排隊(duì)論與服務(wù)過(guò)程管理(3)-wenkub
2023-03-17 23:37:35 本頁(yè)面
【正文】 Management 4排隊(duì)的實(shí)例168。排隊(duì)特征168。管理排隊(duì)的建議168。在飯店等候服務(wù)168。電話中心168。 Waiting Line Management 7排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)次序最大隊(duì)長(zhǎng) 排隊(duì)數(shù)量及構(gòu)成服務(wù)時(shí)間分布排隊(duì)系統(tǒng)Waiting Line Management 8排隊(duì)構(gòu)成的例子168。串聯(lián)式排隊(duì)網(wǎng)絡(luò)168。 在客戶等候時(shí)，盡量轉(zhuǎn)移他們的注意力。 不要讓客戶見(jiàn)到那些不直接給客戶提供服務(wù)的雇員。168。 168。 單服務(wù)員服務(wù)速率 : 168。168。168。Waiting Line Management 17Little 公式 L = 系統(tǒng)中的平均顧客數(shù)；l = 單位時(shí)間里平均到來(lái)顧客；W = 系統(tǒng)中的平均等待時(shí)間 。對(duì)電話中心的投資已達(dá)到 250億美元，年增長(zhǎng)率為 20%。電話中心雇傭了超過(guò) 3%的美國(guó)勞動(dòng)力（ 150萬(wàn)人）Waiting Line Management 20電話中心168。– 幾乎沒(méi)有忙音。假設(shè)一個(gè)電話中心的顧客光顧率為每小時(shí)1599人，平均服務(wù)時(shí)間為 ， N＝ 100個(gè)服務(wù)員 。– N=100 時(shí)的使用率為 96%，有 50% 的人會(huì)立即得到服務(wù)；平均等待時(shí)間為 11秒；放棄率為 4%。假設(shè)某個(gè)電話中心制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：需要等待的顧客不能超過(guò) 1%。Waiting Line Management 25服務(wù)質(zhì)量（續(xù)）168。 –這樣 , 顧客每等一小時(shí)的價(jià)值，就相當(dāng)于每名雇員 1小時(shí)收入的 3倍。Waiting Line Management 26服務(wù)質(zhì)量（續(xù)）168。Waiting Line Management 27服務(wù)質(zhì)量168。–R＝ 400； –20:80 規(guī)則意味著 : N*＝ 411。–將電話中心遷到總部。你如何解決這個(gè)問(wèn)題？IBM 信用處理（續(xù)） Waiting Line Management 31168。 20:10:1720:10:1720:101/25/2023 8:10:17 PM168。 20:10:1720:10:1720:10Monday, January 25, 2023168。 25 一月 20238:10:17 下午 20:10:17一月 21168。 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1