某咨詢(xún)中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況調(diào)查定性研究-wenkub
2023-02-05 08:41:05 本頁(yè)面
【正文】 AC尼爾森公司有幸受委托承擔(dān)了此調(diào)研任務(wù)。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y定性研究的主要研究目的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有認(rèn)知程度 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用現(xiàn)狀 對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中不同 SP提供的服務(wù)內(nèi)容的偏好 ? 使用的主要內(nèi)容 ? 使用的滿(mǎn)意程度 ? 滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意的要點(diǎn) ? 未滿(mǎn)足的需求 ? 總體內(nèi)容的偏好（排序） ? 喜歡及不喜歡的主要原因 價(jià)格承受范圍 ? 對(duì)現(xiàn)有價(jià)格的接受程度 ? 理想的計(jì)費(fèi)方式和價(jià)格范圍 ? 對(duì)業(yè)務(wù)名稱(chēng)的認(rèn)知 ? 對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知 ? 主要認(rèn)知渠道 7 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (一 ) ? 彩信 業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境正在日趨成熟 ?對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知更為普遍 ?操作相對(duì)簡(jiǎn)單，沒(méi)有顯著障礙 ?彩信終端的普及率正在不斷提高 因此，中國(guó)移動(dòng)可以考慮在現(xiàn)階段以一定的營(yíng)銷(xiāo)手段推動(dòng)彩信現(xiàn)有用戶(hù)的使用量，并通過(guò)現(xiàn)有用戶(hù)的示范作用，增強(qiáng)潛在用戶(hù)的使用興趣，擴(kuò)大彩信的用戶(hù)群體。 50－ 80元之間的套餐有需求，消費(fèi)者比較容易的理解方式是 50－ 80元可滿(mǎn)足多少小時(shí)的連續(xù)瀏覽。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y北京 /上海 /廣州：結(jié)論與建議 (五 ) ? 音信互動(dòng) 內(nèi)容的設(shè)置上，多考慮與用戶(hù)日常生活貼近的、能滿(mǎn)足及時(shí)查詢(xún)需求的服務(wù)，如鐵路航班時(shí)刻表及當(dāng)日航班延誤信息、交通路線(xiàn)、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所信息等 語(yǔ)音提示設(shè)置 ?建議各內(nèi)容供應(yīng)商在向中國(guó)移動(dòng)提供業(yè)務(wù)前，進(jìn)行用戶(hù)撥打測(cè)試，不要讓語(yǔ)音提示成為用戶(hù)放棄使用的主要原因。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)用戶(hù)基本情況 17 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信的認(rèn)知程度 ? 名稱(chēng)的認(rèn)知 受訪(fǎng)者普遍知道“彩信”這個(gè)名稱(chēng) 中國(guó)移動(dòng)的“彩信”已成為移動(dòng)多媒體短信的代名詞，而不僅僅是一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)的名稱(chēng)。很少有受訪(fǎng)者提及彩信的促銷(xiāo)活動(dòng)，即發(fā)送 2條贈(zèng)送 1條。 23 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － I ? 終端設(shè)備不完善 支持彩信的手機(jī)依然不普及，減弱了部分用戶(hù)的使用興趣 ?“我剛買(mǎi)的時(shí)候特別興奮，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)的手機(jī)不支持彩信，無(wú)法與我互發(fā)，我就不使用彩信了” 目前借助互聯(lián)網(wǎng)的解決方案 ?不被廣為認(rèn)知 ?被認(rèn)為很繁瑣，不能顯著提高使用興趣 帶攝像頭手機(jī)的普及率更低 ?缺少了內(nèi)容來(lái)源，從而降低了使用興趣 低端彩屏手機(jī)的較差顯示效果，也降低了部分用戶(hù)的使用興趣 ? 但受訪(fǎng)者一致認(rèn)為彩信是技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此終端方面的障礙可以在未來(lái) 1－ 2年中得到改善。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － III ? 網(wǎng)絡(luò)支持 比上傳 /下載速度更突出的問(wèn)題是，彩信不能和短信一樣快速發(fā)送到對(duì)方（受訪(fǎng)者有提及 2小時(shí)甚至 2天的發(fā)送時(shí)間） 網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中，還經(jīng)常有彩信丟失的情況發(fā)生 ? 資費(fèi) 低于 計(jì)費(fèi)方式 ?是否可以象短信一樣，推出包月套餐的計(jì)費(fèi)方式，例如 30元，發(fā)送 50條等 ? 操作 操作不是大的問(wèn)題，但如果手機(jī)銷(xiāo)售時(shí)有詳細(xì)的演示， GPRS有預(yù)先的設(shè)置，那么會(huì)讓更多的消費(fèi)者消除懼怕心理。 28 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y預(yù)置于手機(jī)中，還是 SIM卡中？ ? 愿意預(yù)置于手機(jī)中的主要原因是： 手機(jī)內(nèi)存大，可以存放更多的東西 存入手機(jī)中，感覺(jué)運(yùn)行更穩(wěn)定 存入手機(jī)中，感覺(jué)對(duì)基本功能（如通話(huà)、GPRS使用等）的使用影響小 31 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機(jī)上網(wǎng)的認(rèn)知程度 ? 使用條件的認(rèn)知 受訪(fǎng)者普遍對(duì)“手機(jī)上網(wǎng)”的使用條件認(rèn)知不清楚，但大部分受訪(fǎng)者都認(rèn)為目前大部分的手機(jī)都擁有“上網(wǎng)”功能。 34 C o p y ri g h t 169。 35 C o p y ri g h t 169?！? ? “沒(méi)有象電腦中每頁(yè)帶有的滾動(dòng)條，一次打開(kāi)后，可以用滾動(dòng)條上下翻動(dòng)，現(xiàn)在每讀完一頁(yè)后，只能按下一頁(yè)，然后就需等待很長(zhǎng)時(shí)間才能顯示完整，再繼續(xù)往下讀，非常不方便” 視覺(jué)效果 ?以“電腦上網(wǎng)”作為比較基準(zhǔn)，對(duì)“手機(jī)上網(wǎng)”的期望值過(guò)高，實(shí)際呈現(xiàn)效果讓嘗試者感到失望 ? “全部都是文字，版面呆板，讀起來(lái)很吃力” 內(nèi)容 ?單調(diào)，并且沒(méi)有獨(dú)特性（只是互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單復(fù)制，沒(méi)有自己的獨(dú)特觀(guān)點(diǎn)），可替代的媒體很多 37 C o p y ri g h t 169。 38 C o p y ri g h t 169。 41 C o p y ri g h t 169。 內(nèi)容的認(rèn)知 “游戲”是唯一能被受訪(fǎng)者認(rèn)知的一項(xiàng)“移動(dòng)百寶箱”業(yè)務(wù)，但部分受訪(fǎng)者還是不能分清移動(dòng)百寶箱的游戲與其他游戲有何區(qū)別 少部分受訪(fǎng)者提及移動(dòng)百寶箱中還可以下載鈴聲圖片 如何使用的認(rèn)知 受訪(fǎng)者認(rèn)為使用“移動(dòng)百寶箱”并不需要特別使用條件，只要手機(jī)菜單中有設(shè)置，或手機(jī)上網(wǎng)后菜單中有連接即可 很少有受訪(fǎng)者認(rèn)知“ JAVA”， 及“ JAVA”對(duì)用戶(hù)的好處 44 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y移動(dòng)百寶箱的使用情況 ? 和“彩信”及“手機(jī)上網(wǎng)”相比，此業(yè)務(wù)的使用率更低，大部分使用過(guò)的受訪(fǎng)者都是在手機(jī)菜單中看到后嘗試使用的，使用的內(nèi)容比較單一，主要是下載各類(lèi)游戲，少部分下載過(guò)移動(dòng) 聊天和鈴聲圖片。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對(duì)百寶箱具體業(yè)務(wù)的偏好 ? 全球通用戶(hù)和動(dòng)感地帶用戶(hù)對(duì)移動(dòng)百寶箱中可下載內(nèi)容的偏好有較大差異，充分體現(xiàn)出量身定制的需求 動(dòng)感地帶用戶(hù)偏向 Q版、刺激的游戲，而全球通用戶(hù)玩游戲主要是為了消遣，因此他們偏好的游戲是小型的輕松的益智或棋牌類(lèi)游戲 除游戲外，工作緊張、空閑時(shí)間較少的全球通用戶(hù)還喜歡“休閑圖書(shū)”和“移動(dòng)證券”。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y音信互動(dòng)業(yè)務(wù) 50 C o p y ri g h t 169。 ? 受訪(fǎng)者在調(diào)研討論的過(guò)程中，并沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)“聲訊服務(wù)”強(qiáng)烈的負(fù)面印象，對(duì)移動(dòng)“聲訊服務(wù)”或“語(yǔ)音服務(wù)”更沒(méi)有抵觸態(tài)度。 此兩項(xiàng)被認(rèn)為最適合放入移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容中。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y語(yǔ)音賀卡 14彩酷 11滾石娛樂(lè) 10空中英語(yǔ) 8娛樂(lè)風(fēng)景線(xiàn) 8開(kāi)心辭典 8精品生活 7都市風(fēng)景線(xiàn) 4同一首歌 3聯(lián)眾棋牌天地 3移動(dòng)加油站 2李陽(yáng)英語(yǔ) 2狀元在線(xiàn) 2“七龍珠”手機(jī)游戲 2游戲時(shí)間 2樂(lè)翻天 1魔法世界 0彩酷 13精品生活 11娛樂(lè)風(fēng)景線(xiàn) 10移動(dòng)加油站 8空中英語(yǔ) 8語(yǔ)音賀卡 7開(kāi)心辭典 7滾石娛樂(lè) 6同一首歌 6聯(lián)眾棋牌天地 6都市風(fēng)景線(xiàn) 5李陽(yáng)英語(yǔ) 4樂(lè)翻天 4“七龍珠”手機(jī)游戲 4狀元在線(xiàn) 3游戲時(shí)間 3魔法世界 2音信互動(dòng)業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動(dòng)感地帶 n=24 總體 n=71 彩酷 34語(yǔ)音賀卡 30滾石娛樂(lè) 29精品生活 29娛樂(lè)風(fēng)景線(xiàn) 23空中英語(yǔ) 22開(kāi)心辭典 20聯(lián)眾棋牌天地 19移動(dòng)加油站 18都市風(fēng)景線(xiàn) 17樂(lè)翻天 13同一首歌 12李陽(yáng)英語(yǔ) 9“七龍珠”手機(jī)游戲 9狀元在線(xiàn) 8游戲時(shí)間 8魔法世界 455 C o p y ri g h t 169。 57 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y短信定制業(yè)務(wù)排行榜 全球通 n=24 動(dòng)感地帶 n=24 總體 n=71 新聞沖浪 36移動(dòng)Q Q 36體育沖浪 26白領(lǐng)麗人 23情趣笑話(huà) 23新東方美國(guó)口語(yǔ) 21健康地帶 21食神訂單 17開(kāi)心果（點(diǎn)播） 1
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