【正文】 研發(fā)的單位；(2) 多樣化的融合； (3)對環(huán)境壓力的適應； (4)構建學習型組織 。 本章總結 ? 雙環(huán)圈學習類似范式轉移，即并非在同一學習曲線上的單環(huán)圈學習，而是挑戰(zhàn)、跳離原來作業(yè)流程到另外一個突破性的新流程。 ? 組織外部知識的獲取，主要有五種方式：（ 1）網(wǎng)絡獲??；（ 2）調(diào)研； (3)公開市場采購； (4)非正式合作互惠交流； (5)正式戰(zhàn)略聯(lián)盟。 本章總結 ? 組織知識的定義在防止組織無法了解知識的缺口、知識重新開發(fā)的浪費、無法快速有效解決問題、無法充分發(fā)揮及利用既有價值的知識、人才的錯誤評估與配置、無法了解外部環(huán)境的重要變化、無法分析本身知識的 SWOT，以及無法有效執(zhí)行標桿學習。 – 核心僵化的危機：是指成功的企業(yè)常常會錯認過去成功經(jīng)驗對未來的適用性。 – 會議中不能有階級意識存在，任何人皆一律平等。 邏輯分析：知識理論的歸納與演繹 ? 知識的歸納法 – 歸納法的基本概念 ? 是指經(jīng)過人類反覆的思考，將大量復雜的資料予以分類、概念化、整合，以發(fā)現(xiàn)其間重要的類型而加以分類或以少數(shù)幾個重要概念來描述其因果關系的架構。 與合作伙伴的非正式合作互惠交流 ? 與供應商的知識交流 – 供應商最佳實務的分享 – 網(wǎng)上協(xié)同商務 (Collaborative Commerce) ? 協(xié)同設計 (Collaborative Design) ? 協(xié)同規(guī)劃／預測 (Collaborative Planning/Forecasting) ? 協(xié)同行銷／銷售 (Collaborative Marketing/Sales) 正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本概念 – 雙方（或多方）為了造成雙贏的戰(zhàn)略目標，通過“正式的協(xié)議”，而彼此貢獻及分享雙方的資源。” 在公開市場上的采購 ? 知識外包 – 產(chǎn)學合作 ? 由公司財務上支持研究單位，換取研究成果的應用權。 ? 保護原有的環(huán)境與文化。 – 注意的重點：要能招募擁有差異性專長的員工。 ②全公司傳播階段 : WHO MODEL(專家為中心 ) 知識的定型化 知識提供者 知識共享以及再利用 知識共享活動 技術履歷，講課活動 專家 MAP ③ KM文化確立階段 : HOW MODEL(解決問題為中心 ) 知識的定型化 隱含的知識 知識共享以及再利用 發(fā)生問題 解決問題 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識管理因素 知識模式（繼續(xù)） 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識管理因素 15 知識內(nèi)容的開發(fā) ? 開發(fā)流程 要求注入新內(nèi)容以及 需要更新內(nèi)容 整理需求并 建立方案 召開公開會議后 進行決策 確立并確定內(nèi)容 運營方案 系統(tǒng)維護及 系統(tǒng)測試 進行宣傳活動 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識管理因素 15 知識內(nèi)容的開發(fā) (繼續(xù) ) ? 知識來源與內(nèi)容 分 類 知識來源 公司 內(nèi)部 ? CEO, CKO 公司 外部 ? 開發(fā)者 ? 營業(yè)代表 ? 戰(zhàn)略企劃組 ? 品質(zhì)經(jīng)營組 ? 支援組 內(nèi)容名稱 ? 戰(zhàn)略信息 , CEO論壇 ? 技術 Tips, 業(yè)務 Tips, 提案 ,項目信息 ? 聯(lián)絡信息 , 企業(yè)信息 ? 戰(zhàn)略信息 , 市場信息 ? 方法論 ,成果產(chǎn)物 ? 購買信息 , 法律信息 ? News提供商 ? 圖書 , CD ? 信息提供商 ? News Group ? 信息資料室 ? 企業(yè)信息 , 知識人員 信息 1. 知識內(nèi)容 Ⅲ. 知識管理因素 16 知識內(nèi)容的管理及提供 ? 知識內(nèi)容的量 每月平均注冊 9,000件新知識 (全體員工每人平均 )，目前擁有 182,000 多件的 → 目標為每人每月注冊 1件，目前已超過目標 目前擁有 182,000 多件的知識 (如包含 Community知識 56,500件時，可達到 238,500件 ) ? 業(yè)務必要知識的及時提供 根據(jù) 2023年 4月的全體員工為對象的問卷調(diào)查結果， %回答 ARISAM(三星 SDS KMS)知識對業(yè)務有幫助。 – 咨詢網(wǎng)絡 187。 ? 在知識資源的定義方面 – 知識地圖的定義與各種類型 ? 知識地形圖 ? 知識資產(chǎn)地圖 ? 知識來源地圖 在個人層次方面 – 知識地圖的制作 ? 定義出重要的核心流程 ? 定義出與此流程相關的知識與專家 ? 定義出連結 ? 利用圖示 ? 設立分散式隨時更新機制 ? 應注意的事項 – 知識定義必須有選擇性及限定范圍 – 必須注意員工個人的隱私權 知識地形圖 ? 為什么叫知識地形圖？ ? Q：你馬上要畢業(yè)了，需要尋找一家公司進行實習，你會求助于誰？為什么求助于他？ ? 是定義知識的工具，包括描述下列信息： ? (a)專家 (Who)； ? (b)專家具備的技能與知識 (What)； ? (c)專家技能與知識深入的程度 (How Much)。 → 以 2023年為例，對于重復的知識或過久而無效的知識的廢除要求很多，因此調(diào)查結果顯示， 需要加強目前知識流程中的 “驗證”和“更新”部分。 知識缺口與知識的定義、獲取與創(chuàng)造 自行創(chuàng)造 戰(zhàn)略上需要的知識 內(nèi)部存在的知識 外部存在的知識 尚未存在的知識 知識缺口 知識缺口 定義并加以獲取 定義并加以充分利用 組織知識定義的基本概念 ? 組織的知識定義，是指“組織為了獲得需要的重要知識，以及有效利用既有的知識，必須清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識”。例如： – 重要專家：最懂整個流程的專家是誰？ – 重要知識：這個流程有哪些重要的相關知識、文件、表格和藍圖？在哪里可以找到？ – 重要方法：在哪些與此流程相關的重要的里程碑、執(zhí)行的步驟和方法？ – 重要教訓：這個流程過去最容易失敗的地方在哪里？如何特別注意？需要哪些知識？需要向誰請教？ – 重要成功因素：這個流程最主要的成功因素在哪里？應該如何掌握？要由哪個有經(jīng)驗的專家來負責？ 組織集體知識的定義 – 項目經(jīng)驗知識的定義法 ? 項目經(jīng)驗知識定義的困難 – 項目為一臨時組織 – 項目為單一、偶發(fā)性、非例行性 – 成員來自各地 ? 項目經(jīng)驗知識的主要定義法，以故事來說明案例主要的優(yōu)點有下列幾項： – 清楚地了解案例完整的來龍去脈 – 高度的人性化 – 不受結構限制 組織集體知識的定義 – 組織知識產(chǎn)權與無形資產(chǎn)的定義 ? 組織內(nèi)存在許多具價值的部分，如專利權、品牌、商標 、許可證 (Licenses)，這些是組織擁有的集體知識，然而卻常常未被妥善管理。非正式人際網(wǎng)絡的引申與利用：這些除了可以定義組織內(nèi)的專家外，更有價值的是，可以幫組織有效地組成內(nèi)