【正文】 力 感覺(jué)到的努力與獎(jiǎng)賞的關(guān)系 努力和品質(zhì) 對(duì)任務(wù)的 認(rèn)識(shí) 工作績(jī)效 外在報(bào)酬 內(nèi)在報(bào)酬 感覺(jué)到的公平獎(jiǎng)賞 獎(jiǎng)賞的效值 績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一 對(duì)績(jī)效結(jié)果有效的激勵(lì)手段是促進(jìn)員工滿意度的另一重要因素 滿意度 考核與個(gè)人努力、業(yè)績(jī)聯(lián)系不緊密 績(jī)效評(píng)估憑感覺(jué) 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用不顯著，不能激勵(lì)員工積極性 考核機(jī)制的意義 績(jī)效考核的主要步驟 根據(jù)平衡計(jì)分卡方式進(jìn)行考核后確定的行勱方案及資金保障計(jì)劃 平衡計(jì)分卡 行勱計(jì)劃 戓略地圖 評(píng)價(jià)指標(biāo) 目標(biāo)值 行勱方案 預(yù)算 ?凈利潤(rùn) ?營(yíng)收組合 +$100M 70%(B) ?建立客戶盈利分析數(shù)據(jù)庫(kù) $xxx ?客戶滿意度調(diào)查 ?客戶錢包份額 90% 50% ?進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 ?完善客戶調(diào)查 $xxx $xxx ?渠道組合變化 40% ?電話營(yíng)銷 ?目錄購(gòu)買 ?郵件支持 $xxx $xxx $xxx ?戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度 100% ?電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)項(xiàng)目 $xxx ?信息系統(tǒng)可利用性 100% ?CRM系統(tǒng)上線 $xxx ?客戶導(dǎo)向文化（客戶調(diào)查） ?領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查 ?戰(zhàn)略認(rèn)知度 ?共享最佳實(shí)踐 100% 70% 90% 100% ?內(nèi)部培訓(xùn) ?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃 ?員工團(tuán)隊(duì) ?員工每周會(huì)議 $xxx $xxx $xxx $xxx 凈利潤(rùn)增長(zhǎng) 增加客戶 理財(cái)顧問(wèn) 渠道轉(zhuǎn)換 一站式服務(wù) 電話促銷員 CRM系統(tǒng) 建立組織資本準(zhǔn)備度 總預(yù)算 $MMM 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 淘汰定律： ?淘汰是管理者永遠(yuǎn)丌要放棄的權(quán)利。 項(xiàng)目化管理：目標(biāo)管理的基本手段 項(xiàng)目類型 改善性項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào) /名稱 項(xiàng)目經(jīng)理 目標(biāo)與指標(biāo) 總體預(yù)算 啟動(dòng)時(shí)間 預(yù)期完成時(shí)間 具體任務(wù) 目標(biāo) 完成時(shí)間 資源配置 責(zé)任人 項(xiàng)目計(jì)劃模板 項(xiàng)目計(jì)劃的四項(xiàng)基本要求 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須是唯一的 項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)必須客觀量化 項(xiàng)目完成的最后期限必須設(shè)定 項(xiàng)目完成的結(jié)果必須要考核與獎(jiǎng)罰 項(xiàng)目編號(hào) /名稱 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人 分項(xiàng)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目分工 完成標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果 完成時(shí)間 監(jiān)查考核人 任務(wù)布置表 執(zhí)行系統(tǒng)軟件的仸務(wù)布置界面 執(zhí)行計(jì)劃 2： 過(guò)程計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃的要素 具體目標(biāo) 階段性成果 時(shí)間表 責(zé)任人與配合人 預(yù)算費(fèi)用 計(jì)劃中的具體項(xiàng)目 支持資源 公司執(zhí)行計(jì)劃制訂的步驟不流程 執(zhí)行計(jì)劃編制不是一個(gè)閉門造車的過(guò)程，更不是一個(gè)僅僅由上級(jí)職能部門（計(jì)劃部、企劃部、企業(yè)管理部或戰(zhàn)略規(guī)劃部等）自己完成的事情，它是一個(gè)上下互動(dòng)的過(guò)程。 項(xiàng)目中梳理出關(guān)鍵事務(wù)，即要事，為了完成某件重要的事情而形成的計(jì)劃 具體的項(xiàng)目計(jì)劃均需要督導(dǎo)。一個(gè)步兵營(yíng)進(jìn)行一次配合很好的進(jìn)攻，至少需要花兩個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間，匆忙上陣只會(huì)造成無(wú)謂的傷亡。這樣每個(gè)目標(biāo)重點(diǎn)都形成了一個(gè)邏輯型的因果關(guān)系鏈的魚(yú)骨圖。 客戶類指標(biāo)：將滿足客戶需求行為指標(biāo)化，關(guān)注客戶滿意。 該方法強(qiáng)調(diào)了“平衡”： 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡； 客戶類指標(biāo)與內(nèi)部管理類指標(biāo)的平衡； 長(zhǎng)遠(yuǎn)指標(biāo)與近期指標(biāo)的平衡。魚(yú)骨圖可以用來(lái)迚行目標(biāo)分解，主要做法：找出針對(duì)總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素，繼而確定公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI），再由公司級(jí) KPI分解到部門級(jí) KPI、每個(gè)崗位的 KPI。 這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于，對(duì)于目標(biāo)拆解為具體的考核指標(biāo)，并將其進(jìn)行了歸類，并對(duì)其中影響力最強(qiáng)的指標(biāo)突出了出來(lái)，避免了指標(biāo)的雜亂無(wú)章和如海的繁雜指標(biāo)體系。 如“成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”，“成為行業(yè)前 3位”“總體銷售收入” 根據(jù)什舉標(biāo)準(zhǔn)分拆戒者用什舉方法細(xì)化總目標(biāo)幵形成具體的指標(biāo)呢？ 目前最常用的就是 KPI指標(biāo)分解方法了 KPI是一種關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的縮寫，有兩種說(shuō)法： 一種美式說(shuō)法，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)即， Key Performance Indicator。 這是來(lái)自美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的說(shuō)法。 何謂關(guān)鍵？ 關(guān)鍵指標(biāo)就是最能支撐總體目標(biāo)的具體執(zhí)行目標(biāo) 并在執(zhí)行過(guò)程中轉(zhuǎn)化為兩類指標(biāo)： 一類是與崗位職責(zé)相關(guān)的指標(biāo)； 一類是與上級(jí)要求完成任務(wù)的指標(biāo)。 成本成長(zhǎng)資產(chǎn)收入客服服務(wù)制造優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)成本技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品效能產(chǎn)品方向世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)能力管理IT 支持目標(biāo)市場(chǎng)占有率營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模市場(chǎng)份額產(chǎn)品覆蓋率市場(chǎng)形象市場(chǎng)領(lǐng)先人員與文化利潤(rùn)與成長(zhǎng)魚(yú)骨圖實(shí)例 分解出來(lái)的 KPI如何分類？ 也就是說(shuō)，我們應(yīng)該從哪些角度入手去挖掘、篩選 KPI呢？ 魚(yú)骨圖方法：關(guān)鍵成功要素，最能支撐總目標(biāo)的指標(biāo)。 其中強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，核心是要求管理者不應(yīng)僅僅突出財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成，還要照顧其他指標(biāo)的完成，要求管理者在選取 KPI的時(shí)候，不要一味的關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)或其他指標(biāo)。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：這是對(duì)于內(nèi)部管理的評(píng)價(jià)。接下來(lái)，將從目標(biāo)分解下來(lái)的關(guān)鍵成功因素整理為表格， 平衡計(jì)分卡的運(yùn)用將形成企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑圖，即所謂戓略地圖 戓略地圖定義戓略的因果關(guān)系 戓略地圖將 企業(yè)戓略轉(zhuǎn)達(dá)為由四個(gè)業(yè)務(wù)角度組成的緊密相連的系統(tǒng) 指標(biāo) 項(xiàng)目 指標(biāo)名稱 指標(biāo)說(shuō)明 計(jì)算方法 變量說(shuō)明 數(shù)據(jù)來(lái)源 評(píng)估頻度 備注 財(cái)務(wù) 方面 利潤(rùn)完成率 公司完成預(yù)算利潤(rùn)的比率 （ A/B） *100% A 本年度公司實(shí)際完成的稅前利潤(rùn)總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 月末計(jì)算上報(bào)年終考核 B 本年度公司計(jì)劃完成的稅前利潤(rùn)總額 凈資產(chǎn)回報(bào)率 凈利潤(rùn)和所有者權(quán)益的比率 （ A/B） *100% A 本年度公司實(shí)際完成的稅前利潤(rùn)總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 年終考核 B 本年度期末凈資產(chǎn)總額 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 公司銷售收入總額和平均資產(chǎn)總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度銷售收入總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 月末計(jì)算上報(bào)年終考核 B 本年度平均資產(chǎn)總額 資產(chǎn)負(fù)債率 公司負(fù)債總額和資產(chǎn)總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度期末負(fù)債總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 年終考核 B 本年度期末資產(chǎn)總額 費(fèi)用利潤(rùn)率 公司總費(fèi)用和公司稅前利潤(rùn)總額的比率 （ A/B） *100% A 本年度支出費(fèi)用總額 期末財(cái)務(wù)報(bào)表 月末總結(jié)年終考核 B 本年度稅前利潤(rùn)總額 客戶 方面 市場(chǎng)占有率 公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 —— —— 市場(chǎng)公開(kāi)數(shù)據(jù) 月末計(jì)算上報(bào)年終考核 主要為分解指標(biāo) 外部客戶滿意度 公司外部客戶對(duì)公司的滿意程度 ， 以相關(guān)部門外部客戶滿意度的平均值計(jì)算 ΣAi/N Ai 本年度相關(guān)部門外部滿意度分值 相關(guān)部門調(diào)查數(shù)據(jù) 年終考核 N 本年度相關(guān)部門數(shù)量 管理審計(jì)部 內(nèi)部 運(yùn)營(yíng) 安全生產(chǎn)事故數(shù)