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辦公室人員手冊(cè)活學(xué)活用如何平息顧客的抱怨(文件)

2025-07-07 16:03 上一頁面

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【正文】 GEC Program 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠意 深深地打動(dòng)你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠度 GEC Program GEC Program 。 一小時(shí)快照店因?yàn)闆_洗你的假日快照時(shí)間超過了一小時(shí),給你一卷免費(fèi)的膠卷。 GEC Program 第四步:給出一個(gè)解決的方法 在你明確了客戶的問題之后,下一步是要解決它,你需要拿出一個(gè)雙方均可接受的解決問題的方案。” 服務(wù)人員 :“您是說上星期應(yīng)被送去的貨物到現(xiàn)在仍沒收到,并且一直沒有找到能幫你的人。 GEC Program 注意點(diǎn) 1: 下列句型應(yīng)避免使用: “你可能不明白 …… ” “你肯定弄混了 …… ” “你應(yīng)該 …… ” “你弄錯(cuò)了 …… ” “這不可能的 …… ” “你別激動(dòng) …… ” “你不要叫 …… ” “你平靜一點(diǎn) …… ”
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