銷售7步驟(已修改)
2025-03-06 23:22 本頁面
【正文】 ★ 你準(zhǔn)備好了嗎？ ★ 課堂要求 CONTENTS 1： 將手機(jī)調(diào)成顫動 2： 請不要輕易在場地內(nèi)走動 3:在上課前將個(gè)人問題解決掉 實(shí)戰(zhàn)銷售技巧 什么是銷售？ 銷售就是從商品或者服務(wù)轉(zhuǎn)變成貨幣的一個(gè)過程 哪一個(gè)是對的？ 銷售三角形 管理三角形 顧客進(jìn)店流程圖 顧客進(jìn)店 先看黃金 獲取信息 素推鑲嵌 鼓勵(lì)試戴 電話追蹤 品牌競爭 創(chuàng)造欲求 建立價(jià)值 完成交易 預(yù)留信息 附加銷售 銷售七步驟目錄： ? 第一步：招呼顧客 ? 第二步：交換訊息 ? 第三步：建立價(jià)值 ? 第四步：創(chuàng)造欲求 ? 第五步：嘗試成交 ? 第六步：完成成交 ? 第七步：附加銷售及售后 銷售七步驟 —— ?第一步： 招呼顧客 迎賓、奉茶、遞椅、遞名片、談天說地 請記住 你永遠(yuǎn)也沒有第二次機(jī)會給人 留下良好的 第一印象 。 迎賓標(biāo)準(zhǔn) 問題小結(jié) ： 1，顧客門外徘徊，迎賓同事未發(fā)現(xiàn)并及時(shí)邀請顧客入店 要求：門口有顧客逗留，張望時(shí)，必須第一時(shí)間出去引導(dǎo)顧客入店， 100%執(zhí)行 2，開門不及時(shí) 要求：及時(shí)開門并且必須有 30176。 鞠躬的動作示意 3，沒有微笑和問好 要求：面帶笑容并且統(tǒng)一說：“您好，歡迎來升隆臻品” 4，語音語調(diào)無精打采 要求：語氣誠懇，語調(diào)上揚(yáng) 5，迎賓語結(jié)合活動內(nèi)容勾起顧客興趣 要求：節(jié)假日和活動期間，迎賓語模式：你好，歡迎參加 **活動 奉茶標(biāo)準(zhǔn) 問題小結(jié) ： 1，水溫不合適或者水杯內(nèi)有異物 要求：保持恰當(dāng)水溫（冬熱，夏涼），遞送給顧客之前自己先用眼睛檢查一下水杯內(nèi)外是否干凈 2，水量不合適 要求：茶水 3/4滿 3，手指接觸杯口 要求：手握水杯的 2/3位置，根據(jù)顧客的所站位置調(diào)整自己的手勢，最好將水杯直接遞到顧客手上 4，水杯沒有跟著顧客走 要求：人在哪，水杯在哪 5，添水次數(shù)太多 要求：除非顧客要求，不然客人進(jìn)店喝完第一杯水后，添茶次數(shù)不能超過一次以上 送椅標(biāo)準(zhǔn) 問題小結(jié) ： 1，顧客剛剛進(jìn)店，還有防備心理 要求：尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不急于邀請顧客入座 2。一個(gè)人接待顧客的時(shí)候不能從柜臺里面出來 要求：主動尋求協(xié)助，記得行為影響行為 3，椅子的位子不對 要求：將椅子放置距離顧客膝蓋內(nèi)側(cè) 2CM的位置 4，沒有溝通好，造成顧客摔倒 要求：遞送椅子的同事說“您好，后面有椅子請坐”，可以適當(dāng)?shù)募尤胧謩? 5，有的顧客著，有的顧客站著 要求： 100%執(zhí)行，顧客進(jìn)店 5分鐘之內(nèi)必須統(tǒng)一坐下 遞送名片的標(biāo)準(zhǔn) 問題小結(jié) ： 1，客人坐下并奉上茶后，突然遞送名片 要求：名片派送前有寒暄，使得名片派送自然，不唐突 2，遞送名片的姿勢過于隨意且不美觀 要求：雙手大拇指與食指拿住名片的兩個(gè)角且與名片呈 45176。 ，名片字體正面朝向顧客，眼睛看著顧客的眼睛而不是名片本身 3，送完名片后顧客還是沒有記住你 要求：用手指引顧客看自己的工號牌，并且做出個(gè)性化自我介紹，給顧客加深印象，拉近與顧客的距離 4，顧客極少保留名片。 要求：介紹名片的好處，說出站在顧客的角度保留名片可以獲得什么樣的利益 5，詢問顧客的姓氏。 要求： 100%執(zhí)行并在隨后的銷售中都要稱呼顧客的姓氏 溝通技巧 － 談話 ? 尋找話題 ? 尋找機(jī)會 ? 參與話題 ? 留意反應(yīng) ? 身體語言 ? 語調(diào) 15 談天（氣）說地（方） 今天的天氣好悶哦，好像要下雨啦！ 聽您的口音是本地人吧？ 哦，原來加就住附近的呀！ 啊，您的老家在湖北呀，好地方啊，湖北鴨脖很出名哦！ 哦，您是來我們這里
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