公共關(guān)系活動(dòng)模式ppt58頁)-wenkub
2023-03-18 19:58:20 本頁面
【正文】 業(yè)所在社區(qū) （五）處理危機(jī)的原則 及時(shí) 誠懇 準(zhǔn)確 專門化 積極 （六）企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理策略： 有六大策略： 賠償損失策略： 在公關(guān)利益受損時(shí) ， 組織必須給予公眾一定物質(zhì)補(bǔ)償 、 精神補(bǔ)償 ， 以取得公眾諒解 。海爾完全有可能在一夜之間被淘汰出局。 （二） 危機(jī)公關(guān)的特征 必然性和偶然性 突發(fā)性和漸進(jìn)性 危害性和建設(shè)性 危機(jī)的法則：一切事情都會(huì)發(fā)生 組織要善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為塑造組 織形象的在契機(jī) 智慧提醒 ： 關(guān)于危機(jī)傳播的研究指數(shù)：大凡有一名提出投訴的顧客背后約有 26名保持沉默的不滿意顧客。 危機(jī)公關(guān) ——為什么受傷的總是我？ ? 你遭遇下列問題了嗎？ ? 自己的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量、服 務(wù) 出 問題 了， 怎么辦 ？ ? 企 業(yè) 一夜 間 被媒體曝光之后 怎么辦 ？ ? 對(duì) 不期而至的危機(jī)，我 總 是手足無措？ ? 遭人暗算在所 難 免， 問題 是我 該怎么辦 ？ ? 危機(jī) 發(fā) 生 時(shí) ，如何面 對(duì) 蜂 擁 而至的媒介？ 案例一 強(qiáng)生的危機(jī) 案例二 冠生園事件 （一）名詞解釋 ? 危機(jī)： 指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。 三、 危機(jī)公關(guān)管理 ? 中國近幾年碰到的大事：一是中國加入 WTO以后，在這個(gè)高度理性的商業(yè)平臺(tái)上，許多企業(yè)家認(rèn)為有沒有公關(guān)意識(shí)，這對(duì)企業(yè)在處理、化解各種貿(mào)易爭端的過程中，效果是不一樣的。 （四）防御型公關(guān) 含義：是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象 ， 或雙方顯露出磨擦苗子時(shí) ， 組織通過及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾 ， 防御雙方失調(diào)的公共關(guān)系模式 。 采取一種持續(xù)不斷 、 較低姿態(tài)的傳播方式 、軟維系 、 硬維系 。 特征：適用于組織的開創(chuàng)階段 ， 采用高姿態(tài)的傳播方式 。 ③ 組織與新聞單位合辦活動(dòng)，如舉辦大獎(jiǎng)賽、文藝演出等。 特征：直接性 、 靈活性 形式：社團(tuán)交際 、 個(gè)人交際 （三）服務(wù)型公關(guān) 含義：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式 。第七章 公共關(guān)系活動(dòng)模式 學(xué)習(xí)目標(biāo) ： 一 、 按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式 （ 戰(zhàn)術(shù)型模式 ） 二 、 按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式 （ 戰(zhàn)略型模式 ） 三 、 危機(jī)管理 結(jié)束 一、 按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式 （戰(zhàn)術(shù)型模式） 根據(jù)公共關(guān)系工作特點(diǎn) ， 可以將公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)間分為五種模式 （ 一 ） 宣傳型公關(guān) （ 二 ） 交際型公關(guān) （ 三 ） 服務(wù)型公關(guān) （ 四 ） 社會(huì)型公關(guān) （ 五 ） 征詢型公關(guān) （一） 宣傳型公關(guān) 含義：分為對(duì)外宣傳與對(duì)內(nèi)宣傳 ， 即運(yùn)用各種有效的宣傳手段傳遞組織的信息 ， 影響內(nèi)外公眾輿論 ， 迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響和凝聚力 。 特征：直接服務(wù)、售后服務(wù) 海爾真誠的服務(wù)（四）社會(huì)型公關(guān) 含義：是組織舉辦社會(huì)活動(dòng) ， 擴(kuò)大自己的影響 ，提高知名度 、 美譽(yù)度的公共關(guān)系模式 。 （五）征詢型公關(guān) 含義：是以采集信息 、 調(diào)查輿論 、 民意測驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式 。 表現(xiàn)形式：開業(yè)廣告、慶典，新產(chǎn)品展銷、新服務(wù)試用等。 形式：“細(xì)水長流”、“潛移默化”的方式，“吹風(fēng)”。 特征：以防御為主 ， 防患于未然 ，避免矛盾立即采取銳尖化 。二是北京的申奧，三上海的申博，讓我們的政府知道什么是城市公關(guān)，知道在城市經(jīng)營過程中公共關(guān)系所發(fā)揮的傳播溝通的作用。比如飛機(jī)失事、火車脫軌、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論等社會(huì)危機(jī)。這 2
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1