【正文】 聚力、互信程度高的團(tuán)隊(duì)，這是項(xiàng)目成功最重要的基礎(chǔ)。 組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn) ? 組織外部知識(shí)獲取的優(yōu)點(diǎn) – 速度快 – 質(zhì)量好 – 成本低 – 能力強(qiáng) – 避免在象牙塔里閉門(mén)造車(chē)的問(wèn)題 組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn) ? 組織外部知識(shí)獲取的缺點(diǎn) – 組織失去創(chuàng)新的能力 – 打擊內(nèi)部員工的士氣 – 適用性與整合問(wèn)題 – 核心能力與差異化的問(wèn)題 – 組織吸收能力 (Absorptive Capability)的問(wèn)題 – 交易成本的問(wèn)題 組織外部知識(shí)獲取的主要方法 ? 網(wǎng)絡(luò)獲?。核阉饕?；網(wǎng)絡(luò)溝通； Web挖掘 ? 調(diào)研 ? 在 公開(kāi)市場(chǎng)上的采購(gòu)：通過(guò)自由市場(chǎng)的價(jià)值機(jī)制，通過(guò)招聘專(zhuān)家、企業(yè)并購(gòu)、知識(shí)外包和購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品等方式進(jìn)行采購(gòu)。 – 生態(tài)改變的問(wèn)題：并購(gòu)時(shí)要注意企業(yè)文化與生態(tài)的改變會(huì)使得知識(shí)無(wú)法存活。 ? 轉(zhuǎn)折點(diǎn)：攻下美國(guó)市場(chǎng) – 1981年起，歐文中開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)歐萊雅美國(guó)公司，說(shuō)服了當(dāng)時(shí)美國(guó)最大百貨公司之一的梅西百貨，在其化妝品柜臺(tái)區(qū)，獲得與美國(guó) 雅詩(shī)蘭黛 同樣的銷(xiāo)售面積。 – 實(shí)地了解。 信息傳遞科技的范式轉(zhuǎn)移 成本 時(shí)間 注意新 范式 馬車(chē) 火 車(chē) 電報(bào) 電 話 視頻會(huì)議 (Multi Media Video Conference) 組織的學(xué)習(xí)曲線與范式轉(zhuǎn)移 – 范式轉(zhuǎn)移的特性 ? 雙環(huán)圈學(xué)習(xí) ? 創(chuàng)意研發(fā)而非“干中學(xué) ” ? 殺 手應(yīng)用 范式轉(zhuǎn)移的啟示 ? 企業(yè)在原有經(jīng)營(yíng)模式的某點(diǎn)上要注意新科技的產(chǎn)生 ? 居安思危 ? 科技雷達(dá) ? 例子：電視行業(yè)、手表行業(yè) 個(gè)人知識(shí)創(chuàng)造的主要模式分類(lèi)圖 （單環(huán)圈學(xué)習(xí)） （雙環(huán)圈學(xué)習(xí)） 個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)造 新知識(shí)的探索 既有知識(shí)的充分利用 干中學(xué) 分析中學(xué)習(xí) 邏輯分析 直覺(jué)與創(chuàng)意 理論演繹 理論歸納 個(gè)人的創(chuàng)意思考與知識(shí)的創(chuàng)造 ? 影響員工創(chuàng)意的主要因素 – 個(gè)人的特性 ? 天生的創(chuàng)意技能 ? 相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí) ? 工作動(dòng)機(jī) – 支持創(chuàng)意的環(huán)境 ? 在組織結(jié)構(gòu)的支持方面 ? 在組織資源的提供方面 ? 在組織文化的提倡方面 ? 在組織酬償制度方面 由直覺(jué)中獲取知識(shí) ? 直覺(jué)是一種最隱性的知識(shí)，且其具有無(wú)可取代的價(jià)值，其價(jià)值可由下列幾點(diǎn)來(lái)作說(shuō)明： – 人類(lèi)的大腦發(fā)展?jié)摿h(yuǎn)大于我們所能清楚明確描述的部分。 – 鼓勵(lì)天馬行空式具突破性的創(chuàng)意。 ? RD技術(shù)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題：由于 RD部門(mén)不同的工作特性，使得其與使用單位溝通與認(rèn)知上的差異變成知識(shí)轉(zhuǎn)移最大的問(wèn)題。 – 從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘潛在的知識(shí)。 本章總結(jié) ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)知識(shí)定義的方法主要利用非結(jié)構(gòu)化“故事”的方式來(lái)描述，因其能夠 (1)清楚地了解案例完整的來(lái)龍去脈； (2)高度的人性化；及 (3)不受結(jié)構(gòu)限制的好處。 ? 組織知識(shí)創(chuàng)造可分為： (1)個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造 知識(shí)創(chuàng)造； (2)產(chǎn)品的創(chuàng)新 的創(chuàng)新； (3)隱性知識(shí)的創(chuàng)造 。 。 ? 單環(huán)圈學(xué)習(xí)是在同一作業(yè)流程基礎(chǔ)下，不斷地學(xué)習(xí)與改善運(yùn)作的效率，并非挑戰(zhàn)目前流程的存在價(jià)值，提升組織的效率，使曲線可以往右下方移動(dòng)。 本章總結(jié) ? 組織外部知識(shí)的定義之主要管道有專(zhuān)家、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、供應(yīng)商、合作伙伴、學(xué)術(shù)會(huì)議期刊雜志、客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供者，組織應(yīng)隨時(shí)與這些單位保持互動(dòng)，了解外部環(huán)境的變化。 ? 組織知識(shí)的定義 (KI)，是指組織為了獲得需要的重要知識(shí)，以及有效利用既有的知識(shí)，必須清楚了解其內(nèi)部、外部有哪些重要的知識(shí)。 – 愈艱難的環(huán)境產(chǎn)生出愈優(yōu)秀的人才。 – 任何人不得對(duì)任何創(chuàng)意有任何的批評(píng)。 – 人類(lèi)常會(huì)以類(lèi)型的分法來(lái)儲(chǔ)存及比對(duì)復(fù)雜的知識(shí)。 – 向早期使用者學(xué)習(xí)。 ? “收購(gòu)一個(gè)品牌是因?yàn)槲覀冇X(jué)得它對(duì)我們有價(jià)值，所以我們不會(huì)雪藏并購(gòu)進(jìn)來(lái)的品牌；相反，我們會(huì)融合自己的技術(shù)配方重新開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。 – 并購(gòu)的關(guān)鍵成功因素 (CSF)包括下列幾點(diǎn)： ? 正確地搜尋與評(píng)估所需的知識(shí)。 – 缺點(diǎn)：?jiǎn)T工間可能會(huì)互不相容。 案例： 三星 SDS知識(shí)的定義 ■ 人才 頂級(jí) IT英才 人才培育 ■ Knowhow 眾多領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn) 軟件包 先進(jìn)的品質(zhì)保障體系 信息資源的穩(wěn)定性 ■ 全球網(wǎng)絡(luò)化 Global Operations 戰(zhàn)略性合作以及 商務(wù)合作伙伴 11 核心能力 知識(shí)內(nèi)容 核心知識(shí) 核心力量 培養(yǎng)人才 擁有的知識(shí)內(nèi)容 ?對(duì)各領(lǐng)域新技術(shù)信息的公司內(nèi)部論文 /報(bào)告 ?由各領(lǐng)域?qū)＜艺淼膶W(xué)習(xí)資料 核心知識(shí) ?新技術(shù)報(bào)告 ?公司內(nèi)專(zhuān)家信息 ?各領(lǐng)域?qū)W習(xí)資料 多種 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ?各行業(yè)的業(yè)務(wù) Knowhow ?營(yíng)業(yè)、開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、經(jīng)營(yíng)支援業(yè)務(wù)知識(shí) ?行業(yè) /業(yè)務(wù) Knowhow ?項(xiàng)目相關(guān)知識(shí) ?各職務(wù)的必要知識(shí) 先進(jìn)的品質(zhì)保證體系 ?對(duì)于各案件的三星 SDS的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方法論 ?開(kāi)發(fā)方法論 信息資源的穩(wěn)定性 ?共享各 IT技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ?發(fā)生問(wèn)題而請(qǐng)求解決方案時(shí)， 24小時(shí)內(nèi)回應(yīng) ?IT技術(shù)訣竅 ?故障排除訣竅 Global Operations ?共享用英文制作的營(yíng)業(yè) /營(yíng)銷(xiāo)支援工具 ?海外分公司法人之間的商務(wù)信息共享 ?Global Standard 知識(shí) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 以專(zhuān)家為主 導(dǎo)的 組織文化 確保 高附加值 事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 建立全球化 N/W經(jīng)營(yíng)體系 ①初期引進(jìn)階段 : WHAT MODEL(信息為中心 ) 知識(shí)的定型化 非定型化知識(shí) 知識(shí)共享以及再利用 知識(shí) 定義 知識(shí) 積累 知識(shí)驗(yàn)證 知識(shí)管理中心 知識(shí)內(nèi)容 知識(shí)模式 ? 三星 SDS采用三種知識(shí)模式，但在 知識(shí)管理初始階段，對(duì)各時(shí)期各模式優(yōu)化程 度有相應(yīng)的側(cè)重。 組織集體知識(shí)的定義 ? 三種重要的非正式人際網(wǎng)絡(luò)。 – 操作面 ? 知識(shí)重新開(kāi)發(fā)的浪費(fèi) ? 無(wú)法快速有效解決問(wèn)題 – 資源利用面 ? 無(wú)法充分發(fā)揮及利用既有價(jià)值的知識(shí) ? 人才的錯(cuò)誤評(píng)估與配置 組織知識(shí)定義的原因 ? 組織 外部 知識(shí)缺乏定義的后果 – 無(wú)法了解外部環(huán)境的重要變化 – 組織無(wú)法分析本身知識(shí)的 SWOT – 組織無(wú)法有效執(zhí)行標(biāo)桿學(xué)習(xí) 組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要內(nèi)容與目標(biāo) ? 組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要內(nèi)容 – 員工的知識(shí) ? 每位員工具備哪些知識(shí) ? 誰(shuí)最適合擔(dān)任這個(gè)工作 – 團(tuán)隊(duì)的知識(shí) ? 團(tuán)隊(duì)的集體知識(shí) ? 團(tuán)隊(duì)的最佳組合方式 組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要內(nèi)容與目標(biāo) – 工作的知識(shí) ? 重要工作的相關(guān)知識(shí) ? 工作成功的知識(shí) – 組織的知識(shí) ? 有效解決 問(wèn)題的知識(shí) ? 組織重要的價(jià)值觀、哲學(xué)與文化 組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要內(nèi)容與目標(biāo) ? 組織知識(shí)定義的主要目標(biāo) – 在靜態(tài)的定義方面 ? 定義知識(shí)的位置 ? 定義最佳實(shí)務(wù)