【正文】 及心得討論 13 TTT的涵義 以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識提升個人價值，進(jìn)而改善組織績效的活動。因此有賴管理中另一種功能，以應(yīng)付和解決這種問題，一 般就稱這種管理功能為「控制」功能。 ? 組織： 管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī)構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)， 使得工作、人員及權(quán)責(zé)之間，能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc合作關(guān)係，以有效擔(dān)負(fù)和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理工作。 ? 領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運用，其目的為激發(fā) 工作人員之努力意願，引導(dǎo)其努力方向，以增加他們所能發(fā)揮 的生產(chǎn)力和對組織的貢獻(xiàn)。 4 管理與技術(shù)之責(zé)任區(qū)分 管理 管理 0% 30% 70% 技術(shù) 100% 廠長 課長 組長 作業(yè)員 階層愈低技術(shù)責(zé)任加重 階層愈高管理責(zé)任加大 5 企業(yè)循環(huán)之認(rèn)識 資 金 策略規(guī)劃 市 場 產(chǎn)品．訂價 通路．促銷 購置資源 生產(chǎn)活動 組織 .分工 . 技術(shù) .生產(chǎn) . 控制 6 第一單元工作指導(dǎo)技法 現(xiàn)場主管應(yīng)具備的五個條件 訓(xùn)練的方法 工作教導(dǎo)準(zhǔn)備方法 工作教導(dǎo)方法的四個階段 工作教導(dǎo)追蹤指導(dǎo) 現(xiàn)場主管甄選要件 7 督導(dǎo)人員必備的五個條件 一 )工作的知識 :每一個人在特定職務(wù)上必須具備的知識 例如有關(guān)材料 ,機(jī)械 ,工具 ,工程 ,工作方法 ,工作上必要的技術(shù)種類等的知識 二 )職責(zé)的知識 :督導(dǎo)人員必須熟悉有關(guān)責(zé)任與權(quán)限的事項 例如有關(guān)公司或工廠的方針 ,協(xié)約 ,合同 ,規(guī)程 ,安全規(guī)則 ,計畫 ,內(nèi)部各部門之關(guān)係等從事工作所需的知識 三 )改善的技巧 : 對於細(xì)部的工作內(nèi)容 ,加以研究分析 ,簡化 ,決定其有利的順序 ,並予以重新組合的技巧 四 )領(lǐng)導(dǎo)的技巧 : 改善人與人間的關(guān)係使作業(yè)員樂於同心協(xié)力的技巧 五 )教導(dǎo)的技巧 : 使作業(yè)員經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作能力的技巧以其減少浪費 ,重新加工 ,及不良品 ,減少意外災(zāi)害 ,減少工具及設(shè)備的損壞 8 訓(xùn) 練 的 需 要 性 正確的觀念 人人都要接受訓(xùn)練 一 )有兩大類的人需要訓(xùn)練 : (因為升遷 ,異動 ,職務(wù)變更 ,方法改變 ,標(biāo)準(zhǔn)的變更 ,新的工作 ,或經(jīng)驗不足 , 工作遲鈍等原因而接受訓(xùn)練 ) (他們都是初次就業(yè) ,當(dāng)然要接受訓(xùn)練 ) 二 )最近的趨勢 ,顯示訓(xùn)練作業(yè)員已成為督導(dǎo)人員及重要的職責(zé)而且其重要性愈來愈大 9 ?企業(yè)維持與發(fā)展 ?企業(yè)文化建設(shè) 、 團(tuán)隊建設(shè) ?讓 員工 產(chǎn)生行動的力量 、 激勵員工發(fā)展 ?培養(yǎng)人才 、 提高員工技能 、 提高工作效率 ?激勵員工健全人格 ,幫助員工提高生活質(zhì)量 企業(yè)培訓(xùn)的目的 10 ?針對企業(yè)經(jīng)營需要所開展的一系列 “ 培養(yǎng)人才 ” 的企業(yè)行為 ?因應(yīng)外部環(huán)境的 變革 ?通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值 ?鼓勵員工學(xué)習(xí)的機(jī)制 ?建立保證員工學(xué)習(xí)的系統(tǒng) 企業(yè)培訓(xùn)的特征 11 ?教師定義：師者 —— 傳道、授業(yè)、解惑者也。 14 教育與培訓(xùn)的比較 教育 培訓(xùn) ? 對象：學(xué)生、求學(xué)者 ；成人、從業(yè)人員 ? 目的：知識與素養(yǎng)的長期累積 ；能力與績效的迅速突破 ? 內(nèi)容：基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)及穩(wěn)定性 ；應(yīng)用、針對及鮮活性 ? 方法：單向、講解、答疑 ；雙向互動、講研演練 ? 時間：階段性 ；終生性（單體短、全程長） ? 功效：鑄劍 、河流 ；開刃、瀑布 15 培訓(xùn)師的角色 教導(dǎo)前：設(shè)計師 教導(dǎo)中：演講者、引導(dǎo)者，是導(dǎo)演、導(dǎo) 游、教練 教導(dǎo)後：反饋者、總結(jié)績效者、改良者 16 、充滿熱情； ，良好演講技能及幽默感； C 能使學(xué)員參與 /投入其所教課程； ； ，想學(xué)員所想； F. 適應(yīng)各種角色 (專家 /顧問 /組織者 /主持人 /良師 益友 ) 教師的基本素質(zhì) 17 培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì) 品格特質(zhì)：信仰 /追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰(zhàn)精神、熱誠、包容心、關(guān)懷與愛心。幽默幫助聽眾聽得更加認(rèn)真、仔細(xì) 目光 —培訓(xùn)師的目光接觸，確保其與聽眾保持交流 ,確保其信息被聽懂 語調(diào) —培訓(xùn)師要注意音調(diào)、聲音洪亮，節(jié)奏適中，抑揚頓挫。 敞開心扉，方有心得。 VCD、 DVD、VCR。 STYLES OF ADULT LEARNING 24 成人處理信息的過程 編 / 譯碼 臨時儲存 永久儲存 執(zhí)行控制過程 初期記憶 活躍記憶 感知 學(xué)習(xí)（保存） 檢索 25 成人記住信息比例 : 講課時 , 互動越多 , 內(nèi)容越豐富 , 熱情越高漲 , 課程就越成功 , 學(xué)員學(xué)得也越多。演講中的走動有很強的目的性 強調(diào)語氣 —— 以示重要性 表現(xiàn)自然 —— 手勢、姿勢、聲音 增強信心 —— 發(fā)言內(nèi)容 表示過渡 —— 轉(zhuǎn)入下一話題 控制聽眾開小差 —— 開小會、交頭接耳、看報、看書、 心不在焉、寫情書、打瞌睡 掩護(hù)自身緊張 —— 聲音顫抖、雙手發(fā)抖 避免方步和左右搖晃 —— 分散注意力 由遠(yuǎn)而近 —— 建立融洽關(guān)系，切記尊重個人空間 “不偏不倚” —— 不釘在講臺后或靠在講臺上 54 “風(fēng)風(fēng)火火走九洲，該出手時就出手 …… ”演講時，有時需“手舞足蹈”以配合內(nèi)容需要。它定下基礎(chǔ)，抓住聽眾注意力，就象布景搭臺。終結(jié)要點，呼應(yīng)開頭，強勢結(jié)尾！ 4 ELEMENTS 56 內(nèi)容安排要有序，清楚，事先確定要達(dá)到什么目的 /目標(biāo)，組織講稿時，還要考慮上部分和下部分之間的順利過度，設(shè)計具體過度性句子。 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這工作認(rèn)