我們怎么辦把公司戰(zhàn)略轉化為個人戰(zhàn)略：制定措施79要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定： 措施假定※ 人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事。Summary:Background。Reasons: to target customers。 to improve visibility ,availability。從大學中招聘：按照寶潔公司的文化塑造人才；252。85你的時間花在哪里，你的成就就在那里：寶潔對經(jīng)銷商的管理說明了執(zhí)行問題的真相：屁股決定腦袋— 負責地區(qū)市場，通常包括 2~7個城市；像上海這樣的大城市本身就是一個市場沒有辦公室 —— 所有時間都在經(jīng)銷商那里；通常主管會有 25~50%在經(jīng)銷商現(xiàn)場— 只負責寶潔產(chǎn)品— 經(jīng)銷商支付資金，寶潔支付獎金（與工資掛鉤）— 沒有直銷人員 86“寶法營銷秘訣 ”：以品牌為單元的產(chǎn)品經(jīng)理體制。87一個和尚挑水吃，兩年和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?HOW—— 怎么挑？?WHO— 誰來挑？?WHEN— 什么時候挑？?WHERE— 在哪兒挑？?WHOM— 誰來檢查？?WHAT— 結果如何考核 — 。也許我們在每件商品上獲得的利潤只是原來的一半，但因為我們的總銷售量增加了 3倍，因此總利潤也得到了大幅增長。最初，我可能會說， ‘ 它原價是 ，我們何不以 ？ ’ 而他會說， ‘ 不對，我們只付了 50美分，那么我們只需在此基礎上增加 30%出售就可以了。使用 “ 開放式 ” 的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關心公司。 “ 日落原則 ”—— 要求當天提出的問題必須在當天予以答復。我希望你們能夠保證，每當你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。他曾說過， “我很早就懂得要成為一名校園領袖的秘訣之一就是：要首先向對面走來的路人打招呼 …… 我總是直視前方并朝每一位向我走來的人打招呼。我積極參與競選每一個社團的領導職位。 ”關于管理人員，沃爾頓說， “你必須讓人有責任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進行檢查。感謝顧客光臨我們的商場是遠遠不夠的 —— 我們期望竭盡全力、以各種細致入微的服務去表達我們的謝意！我們想念這將是吸引我們的顧客一次又一次光臨我們的商場的關鍵之所在?？衫菍嵲陴I了，就壯著膽子向一只貓下了手，結果貓被吃了。狼吃完了貓，又四處尋食，走了很遠，正當餓極時，又看到了一只大貓，這下狼高興了，心想雖然這次只有一只，可是看起來大，也兇猛，反過來就把狼打倒在地，把狼吃了。128總經(jīng)理執(zhí)行第二大錯：考核張三，獎勵李四世上沒有不散的宴席“ 我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人 ”案例： IBM為什么在 90年代初連續(xù)虧損三年？129案例： IBM為什么在 90年代初連續(xù)虧損三年IBM在 1991~1993年連續(xù) 3年虧損，其中 1992年的虧損達到 。?高品質的客戶服務每一位 IBM的經(jīng)理要接受 40小時的訓練課程，而后回到公司內(nèi)教導員工，有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。 ”132總經(jīng)理執(zhí)行第三大錯，眼睛