客戶服務中的溝通技巧-wenkub
2023-03-18 23:12:41 本頁面
【正文】 主要形式有：電子郵件、網絡電話、網絡傳真、網絡新聞 ? 圖標、視聽、影像溝通 ? 又稱之為視覺支持，能夠使信息清晰化，更具吸引力，在人們的頭腦中保留更長的時間。包括：員工手冊、工作說明、便函、報告、海報、布告牌、電子公告欄和便條等。具有方便、直接、清楚、易于交流的優(yōu)勢，它能使溝通者與被溝通者之間的交流與溝通不受任何外界影響。我們因為滿足了互動的需要而覺得愉快和滿意 ? ? b 可以加強和肯定自我 ? 借由溝通，我們探索自我與肯定自我。溝通是在兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。 有些時候，雖然看起來他們在溝通，單實際上并沒有真正理解對方的意思。你是如何得知自己的專長的呢？有相當一部分是他人告訴你的。準確的語言表達可以幫助你清晰和直截了當地說明你想要表達的內容，傳遞雙方的思想和情感。 企業(yè)外部，發(fā)放通知、說服對方、詢問信息、表示祝愿、進行聯絡等也會是用書面溝通方式。尤其是在傳遞復雜難懂的信息時，運用視覺支持能夠取得更佳的效果 ? 非語言溝通 ? 包括語音和語調、面部表情、姿態(tài)和眼神的交流。信息傳遞的渠道直接、環(huán)節(jié)少，獲得信息充分、準確。這個時候就要運用提問的技巧。 ? 提問時必須保持禮貌和謹慎 ? 在與客戶展開溝通的過程中，客服人員對客戶進行提問時必須要保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象；同事還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫目的地信口開河。 ? 真實、準確 ? 說話文明 ? 話語因人而異 ? 調整自己的音量和說話速度 ?在與客戶溝通時，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。 ? 聽覺型 ?聽覺型的人喜歡用耳朵來聽，說話不急不慢，音調平和、呼吸勻稱，通常在胃部（橫膈膜）起伏較大，交談時喜歡把耳朵側伸過來仔細聽。 ? 眼神 ?眼神的動作和變化尤其能反映人們內心的思想和情緒等，因此客服人員一定要學會通過眼睛這扇窗戶來觀察客戶的內心想法，同事也要學會利用眼神的交流向客戶傳遞你的真誠和關心等。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:1323:10:13March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 11時 10分 13秒 23:10:1318 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :10:1323:10Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如
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