排隊論與服務(wù)過程管理(3)(已修改)
2025-03-06 23:37 本頁面
【正文】 排隊論與服務(wù)過程管理陳宏長江商學(xué)院Waiting Line Management 2排隊論與服務(wù)過程管理168。排隊特征168。管理排隊的建議168。排隊模型實例168。電話中心的人員配置優(yōu)化168。IBM信用處理的工作流程設(shè)計Waiting Line Management 3排隊系統(tǒng)的組成客戶到達服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出口排隊 Waiting Line Management 4排隊的實例168。在飯店等候服務(wù)168。航空公司旅客驗票及領(lǐng)取登機牌的柜臺168。通過電話網(wǎng)絡(luò)撥打的電話168。汽車裝配工廠或晶片制造廠（排隊網(wǎng)絡(luò)）168。電話中心168。辦公室里等待處理的文書Waiting Line Management 5客戶服務(wù)人員來源人員來源有限的 無限的例如：公司只有 3臺機器時 ， 需要維修的機器數(shù)量。例如：排隊等候公共汽車的乘客人數(shù) Waiting Line Management 6服務(wù)方式服務(wù)方式確定不變的 隨機的例如：從汽車裝配生產(chǎn)線下來的產(chǎn)品。 例如：人們花時間購物。 Waiting Line Management 7排隊系統(tǒng)服務(wù)次序最大隊長 排隊數(shù)量及構(gòu)成服務(wù)時間分布排隊系統(tǒng)Waiting Line Management 8排隊構(gòu)成的例子168。單隊單服務(wù)員168。單隊多服務(wù)員168。多隊多服務(wù)員168。串聯(lián)式排隊網(wǎng)絡(luò)168。工作車間式排隊網(wǎng)絡(luò)Waiting Line Management 9實例：采購過程發(fā)布購買指令運送貨物拒絕接受并付款Waiting Line Management 10實例：晶片制造沉淀平版印刷蝕刻離子培植光阻材料剝離Waiting Line Management 11耐心程度決不 ！回避決不 !放棄Waiting Line Management 12管理排隊的建議168。 為你的客戶確定一個可以接受的等候時間。168。 在客戶等候時，盡量轉(zhuǎn)移他們的注意力。168。 告訴你的客戶將要做的事情。168。 不要讓客戶見到那些不直接給客戶提供服務(wù)的雇員。 168。 將客戶分類 .Waiting Line Management 13管理排隊的建議 (續(xù) )168。對你的服務(wù)人員進行培訓(xùn)，使他們熱情友好。168。鼓勵客戶在生意清淡的時期也來光顧。168。告訴客戶可能的等待時間。 168。對消除排隊
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