辦公室人員手冊(cè)活學(xué)活用如何平息顧客的抱怨-wenkub
2023-06-14 16:03:27 本頁(yè)面
【正文】 戶發(fā)泄完后，他們才會(huì)聽(tīng)你要說(shuō)的話。 GEC Program 第一步：讓顧客發(fā)泄 ?不先了解顧客的感覺(jué)就試圖解決問(wèn)題是難以奏效的。 仔細(xì)聆聽(tīng)： GEC Program 第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題 說(shuō)聲對(duì)不起 GEC Program 讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題 GEC Program 舉例 顧客 ：“上星期二我收到一份傳真，說(shuō)訂單被取消了，接著又接到一個(gè)你們庫(kù)房來(lái)的電話說(shuō)讓我不要理那份傳真。當(dāng)你需要從顧客那里得到一些特別的信息時(shí)，可運(yùn)用提問(wèn)的技巧。 飯店因?yàn)槟悴幌矚g他們制作飯菜的方式，給你一杯免費(fèi)的酒。 GEC Program 第六步：跟蹤服務(wù) 通過(guò)電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問(wèn)題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對(duì)解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個(gè)更可行的解決方案
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