銷售7步驟-wenkub
2023-03-17 23:22:23 本頁面
【正文】 店面買鉆石吊墜送項鏈哦” ? 顧客“黃金有什么活動嗎？”或者“ XX有什么活動嗎？” WHO——買給誰 ? 1，“是送人還是自己佩戴呢？”或者“是送女朋友還是長輩呢？” ? 2，順便贊美一下“您對您女朋友真好！”或者“您真孝順，特意為媽媽挑禮物” ? 3，顧客不答話時，重復(fù)話語或者“您不好意思說，那我就當(dāng)您是送給媽媽咯” WHY——購買目的 ? 1，“是平時佩戴還是有什么特別的意義呢？” ? 2，得到肯定回答后，表示祝賀“結(jié)婚可是人生一大喜事啊，恭喜您啦”或者“那我們提前祝您和您的朋友生日快樂，我讓收銀臺為您放一首生日快樂吧！ ” WHEN——什么時候需要 ? 1，“婚期定在什么時候呢？現(xiàn)在酒店都很滿哦 ” ? 2,如果顧客不回答，伙伴們自己接上“ 69月， 10月國慶？” WHERE——在哪比較過 ? 一般情況下不主動詢問顧客 ?1，“之前有了解過嗎？” ?2，顧客提出異議時，第一時間問“你說的這個是之前在哪里看到的呢？” HOW MUCH——什么價位 ? 1，“什么價位的比較合適呢” /“大概預(yù)算什么價位的呢？” ? 2，顧客不回答，接上“ 2023——3000？ 4000——6000？7000以上？” ? 3，顧客之前選的黃金克數(shù) X金價 =大概預(yù)算。一個人接待顧客的時候不能從柜臺里面出來 要求：主動尋求協(xié)助，記得行為影響行為 3，椅子的位子不對 要求：將椅子放置距離顧客膝蓋內(nèi)側(cè) 2CM的位置 4，沒有溝通好，造成顧客摔倒 要求：遞送椅子的同事說“您好，后面有椅子請坐”，可以適當(dāng)?shù)募尤胧謩? 5，有的顧客著，有的顧客站著 要求： 100%執(zhí)行，顧客進店 5分鐘之內(nèi)必須統(tǒng)一坐下 遞送名片的標(biāo)準(zhǔn) 問題小結(jié) ： 1，客人坐下并奉上茶后，突然遞送名片 要求：名片派送前有寒暄，使得名片派送自然，不唐突 2，遞送名片的姿勢過于隨意且不美觀 要求：雙手大拇指與食指拿住名片的兩個角且與名片呈 45176。 ★ 你準(zhǔn)備好了嗎？ ★ 課堂要求 CONTENTS 1： 將手機調(diào)成顫動 2： 請不要輕易在場地內(nèi)走動 3:在上課前將個人問題解決掉 實戰(zhàn)銷售技巧 什么是銷售？ 銷售就是從商品或者服務(wù)轉(zhuǎn)變成貨幣的一個過程 哪一個是對的？ 銷售三角形 管理三角形 顧客進店流程圖 顧客進店 先看黃金 獲取信息 素推鑲嵌 鼓勵試戴 電話追蹤 品牌競爭 創(chuàng)造欲求 建立價值 完成交易 預(yù)留信息 附加銷售 銷售七步驟目錄： ? 第一步：招呼顧客 ? 第二步：交換訊息 ? 第三步：建立價值 ? 第四步：創(chuàng)造欲求 ? 第五步：嘗試成交 ? 第六步：完成成交 ? 第七步：附加銷售及售后 銷售七步驟 —— ?第一步： 招呼顧客 迎賓、奉茶、遞椅、遞名片、談天說地 請記住 你永遠也沒有第二次機會給人 留下良好的 第一印象 。 ，名片字體正面朝向顧客，眼睛看著顧客的眼睛而不是名片本身 3，送完名片后顧客還是沒有記住你 要求：用手指引顧客看自己的工號牌，并且做出個性化自我介紹，給顧客加深印象，拉近與顧客的距離 4，顧客極少保留名片。 ? 4，請優(yōu)先拿比顧客預(yù)算價格剛好高一點的首飾 HOW ——感覺這款怎么樣 ? 1，“您感覺這個款式怎么樣？” /“要不就跟您選這一款” ? 2，開放式提問有利于獲得更多顧客想法或者嘗試成交。我們看看下面這四張圖： 建立價值 ——FABE 圖 1：一只貓非常餓了，想大吃一頓。 建立價值 ——FABE 圖 3：貓非常餓了，想大吃一頓。 建立價值 ——FABE 圖 5：貓吃飽喝足了，需求也就變了 —— 它不想再吃東西了，而是想見它的女朋友了?！钡秦埲匀?
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