【正文】 聚力、互信程度高的團(tuán)隊(duì)，這是項(xiàng)目成功最重要的基礎(chǔ)。 組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn) ? 組織外部知識獲取的優(yōu)點(diǎn) – 速度快 – 質(zhì)量好 – 成本低 – 能力強(qiáng) – 避免在象牙塔里閉門造車的問題 組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn) ? 組織外部知識獲取的缺點(diǎn) – 組織失去創(chuàng)新的能力 – 打擊內(nèi)部員工的士氣 – 適用性與整合問題 – 核心能力與差異化的問題 – 組織吸收能力 (Absorptive Capability)的問題 – 交易成本的問題 組織外部知識獲取的主要方法 ? 網(wǎng)絡(luò)獲取：搜索引擎；網(wǎng)絡(luò)溝通； Web挖掘 ? 調(diào)研 ? 在 公開市場上的采購：通過自由市場的價值機(jī)制，通過招聘專家、企業(yè)并購、知識外包和購買相關(guān)的知識產(chǎn)品等方式進(jìn)行采購。 – 生態(tài)改變的問題：并購時要注意企業(yè)文化與生態(tài)的改變會使得知識無法存活。 ? 轉(zhuǎn)折點(diǎn)：攻下美國市場 – 1981年起，歐文中開始領(lǐng)導(dǎo)歐萊雅美國公司，說服了當(dāng)時美國最大百貨公司之一的梅西百貨，在其化妝品柜臺區(qū)，獲得與美國 雅詩蘭黛 同樣的銷售面積。 – 實(shí)地了解。 信息傳遞科技的范式轉(zhuǎn)移 成本 時間 注意新 范式 馬車 火 車 電報(bào) 電 話 視頻會議 (Multi Media Video Conference) 組織的學(xué)習(xí)曲線與范式轉(zhuǎn)移 – 范式轉(zhuǎn)移的特性 ? 雙環(huán)圈學(xué)習(xí) ? 創(chuàng)意研發(fā)而非“干中學(xué) ” ? 殺 手應(yīng)用 范式轉(zhuǎn)移的啟示 ? 企業(yè)在原有經(jīng)營模式的某點(diǎn)上要注意新科技的產(chǎn)生 ? 居安思危 ? 科技雷達(dá) ? 例子：電視行業(yè)、手表行業(yè) 個人知識創(chuàng)造的主要模式分類圖 （單環(huán)圈學(xué)習(xí)） （雙環(huán)圈學(xué)習(xí)） 個人知識的創(chuàng)造 新知識的探索 既有知識的充分利用 干中學(xué) 分析中學(xué)習(xí) 邏輯分析 直覺與創(chuàng)意 理論演繹 理論歸納 個人的創(chuàng)意思考與知識的創(chuàng)造 ? 影響員工創(chuàng)意的主要因素 – 個人的特性 ? 天生的創(chuàng)意技能 ? 相關(guān)的領(lǐng)域知識 ? 工作動機(jī) – 支持創(chuàng)意的環(huán)境 ? 在組織結(jié)構(gòu)的支持方面 ? 在組織資源的提供方面 ? 在組織文化的提倡方面 ? 在組織酬償制度方面 由直覺中獲取知識 ? 直覺是一種最隱性的知識，且其具有無可取代的價值，其價值可由下列幾點(diǎn)來作說明： – 人類的大腦發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)大于我們所能清楚明確描述的部分。 – 鼓勵天馬行空式具突破性的創(chuàng)意。 ? RD技術(shù)轉(zhuǎn)移的問題：由于 RD部門不同的工作特性，使得其與使用單位溝通與認(rèn)知上的差異變成知識轉(zhuǎn)移最大的問題。 – 從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘潛在的知識。 本章總結(jié) ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識定義的方法主要利用非結(jié)構(gòu)化“故事”的方式來描述，因其能夠 (1)清楚地了解案例完整的來龍去脈； (2)高度的人性化；及 (3)不受結(jié)構(gòu)限制的好處。 ? 組織知識創(chuàng)造可分為： (1)個人的知識創(chuàng)造 知識創(chuàng)造； (2)產(chǎn)品的創(chuàng)新 的創(chuàng)新； (3)隱性知識的創(chuàng)造 。 。 ? 單環(huán)圈學(xué)習(xí)是在同一作業(yè)流程基礎(chǔ)下，不斷地學(xué)習(xí)與改善運(yùn)作的效率，并非挑戰(zhàn)目前流程的存在價值，提升組織的效率，使曲線可以往右下方移動。 本章總結(jié) ? 組織外部知識的定義之主要管道有專家、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、咨詢公司、供應(yīng)商、合作伙伴、學(xué)術(shù)會議期刊雜志、客戶、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供者，組織應(yīng)隨時與這些單位保持互動，了解外部環(huán)境的變化。 ? 組織知識的定義 (KI)，是指組織為了獲得需要的重要知識，以及有效利用既有的知識，必須清楚了解其內(nèi)部、外部有哪些重要的知識。 – 愈艱難的環(huán)境產(chǎn)生出愈優(yōu)秀的人才。 – 任何人不得對任何創(chuàng)意有任何的批評。 – 人類常會以類型的分法來儲存及比對復(fù)雜的知識。 – 向早期使用者學(xué)習(xí)。 ? “收購一個品牌是因?yàn)槲覀冇X得它對我們有價值，所以我們不會雪藏并購進(jìn)來的品牌；相反，我們會融合自己的技術(shù)配方重新開發(fā)出新產(chǎn)品。 – 并購的關(guān)鍵成功因素 (CSF)包括下列幾點(diǎn)： ? 正確地搜尋與評估所需的知識。 – 缺點(diǎn)：員工間可能會互不相容。 案例： 三星 SDS知識的定義 ■ 人才 頂級 IT英才 人才培育 ■ Knowhow 眾多領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn) 軟件包 先進(jìn)的品質(zhì)保障體系 信息資源的穩(wěn)定性 ■ 全球網(wǎng)絡(luò)化 Global Operations 戰(zhàn)略性合作以及 商務(wù)合作伙伴 11 核心能力 知識內(nèi)容 核心知識 核心力量 培養(yǎng)人才 擁有的知識內(nèi)容 ?對各領(lǐng)域新技術(shù)信息的公司內(nèi)部論文 /報(bào)告 ?由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼膶W(xué)習(xí)資料 核心知識 ?新技術(shù)報(bào)告 ?公司內(nèi)專家信息 ?各領(lǐng)域?qū)W習(xí)資料 多種 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ?各行業(yè)的業(yè)務(wù) Knowhow ?營業(yè)、開發(fā)、項(xiàng)目管理、經(jīng)營支援業(yè)務(wù)知識 ?行業(yè) /業(yè)務(wù) Knowhow ?項(xiàng)目相關(guān)知識 ?各職務(wù)的必要知識 先進(jìn)的品質(zhì)保證體系 ?對于各案件的三星 SDS的項(xiàng)目開發(fā)方法論 ?開發(fā)方法論 信息資源的穩(wěn)定性 ?共享各 IT技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識 ?發(fā)生問題而請求解決方案時， 24小時內(nèi)回應(yīng) ?IT技術(shù)訣竅 ?故障排除訣竅 Global Operations ?共享用英文制作的營業(yè) /營銷支援工具 ?海外分公司法人之間的商務(wù)信息共享 ?Global Standard 知識 經(jīng)營戰(zhàn)略 以專家為主 導(dǎo)的 組織文化 確保 高附加值 事業(yè)競爭力 建立全球化 N/W經(jīng)營體系 ①初期引進(jìn)階段 : WHAT MODEL(信息為中心 ) 知識的定型化 非定型化知識 知識共享以及再利用 知識 定義 知識 積累 知識驗(yàn)證 知識管理中心 知識內(nèi)容 知識模式 ? 三星 SDS采用三種知識模式，但在 知識管理初始階段，對各時期各模式優(yōu)化程 度有相應(yīng)的側(cè)重。 組織集體知識的定義 ? 三種重要的非正式人際網(wǎng)絡(luò)。 – 操作面 ? 知識重新開發(fā)的浪費(fèi) ? 無法快速有效解決問題 – 資源利用面 ? 無法充分發(fā)揮及利用既有價值的知識 ? 人才的錯誤評估與配置 組織知識定義的原因 ? 組織 外部 知識缺乏定義的后果 – 無法了解外部環(huán)境的重要變化 – 組織無法分析本身知識的 SWOT – 組織無法有效執(zhí)行標(biāo)桿學(xué)習(xí) 組織內(nèi)部知識定義的主要內(nèi)容與目標(biāo) ? 組織內(nèi)部知識定義的主要內(nèi)容 – 員工的知識 ? 每位員工具備哪些知識 ? 誰最適合擔(dān)任這個工作 – 團(tuán)隊(duì)的知識 ? 團(tuán)隊(duì)的集體知識 ? 團(tuán)隊(duì)的最佳組合方式 組織內(nèi)部知識定義的主要內(nèi)容與目標(biāo) – 工作的知識 ? 重要工作的相關(guān)知識 ? 工作成功的知識 – 組織的知識 ? 有效解決 問題的知識 ? 組織重要的價值觀、哲學(xué)與文化 組織內(nèi)部知識定義的主要內(nèi)容與目標(biāo) ? 組織知識定義的主要目標(biāo) – 在靜態(tài)的定義方面 ? 定義知識的位置 ? 定義最佳實(shí)務(wù)