辦公室人員手冊活學(xué)活用如何平息顧客的抱怨(存儲版)
【正文】 ，你需要拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。 GEC Program 第六步：跟蹤服務(wù) 通過電話、電子郵件或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個更可行的解決方案 GEC Program 強(qiáng)調(diào)你對顧客的誠意 深深地打動你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠度 GEC Program GEC Program 。當(dāng)你需要從顧客那里得到一些特別的信息時，可運(yùn)用提問的技巧。 GEC Program 第一步：讓顧客發(fā)泄 ?不先了解顧客的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。直到今天我仍舊沒有收到貨物，而且似乎也沒人知道它在哪里。 汽車修理行因?yàn)闆]有按時修好你的車，暫借給你一輛車使用。 GEC Program 舉例 不滿的顧客 ：“我決不訂購你
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