辦公室人員手冊活學活用如何平息顧客的抱怨-預覽頁
【正文】 ram 第三步：收集信息 通過提問的方式，收集足夠的信息，以便幫助對方解決問題 GEC Program 問題的力量 顧客有時會省略一些重要的信息，因為他們以為這不重要，或恰恰忘了告訴你。 GEC Program 當錯誤無法彌補時，你認為應該怎樣做？ 提問： GEC Program GEC Program 舉例 航空公司因為沒帶夠食物使你沒有吃上飯，給了你下一次乘機可用價值 25元的代用券。 GEC Program 飯菜里有頭發(fā) 本來上星期二應該送到的貨，結果顧客這個星期才收到 顧客委托你們送的書受到了損壞 因為你們的員工與顧客爭吵而使顧客不滿 GEC Program 第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見 問像這樣的問題： “ 你希望我們怎么做？ ” 如果你有權處理，應盡快解決； 如果沒有，趕緊找個可以
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