打造高效團(tuán)隊(duì)-講義-wenkub
2023-03-17 22:08:55 本頁(yè)面
【正文】 ?男士握位：整個(gè)手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 56 引導(dǎo) ?手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ?引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì) ?電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 57 名片禮儀 ?名片的準(zhǔn)備 ?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ?名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ?要保持名片或名片夾的清潔、平整 58 電話禮儀 ?禁忌事項(xiàng) ?不理不睬 ?冷淡 敷衍 ?出言頂撞 ?傲暴成息 ?語(yǔ)氣不耐 ?嫌棄對(duì)方 ?說假話 59 進(jìn)入他人辦公室 ?遵守他人規(guī)定 ?習(xí)慣傾聽 ?不隨意拍板、許諾 ?避免電話干擾 ?應(yīng)付尷尬 ?不拖延辦事 ?婉拒 ?不充老大 ?準(zhǔn)時(shí)赴約 ?主動(dòng)通報(bào) ?等待約見 ?見面禮節(jié) ?有效談話 ?察言觀色 60 工作區(qū)禮儀 ?上班前的準(zhǔn)備 ?準(zhǔn)時(shí) ?計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ?工作時(shí)間 ?辦公室 ?走廊、樓梯、電梯間 ?保密意識(shí) ?下班 ?建立良好的人際關(guān)系 ?遵時(shí)守約 ?尊重上級(jí)和老同事 ?公私分明 ?加強(qiáng)溝通、交流 ?不推諉責(zé)任 ?態(tài)度認(rèn)真 ?不背后議論他人 61 座位安排禮儀 ?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門以遠(yuǎn)為上為原則 ?景觀好的位子為上為原則 62 乘車禮儀 ?了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ?有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ?主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位 ?九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ?為客戶及女士開車門 63 電梯禮儀 ?電梯無人時(shí) ?在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 ?到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下 ?電梯有人時(shí) ?無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 64 宴會(huì)禮儀 ~西餐篇 ? 餐巾應(yīng)鋪在膝上。 拿多少錢干多少活，對(duì)自己的潛能是一種毀滅！ 第二問：如何看待敬業(yè) 敬業(yè)是人類精神的表現(xiàn) 從表面上看，敬業(yè)只有益于老板、公司；但實(shí)質(zhì)上，最終的受益者是你自己。 成員關(guān)系： 決定團(tuán)隊(duì)的整體效能 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短： 1＋ 1＞ 2 相安無事，彬彬有禮： 1＋ 1＝ 2 貌合神離，問題成堆： 0＜ 1＋ 1＜ 2 雙方斗氣，躺倒不干： 1＋ 1＝ 0 矛盾激化，互相拆臺(tái)： 1＋ 1＜ 0 如何融入團(tuán)隊(duì) ?獨(dú)行俠難成其事，成功來自于團(tuán)隊(duì) ?每個(gè)部門、每個(gè)人都很重要 ?控制你的優(yōu)越感 ?得道多助失道寡助 12 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)文化 感恩的文化 ?因?yàn)楦屑?huì)獲得好的心情 ?懷著愛心吃菜，勝過懷著恨吃牛肉 感恩的生活 我們需要感恩 我們都需要職業(yè)化 ?做喜歡做的事 VS 做必須做的事 ?痛苦地做事 VS 快樂地做事 積極快樂的情緒會(huì)帶來什么 ? 快樂來自哪里 ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1