【正文】 ? 主要方法為：能力地圖 (Competence Map)的使用。 ? 在知識資源的定義方面 – 知識地圖的定義與各種類型 ? 知識地形圖 ? 知識資產(chǎn)地圖 ? 知識來源地圖 在個人層次方面 – 知識地圖的制作 ? 定義出重要的核心流程 ? 定義出與此流程相關(guān)的知識與專家 ? 定義出連結(jié) ? 利用圖示 ? 設(shè)立分散式隨時更新機制 ? 應(yīng)注意的事項 – 知識定義必須有選擇性及限定范圍 – 必須注意員工個人的隱私權(quán) 知識地形圖 ? 為什么叫知識地形圖？ ? Q：你馬上要畢業(yè)了，需要尋找一家公司進行實習，你會求助于誰？為什么求助于他？ ? 是定義知識的工具，包括描述下列信息： ? (a)專家 (Who)； ? (b)專家具備的技能與知識 (What)； ? (c)專家技能與知識深入的程度 (How Much)。 → 即使最終的知識流程改善方案已決定，很多情況也需要相關(guān)信息系統(tǒng)的補充， 因此，到知識流程的改善全部結(jié)束，至少需要 2個月以上的時間。 → 以 2023年為例，對于重復(fù)的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示， 需要加強目前知識流程中的 “驗證”和“更新”部分。 作為針對此的對策，知識主管 (知識驗證作用 )準備實施再教育以及全體員工的知識更新活動，并發(fā)放了 有關(guān)知識水準的強化定義 (包括注冊承認以及拒絕標準 )。 知識缺口與知識的定義、獲取與創(chuàng)造 自行創(chuàng)造 戰(zhàn)略上需要的知識 內(nèi)部存在的知識 外部存在的知識 尚未存在的知識 知識缺口 知識缺口 定義并加以獲取 定義并加以充分利用 組織知識定義的基本概念 ? 組織的知識定義，是指“組織為了獲得需要的重要知識，以及有效利用既有的知識，必須清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識”。 知識地形圖 ? 例如 Brooking(1999)就將員工技能分成七等： – 無知者 (I: Ignorant) – 初學者 (B: Beginner) – 進階初學者 (A: Advanced Beginner) – 有能力執(zhí)行者 (C: Competent Performer) – 熟練的執(zhí)行者 (P: Proficient Performer) – 師傅級 (M: Master) – 大師級 (G: Grand Master) 知識 資產(chǎn)地圖 ? 主要以圖形來記載及呈現(xiàn)組織內(nèi)重要知識資產(chǎn)存儲的 地點 。例如： – 重要專家：最懂整個流程的專家是誰？ – 重要知識：這個流程有哪些重要的相關(guān)知識、文件、表格和藍圖？在哪里可以找到？ – 重要方法：在哪些與此流程相關(guān)的重要的里程碑、執(zhí)行的步驟和方法？ – 重要教訓(xùn)：這個流程過去最容易失敗的地方在哪里？如何特別注意？需要哪些知識？需要向誰請教？ – 重要成功因素：這個流程最主要的成功因素在哪里？應(yīng)該如何掌握？要由哪個有經(jīng)驗的專家來負責？ 組織集體知識的定義 – 項目經(jīng)驗知識的定義法 ? 項目經(jīng)驗知識定義的困難 – 項目為一臨時組織 – 項目為單一、偶發(fā)性、非例行性 – 成員來自各地 ? 項目經(jīng)驗知識的主要定義法，以故事來說明案例主要的優(yōu)點有下列幾項： – 清楚地了解案例完整的來龍去脈 – 高度的人性化 – 不受結(jié)構(gòu)限制 組織集體知識的定義 – 組織知識產(chǎn)權(quán)與無形資產(chǎn)的定義 ? 組織內(nèi)存在許多具價值的部分，如專利權(quán)、品牌、商標 、許可證 (Licenses)，這些是組織擁有的集體知識，然而卻常常未被妥善管理。由這個網(wǎng)絡(luò)中可發(fā)現(xiàn)，當組織有問題或需要某種知識／信息時，最受認同及喜歡請教他的專家是哪一位。非正式人際網(wǎng)絡(luò)的引申與利用：這些除了可以定義組織內(nèi)的專家外，更有價值的是，可以幫組織有效地組成內(nèi)聚力、互信程度高的團隊，這是項目成功最重要的基礎(chǔ)。 → ARISAM內(nèi)容中的 “電子咨詢”為例，請求所希望的必要知識時，在 48小時之內(nèi)提供必要知識 ? 知識內(nèi)容的質(zhì)量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識及運用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評估資料等 ) 每個知識內(nèi)容都具有不同的知識質(zhì)量目標水準 → 定義目標知識的水準，注冊知識的價值根據(jù)電子貨幣決定。 組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點 ? 組織外部知識獲取的優(yōu)點 – 速度快 – 質(zhì)量好 – 成本低 – 能力強 – 避免在象牙塔里閉門造車的問題 組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點 ? 組織外部知識獲取的缺點 – 組織失去創(chuàng)新的能力 – 打擊內(nèi)部員工的士氣 – 適用性與整合問題 – 核心能力與差異化的問題 – 組織吸收能力 (Absorptive Capability)的問題 – 交易成本的問題 組織外部知識獲取的主要方法 ? 網(wǎng)絡(luò)獲取：搜索引擎；網(wǎng)絡(luò)溝通； Web挖掘 ? 調(diào)研 ? 在 公開市場上的采購：通過自由市場的價值機制，通過招聘專家、企業(yè)并購、知識外包和購買相關(guān)的知識產(chǎn)品等方式進行采購。 ? 購買相關(guān)的知識產(chǎn)品 – 購買智慧財產(chǎn)。 – 生態(tài)改變的問題：并購時要注意企業(yè)文化與生態(tài)的改變會使得知識無法存活。 ? 保留重要的專才。 ? 轉(zhuǎn)折點：攻下美國市場 – 1981年起，歐文中開始領(lǐng)導(dǎo)歐萊雅美國公司，說服了當時美國最大百貨公司之一的梅西百貨，在其化妝品柜臺區(qū)，獲得與美國 雅詩蘭黛 同樣的銷售面積。 – 顧問咨詢 ? 租賃方 式取得。 – 實地了解。 關(guān)系密切程度 長期合約 網(wǎng)絡(luò)型組織 入股 合 資 低 高 正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 ? 影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識交流成效的重要因素 – 交流知識的特性 ? 知識的重疊性 (Overlap) ? 知識的互補性 (Complementary)與差異性 (Variety) – 雙方背景的相似性 ? 知識的內(nèi)隱性 ? 共享的背景與認知結(jié)構(gòu) 正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 – 雙方交流互動的特性 ? 互信與承諾的程度 ? 投機的行為 ? 泄密的行為 – 雙方私利與共同利益的平衡性 ? 通過知識的分享其所形成的私利與共同利益比例（亦即私利／共同利益的比率）如果過高，表示某一方會為了獲取大量的私利而采取“投機行為”。 信息傳遞科技的范式轉(zhuǎn)移 成本 時間 注意新 范式 馬車 火 車 電報 電 話 視頻會議 (Multi Media Video Conference) 組織的學習曲線與范式轉(zhuǎn)移 – 范式轉(zhuǎn)移的特性 ? 雙環(huán)圈學習 ? 創(chuàng)意研發(fā)而非“干中學 ” ? 殺 手應(yīng)用 范式轉(zhuǎn)移的啟示 ? 企業(yè)在原有經(jīng)營模式的某點上要注意新科技的產(chǎn)生 ? 居安思危 ? 科技雷達 ? 例子：電視行業(yè)、手表行業(yè) 個人知識創(chuàng)造的主要模式分類圖 （單環(huán)圈學習） （雙環(huán)圈學習） 個人知識的創(chuàng)造 新知識的探索 既有知識的充分利用 干中學 分析中學習 邏輯分析 直覺與創(chuàng)意 理論演繹 理論歸納 個