公共關(guān)系活動(dòng)模式ppt58頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 避免使企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)就要接受它，管理它，并努力將自己的視野放得長遠(yuǎn)一些。 。 :37:0615:37:06March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:0615:37Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 18日星期六 3時(shí) 37分 6秒 15:37:0618 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :37:0615:37Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :37:0615:37:06March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。企業(yè)的管理者缺乏起碼的危機(jī)公關(guān)意識(shí)，企業(yè)中更找不到一份像樣的危機(jī)公關(guān)計(jì)劃。 其次，公開處理高層責(zé)任人。 “虐囚事件” —— 布什政府深陷公關(guān)困局 一、“虐囚事件”背景 美國大兵可以在一個(gè)月內(nèi)打下伊拉克，卻無法抵擋全球輿論界的強(qiáng)大攻勢。理論界的銳利見解亦不時(shí)見于報(bào)端，自是業(yè)界可喜可賀之事。 案例三 百事可樂危機(jī) 案例四 虐囚事件布什政府危機(jī) ? 在現(xiàn)代管理學(xué)里，危機(jī)公關(guān)管理學(xué)屬于公關(guān)管理的重要組成部分，它立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，通過有計(jì)劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機(jī)的損失降低到最低。 輿論引導(dǎo)策略： 要做好與新聞界的聯(lián)系 ，使新聞界能及時(shí) 、 準(zhǔn)確報(bào)道事情的真相 。這 26名顧客有可能會(huì)對(duì)自己的約 10名親朋好友傳播自己的不滿，而這 10名親朋好友中約有33%的人會(huì)有可能再把此壞消息傳給另外 20人。二是北京的申奧，三上海的申博，讓我們的政府知道什么是城市公關(guān)，知道在城市經(jīng)營過程中公共關(guān)系所發(fā)揮的傳播溝通的作用。 形式：“細(xì)水長流”、“潛移默化”的方式，“吹風(fēng)”。 （五）征詢型公關(guān) 含義：是以采集信息 、 調(diào)查輿論 、 民意測驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式 。第七章 公共關(guān)系活動(dòng)模式 學(xué)習(xí)目標(biāo) ： 一 、 按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式 （ 戰(zhàn)術(shù)型模式 ） 二 、 按組織與環(huán)境適應(yīng)程度劃分的公關(guān)模式 （ 戰(zhàn)略型模式 ） 三 、 危機(jī)管理 結(jié)束 一、 按工作方法特點(diǎn)劃分的公關(guān)模式 （戰(zhàn)術(shù)型模式） 根據(jù)公共關(guān)系工作特點(diǎn) ， 可以將公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)間分為五種模式 （ 一 ） 宣傳型公關(guān) （ 二 ） 交際型公關(guān) （ 三 ） 服務(wù)型公關(guān) （ 四 ） 社會(huì)型公關(guān) （ 五 ） 征詢型公關(guān) （一） 宣傳型公關(guān) 含義：分為對(duì)外宣傳與對(duì)內(nèi)宣傳 ， 即運(yùn)用各種有效的宣傳手段傳遞組織的信息 ， 影響內(nèi)外公眾輿論 ， 迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響和凝聚力 。 ③ 組織與新聞單位合辦活動(dòng)，如舉辦大獎(jiǎng)賽、文藝演出等。 采取一種持續(xù)不斷 、 較低姿態(tài)的傳播方式 、軟維系 、 硬維系 。 三、 危機(jī)公關(guān)管理 ? 中國近幾年碰到的大事：一是中國加入 WTO以后，在這個(gè)高度理性的商業(yè)平臺(tái)上，許多企業(yè)家認(rèn)為有沒有公關(guān)意識(shí)，這對(duì)企業(yè)在處理、化解各種貿(mào)易爭端的過程中，效果是不一樣的。 （二） 危機(jī)公關(guān)的特征 必然性和偶然性 突發(fā)性和漸進(jìn)性 危害性和建設(shè)性 危機(jī)的法則：一切事情都會(huì)發(fā)生 組織要善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為塑造組 織形象的在契機(jī) 智慧提醒 ： 關(guān)于危機(jī)傳播的研究指數(shù)：大凡有一名提出投訴的顧客背后約有 26名保持沉默的不滿意顧客。? ——張瑞敏 （三）危機(jī)的管理與預(yù)防 危機(jī)預(yù)測分析 制定應(yīng)急計(jì)劃 成立危機(jī)管理委員會(huì) 印制危機(jī)管理手冊(cè)
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