客戶服務(wù)中的溝通技巧-wenkub
2023-03-18 23:12:41 本頁(yè)面
【正文】 主要形式有：電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)新聞 ? 圖標(biāo)、視聽、影像溝通 ? 又稱之為視覺支持，能夠使信息清晰化，更具吸引力，在人們的頭腦中保留更長(zhǎng)的時(shí)間。包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、工作說(shuō)明、便函、報(bào)告、海報(bào)、布告牌、電子公告欄和便條等。具有方便、直接、清楚、易于交流的優(yōu)勢(shì)，它能使溝通者與被溝通者之間的交流與溝通不受任何外界影響。我們因?yàn)闈M足了互動(dòng)的需要而覺得愉快和滿意 ? ? b 可以加強(qiáng)和肯定自我 ? 借由溝通，我們探索自我與肯定自我。溝通是在兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。 有些時(shí)候，雖然看起來(lái)他們?cè)跍贤?，單?shí)際上并沒有真正理解對(duì)方的意思。你是如何得知自己的專長(zhǎng)的呢？有相當(dāng)一部分是他人告訴你的。準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)可以幫助你清晰和直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明你想要表達(dá)的內(nèi)容，傳遞雙方的思想和情感。 企業(yè)外部，發(fā)放通知、說(shuō)服對(duì)方、詢問信息、表示祝愿、進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等也會(huì)是用書面溝通方式。尤其是在傳遞復(fù)雜難懂的信息時(shí)，運(yùn)用視覺支持能夠取得更佳的效果 ? 非語(yǔ)言溝通 ? 包括語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)、面部表情、姿態(tài)和眼神的交流。信息傳遞的渠道直接、環(huán)節(jié)少，獲得信息充分、準(zhǔn)確。這個(gè)時(shí)候就要運(yùn)用提問的技巧。 ? 提問時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎 ? 在與客戶展開溝通的過(guò)程中，客服人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)必須要保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同事還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫目的地信口開河。 ? 真實(shí)、準(zhǔn)確 ? 說(shuō)話文明 ? 話語(yǔ)因人而異 ? 調(diào)整自己的音量和說(shuō)話速度 ?在與客戶溝通時(shí)，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。 ? 聽覺型 ?聽覺型的人喜歡用耳朵來(lái)聽，說(shuō)話不急不慢，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部（橫膈膜）起伏較大，交談時(shí)喜歡把耳朵側(cè)伸過(guò)來(lái)仔細(xì)聽。 ? 眼神 ?眼神的動(dòng)作和變化尤其能反映人們內(nèi)心的思想和情緒等，因此客服人員一定要學(xué)會(huì)通過(guò)眼睛這扇窗戶來(lái)觀察客戶的內(nèi)心想法，同事也要學(xué)會(huì)利用眼神的交流向客戶傳遞你的真誠(chéng)和關(guān)心等。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:1323:10:13March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 10分 13秒 23:10:1318 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:1323:10Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如
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