【正文】 ? 主要方法為：能力地圖 (Competence Map)的使用。 ? 在知識(shí)資源的定義方面 – 知識(shí)地圖的定義與各種類型 ? 知識(shí)地形圖 ? 知識(shí)資產(chǎn)地圖 ? 知識(shí)來源地圖 在個(gè)人層次方面 – 知識(shí)地圖的制作 ? 定義出重要的核心流程 ? 定義出與此流程相關(guān)的知識(shí)與專家 ? 定義出連結(jié) ? 利用圖示 ? 設(shè)立分散式隨時(shí)更新機(jī)制 ? 應(yīng)注意的事項(xiàng) – 知識(shí)定義必須有選擇性及限定范圍 – 必須注意員工個(gè)人的隱私權(quán) 知識(shí)地形圖 ? 為什么叫知識(shí)地形圖？ ? Q：你馬上要畢業(yè)了，需要尋找一家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，你會(huì)求助于誰？為什么求助于他？ ? 是定義知識(shí)的工具，包括描述下列信息： ? (a)專家 (Who)； ? (b)專家具備的技能與知識(shí) (What)； ? (c)專家技能與知識(shí)深入的程度 (How Much)。 → 即使最終的知識(shí)流程改善方案已決定，很多情況也需要相關(guān)信息系統(tǒng)的補(bǔ)充， 因此，到知識(shí)流程的改善全部結(jié)束，至少需要 2個(gè)月以上的時(shí)間。 → 以 2023年為例，對(duì)于重復(fù)的知識(shí)或過久而無效的知識(shí)的廢除要求很多，因此調(diào)查結(jié)果顯示， 需要加強(qiáng)目前知識(shí)流程中的 “驗(yàn)證”和“更新”部分。 作為針對(duì)此的對(duì)策，知識(shí)主管 (知識(shí)驗(yàn)證作用 )準(zhǔn)備實(shí)施再教育以及全體員工的知識(shí)更新活動(dòng)，并發(fā)放了 有關(guān)知識(shí)水準(zhǔn)的強(qiáng)化定義 (包括注冊(cè)承認(rèn)以及拒絕標(biāo)準(zhǔn) )。 知識(shí)缺口與知識(shí)的定義、獲取與創(chuàng)造 自行創(chuàng)造 戰(zhàn)略上需要的知識(shí) 內(nèi)部存在的知識(shí) 外部存在的知識(shí) 尚未存在的知識(shí) 知識(shí)缺口 知識(shí)缺口 定義并加以獲取 定義并加以充分利用 組織知識(shí)定義的基本概念 ? 組織的知識(shí)定義，是指“組織為了獲得需要的重要知識(shí)，以及有效利用既有的知識(shí)，必須清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識(shí)”。 知識(shí)地形圖 ? 例如 Brooking(1999)就將員工技能分成七等： – 無知者 (I: Ignorant) – 初學(xué)者 (B: Beginner) – 進(jìn)階初學(xué)者 (A: Advanced Beginner) – 有能力執(zhí)行者 (C: Competent Performer) – 熟練的執(zhí)行者 (P: Proficient Performer) – 師傅級(jí) (M: Master) – 大師級(jí) (G: Grand Master) 知識(shí) 資產(chǎn)地圖 ? 主要以圖形來記載及呈現(xiàn)組織內(nèi)重要知識(shí)資產(chǎn)存儲(chǔ)的 地點(diǎn) 。例如： – 重要專家：最懂整個(gè)流程的專家是誰？ – 重要知識(shí)：這個(gè)流程有哪些重要的相關(guān)知識(shí)、文件、表格和藍(lán)圖？在哪里可以找到？ – 重要方法：在哪些與此流程相關(guān)的重要的里程碑、執(zhí)行的步驟和方法？ – 重要教訓(xùn)：這個(gè)流程過去最容易失敗的地方在哪里？如何特別注意？需要哪些知識(shí)？需要向誰請(qǐng)教？ – 重要成功因素：這個(gè)流程最主要的成功因素在哪里？應(yīng)該如何掌握？要由哪個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的專家來負(fù)責(zé)？ 組織集體知識(shí)的定義 – 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的定義法 ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)定義的困難 – 項(xiàng)目為一臨時(shí)組織 – 項(xiàng)目為單一、偶發(fā)性、非例行性 – 成員來自各地 ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的主要定義法，以故事來說明案例主要的優(yōu)點(diǎn)有下列幾項(xiàng)： – 清楚地了解案例完整的來龍去脈 – 高度的人性化 – 不受結(jié)構(gòu)限制 組織集體知識(shí)的定義 – 組織知識(shí)產(chǎn)權(quán)與無形資產(chǎn)的定義 ? 組織內(nèi)存在許多具價(jià)值的部分，如專利權(quán)、品牌、商標(biāo) 、許可證 (Licenses)，這些是組織擁有的集體知識(shí)，然而卻常常未被妥善管理。由這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)組織有問題或需要某種知識(shí)／信息時(shí)，最受認(rèn)同及喜歡請(qǐng)教他的專家是哪一位。非正式人際網(wǎng)絡(luò)的引申與利用：這些除了可以定義組織內(nèi)的專家外，更有價(jià)值的是，可以幫組織有效地組成內(nèi)聚力、互信程度高的團(tuán)隊(duì)，這是項(xiàng)目成功最重要的基礎(chǔ)。 → ARISAM內(nèi)容中的 “電子咨詢”為例，請(qǐng)求所希望的必要知識(shí)時(shí)，在 48小時(shí)之內(nèi)提供必要知識(shí) ? 知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量管理 創(chuàng)造優(yōu)秀知識(shí)及運(yùn)用的集中管理 (ARISAM Professional Report, 評(píng)估資料等 ) 每個(gè)知識(shí)內(nèi)容都具有不同的知識(shí)質(zhì)量目標(biāo)水準(zhǔn) → 定義目標(biāo)知識(shí)的水準(zhǔn)，注冊(cè)知識(shí)的價(jià)值根據(jù)電子貨幣決定。 組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn) ? 組織外部知識(shí)獲取的優(yōu)點(diǎn) – 速度快 – 質(zhì)量好 – 成本低 – 能力強(qiáng) – 避免在象牙塔里閉門造車的問題 組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn) ? 組織外部知識(shí)獲取的缺點(diǎn) – 組織失去創(chuàng)新的能力 – 打擊內(nèi)部員工的士氣 – 適用性與整合問題 – 核心能力與差異化的問題 – 組織吸收能力 (Absorptive Capability)的問題 – 交易成本的問題 組織外部知識(shí)獲取的主要方法 ? 網(wǎng)絡(luò)獲取：搜索引擎；網(wǎng)絡(luò)溝通； Web挖掘 ? 調(diào)研 ? 在 公開市場(chǎng)上的采購：通過自由市場(chǎng)的價(jià)值機(jī)制，通過招聘專家、企業(yè)并購、知識(shí)外包和購買相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品等方式進(jìn)行采購。 ? 購買相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品 – 購買智慧財(cái)產(chǎn)。 – 生態(tài)改變的問題：并購時(shí)要注意企業(yè)文化與生態(tài)的改變會(huì)使得知識(shí)無法存活。 ? 保留重要的專才。 ? 轉(zhuǎn)折點(diǎn)：攻下美國市場(chǎng) – 1981年起，歐文中開始領(lǐng)導(dǎo)歐萊雅美國公司，說服了當(dāng)時(shí)美國最大百貨公司之一的梅西百貨，在其化妝品柜臺(tái)區(qū)，獲得與美國 雅詩蘭黛 同樣的銷售面積。 – 顧問咨詢 ? 租賃方 式取得。 – 實(shí)地了解。 關(guān)系密切程度 長(zhǎng)期合約 網(wǎng)絡(luò)型組織 入股 合 資 低 高 正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 ? 影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)交流成效的重要因素 – 交流知識(shí)的特性 ? 知識(shí)的重疊性 (Overlap) ? 知識(shí)的互補(bǔ)性 (Complementary)與差異性 (Variety) – 雙方背景的相似性 ? 知識(shí)的內(nèi)隱性 ? 共享的背景與認(rèn)知結(jié)構(gòu) 正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 – 雙方交流互動(dòng)的特性 ? 互信與承諾的程度 ? 投機(jī)的行為 ? 泄密的行為 – 雙方私利與共同利益的平衡性 ? 通過知識(shí)的分享其所形成的私利與共同利益比例（亦即私利／共同利益的比率）如果過高，表示某一方會(huì)為了獲取大量的私利而采取“投機(jī)行為”。 信息傳遞科技的范式轉(zhuǎn)移 成本 時(shí)間 注意新 范式 馬車 火 車 電報(bào) 電 話 視頻會(huì)議 (Multi Media Video Conference) 組織的學(xué)習(xí)曲線與范式轉(zhuǎn)移 – 范式轉(zhuǎn)移的特性 ? 雙環(huán)圈學(xué)習(xí) ? 創(chuàng)意研發(fā)而非“干中學(xué) ” ? 殺 手應(yīng)用 范式轉(zhuǎn)移的啟示 ? 企業(yè)在原有經(jīng)營模式的某點(diǎn)上要注意新科技的產(chǎn)生 ? 居安思危 ? 科技雷達(dá) ? 例子：電視行業(yè)、手表行業(yè) 個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造的主要模式分類圖 （單環(huán)圈學(xué)習(xí)） （雙環(huán)圈學(xué)習(xí)） 個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)造 新知識(shí)的探索 既有知識(shí)的充分利用 干中學(xué) 分析中學(xué)習(xí) 邏輯分析 直覺與創(chuàng)意 理論演繹 理論歸納 個(gè)