中國移動數(shù)據(jù)挖掘報告--某知名咨詢公司-wenkub
2023-03-19 16:50:25 本頁面
【正文】 客戶行為細(xì)分模型通過 上百個變量 描述客戶性別性別 年齡年齡 建檔時間建檔時間證件號碼證件號碼繳款方式繳款方式信息費(fèi)信息費(fèi)應(yīng)收金額應(yīng)收金額優(yōu)惠金額優(yōu)惠金額 滯納金應(yīng)收滯納金應(yīng)收SMS次數(shù)次數(shù) 國際呼叫國際呼叫呼入呼入 /呼出比例呼出比例短消息話單類型短消息話單類型信息長度信息長度贈送費(fèi)用贈送費(fèi)用呼轉(zhuǎn)類型呼轉(zhuǎn)類型漫游話費(fèi)漫游話費(fèi) 通話時長通話時長贈送分鐘數(shù)贈送分鐘數(shù)費(fèi)用類型費(fèi)用類型動態(tài)漫游號動態(tài)漫游號 IMSI號碼號碼月均基本通話月均基本通話月均國內(nèi)長途月均國內(nèi)長途工作日呼叫次數(shù)工作日呼叫次數(shù)工作日呼叫時間工作日呼叫時間WAP呼叫時間呼叫時間繁忙時段呼叫次數(shù)繁忙時段呼叫次數(shù)非繁忙時段呼叫次數(shù)非繁忙時段呼叫次數(shù)SMS次數(shù)次數(shù)WAP次數(shù)次數(shù) IP呼叫次數(shù)呼叫次數(shù)語音呼叫次數(shù)語音呼叫次數(shù)非語音呼叫次數(shù)非語音呼叫次數(shù)月均國際長途月均國際長途非非 IP呼叫時間呼叫時間16.自動生成 影響客戶分組的主要因子因子分析性別性別 年齡年齡繳款方式繳款方式SMS次數(shù)次數(shù) 國際呼叫國際呼叫 其它其它 ……優(yōu)惠金額優(yōu)惠金額短消息話單類型短消息話單類型贈送費(fèi)用贈送費(fèi)用費(fèi)用類型費(fèi)用類型漫游次數(shù)漫游次數(shù)應(yīng)收金額應(yīng)收金額IDD次數(shù)次數(shù)月均國內(nèi)長途月均國內(nèi)長途 月均基本通話月均基本通話非語音呼叫次數(shù)非語音呼叫次數(shù)SMS次數(shù)次數(shù)WAP次數(shù)次數(shù) 月均國際長途月均國際長途語音呼叫次數(shù)語音呼叫次數(shù)費(fèi)用類型費(fèi)用類型17.客戶根據(jù)自身所具有的特征 自動 聚為一些 行為特點相似 的群體低 高高高1284537 6因素二（國內(nèi)呼叫次數(shù)）因素三（ IP呼叫次數(shù)）因素一（繁忙時段呼叫次數(shù)） 示例18.16個組中呈現(xiàn)出差別明顯的優(yōu)勢、弱勢特征組號 優(yōu)勢特征 弱勢特征 描述性名稱1 語音每次呼叫時間、香港（澳門）呼叫、非繁忙時段呼叫 繁忙時呼叫、 IP呼叫、短信、轉(zhuǎn)移 業(yè)余活躍組2 繁忙時段月均呼叫次數(shù)、漫游地區(qū)呼叫、香港呼叫次數(shù) 轉(zhuǎn)移呼叫、短信、轉(zhuǎn)移 業(yè)務(wù)繁忙組4 IP呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫 貴中求惠組6 IP呼叫 短信、轉(zhuǎn)移 IP手機(jī)組9 IP呼叫、短信 非繁忙時段呼叫 新生潛力組12 非繁忙時段呼叫 漫游地區(qū)呼叫、轉(zhuǎn)移、短信 夜間積極組14 繁忙時段月均呼叫次數(shù) 漫游呼叫、非繁忙呼叫、轉(zhuǎn)移 本地繁忙組16 繁忙時段月均呼叫次數(shù)、轉(zhuǎn)移呼叫、香港（澳門）呼叫 IP呼叫 繁忙大客戶組8 短信 轉(zhuǎn)移呼叫、 IP 短信專家組11 轉(zhuǎn)移呼叫 繁忙時段月均呼叫次數(shù)、短信 熱衷轉(zhuǎn)移組15 漫游地區(qū)呼叫 短信、繁忙呼叫次數(shù) 頻繁出差組3 語音每次呼叫時間 繁忙時段次數(shù)、短信 情深語長組5 繁忙時段次數(shù)、每次呼叫時間、短信 消極等待組7 呼入 /呼出比 短信 等待接聽組10 繁忙時段次數(shù)、呼入 /呼出比、每次呼叫時間 休眠組13 繁忙時段月均呼叫次數(shù) 寂寞無聲組19.各類客戶人數(shù)及收入貢獻(xiàn)一覽人數(shù)百分比收入貢獻(xiàn)百分比 %%%%% %客戶群 優(yōu)質(zhì) 普通 弱勢組別 1 1 16 1 15 13人數(shù) 103,664 54,816 205,071收入貢獻(xiàn) RMB29,659, RMB7,204, RMB12,897,優(yōu)質(zhì) 普通 弱勢20.某移動公司全球通（后付費(fèi)）客戶的 17個客戶分組客戶群 組號 人數(shù)（萬人） 人數(shù)百分比 組內(nèi)月人均話費(fèi)（元） 組名優(yōu)質(zhì)組 9 % 970 國際呼叫組4 % 865 業(yè)務(wù)繁忙組2 % 758 呼叫香港組14 % 729 國內(nèi)長途組15 % 640 呼叫臺灣組16 % 420 本地繁忙組11 % 407 轉(zhuǎn)移移動組普通組 10 % 351 熱衷 IP組12 % 347 商務(wù)潛力組13 % 331 全面發(fā)展組5 % 321 呼轉(zhuǎn)電信組7 % 286 短信熱衷組17 % 241 轉(zhuǎn)移聯(lián)通組弱勢組 8 % 221 IP長聊組6 % 205 短信潛力組1 % 171 情深語長組3 39% 100 節(jié)約通話組注意：每個客戶分組的組名代表本組客戶與其他客戶分組的客戶相比較所具有的顯著特點，而不是指本組客戶只有此特點21.對細(xì)分客戶組進(jìn)行特征描述本組特征描述1. 本組客戶共 15441人，占客戶總數(shù)的 %，組內(nèi)每月人均話費(fèi) 759元。第二組：呼叫香港組 優(yōu)質(zhì)組人數(shù)： 15,441月人均話費(fèi)： 759元 與全體客戶話費(fèi)均值之比： 人數(shù)百分比： % 女性比例： %平均在網(wǎng)時間： 22.針對性的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)建議本組市場建議1. 業(yè)務(wù)推廣建議a) 彩信業(yè)務(wù) —— 統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)本組客戶彩信使用人數(shù)比例明顯大于其他 16個客戶分組b) GPRS業(yè)務(wù) —— 估計本組客戶中有相當(dāng)部分人群是商務(wù)人士2. 客戶服務(wù)建議a) 免費(fèi)贈送香港天氣預(yù)報b) 與航空公司里程積點互換c) 空港 VIP休息室23.研究整個客戶結(jié)構(gòu)的動態(tài)變化情況優(yōu)質(zhì)組、普通組、弱勢組人數(shù)百分比變化趨勢優(yōu)勢普通弱勢示 例24.研究各分組客戶人數(shù)的變化，指導(dǎo)營銷策略制定 業(yè)余活躍組業(yè)務(wù)繁忙組情深語長組貴中求惠組消極等待組IP手機(jī)組等待接聽組短信專家組新生潛力組休眠組熱衷轉(zhuǎn)移組夜間積極組寂寞無聲組本地繁忙組頻繁出差組繁忙大客戶組可能流失或轉(zhuǎn)換品牌可能受季節(jié)影響可能流失或轉(zhuǎn)換品牌該組的流失需要密切注意25.客戶群體變動分析優(yōu)質(zhì)組客戶群體流入、流出分析單位：個占 5－ 7月份優(yōu)勢組人數(shù)%占 5－ 7月份優(yōu)勢組人數(shù)%占 8－ 10月份優(yōu)勢組人數(shù)%占 8－ 10月份優(yōu)勢組人數(shù)%新增及流失之和占 5－ 7月份優(yōu)勢組人數(shù)%仍然留在優(yōu)勢組示 例26.研究各分組客戶 A
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