【正文】 作危險(xiǎn)或易損的設(shè)備時(shí)2?? 員工重復(fù)地進(jìn)行簡(jiǎn)單工作時(shí)員工重復(fù)地進(jìn)行簡(jiǎn)單工作時(shí)3?? 您欲使員工認(rèn)識(shí)到他們必須保持一定您欲使員工認(rèn)識(shí)到他們必須保持一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和程序時(shí)4?? 當(dāng)員工的安全是關(guān)鍵問題時(shí)當(dāng)員工的安全是關(guān)鍵問題時(shí)5?? 當(dāng)您并不想實(shí)質(zhì)解決這個(gè)問題時(shí)。 下列場(chǎng)合應(yīng)避免采取民主方式：1? 當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí)2? 當(dāng)由您作決定更容易、更節(jié)約開支時(shí)3? 當(dāng)您不能容許犯錯(cuò)誤時(shí)4? 當(dāng)您感到民主環(huán)境的威脅時(shí)5? 當(dāng)員工的安全是關(guān)鍵問題時(shí)。 但但是也容易無法無天是也容易無法無天 何時(shí)適用專斷領(lǐng)導(dǎo)方式何時(shí)適用專斷領(lǐng)導(dǎo)方式1?? 遇到不明白工作任務(wù)或程序的未經(jīng)訓(xùn)練的新員工時(shí)遇到不明白工作任務(wù)或程序的未經(jīng)訓(xùn)練的新員工時(shí)2?? 您發(fā)現(xiàn)具有通過發(fā)布詳細(xì)的命令或指示才能有效地您發(fā)現(xiàn)具有通過發(fā)布詳細(xì)的命令或指示才能有效地完成主管任務(wù)時(shí)完成主管任務(wù)時(shí)3?? 員工對(duì)其它領(lǐng)導(dǎo)方式無動(dòng)于衷時(shí)員工對(duì)其它領(lǐng)導(dǎo)方式無動(dòng)于衷時(shí) ??4?? 每天要處理大量的日常事務(wù)，或者您的決策時(shí)間有每天要處理大量的日常事務(wù)，或者您的決策時(shí)間有限時(shí)限時(shí)5?? 您的權(quán)力受到某些人的挑戰(zhàn)時(shí)您的權(quán)力受到某些人的挑戰(zhàn)時(shí) ??6?? 您在一個(gè)您上任之前管理的不得力的企業(yè)工作時(shí)您在一個(gè)您上任之前管理的不得力的企業(yè)工作時(shí)7?? 下屬自主愿望和能力很差時(shí)下屬自主愿望和能力很差時(shí) 下列場(chǎng)合忌用專斷方式：下列場(chǎng)合忌用專斷方式：1?? 部屬期望上級(jí)吸取他們的意見時(shí)部屬期望上級(jí)吸取他們的意見時(shí)2?? 可能會(huì)引起部屬緊張、恐懼和憎恨時(shí)可能會(huì)引起部屬緊張、恐懼和憎恨時(shí)3?? 部屬開始事事等您給他們拿主意時(shí)部屬開始事事等您給他們拿主意時(shí)4?? 有跡象表明部屬的土氣低下、缺勤率上升，人有跡象表明部屬的土氣低下、缺勤率上升，人員變換頻仍，甚至出現(xiàn)怠工現(xiàn)象時(shí)員變換頻仍，甚至出現(xiàn)怠工現(xiàn)象時(shí)5?? 您領(lǐng)導(dǎo)的部門缺乏可以數(shù)量化描述并客觀衡量您領(lǐng)導(dǎo)的部門缺乏可以數(shù)量化描述并客觀衡量的工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。但是， 決策效率較低。3?? 教練方式：指導(dǎo)部屬自己設(shè)定工作目標(biāo)和績(jī)效教練方式：指導(dǎo)部屬自己設(shè)定工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成方法，及時(shí)反饋對(duì)部屬行為的肯定與標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成方法，及時(shí)反饋對(duì)部屬行為的肯定與否定意見，引導(dǎo)下屬自己解決問題否定意見，引導(dǎo)下屬自己解決問題五類主要領(lǐng)導(dǎo)方式五類主要領(lǐng)導(dǎo)方式4?? 官僚方式：決策依據(jù)上級(jí)的指示和文件，管官僚方式：決策依據(jù)上級(jí)的指示和文件，管理依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于沒有規(guī)章可循的理依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于沒有規(guī)章可循的工作，等一等、看一看，看別人怎么做，或請(qǐng)工作，等一等、看一看，看別人怎么做，或請(qǐng)示上級(jí)，獎(jiǎng)懲同樣依據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定，很少根示上級(jí)，獎(jiǎng)懲同樣依據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定，很少根據(jù)具體情況進(jìn)行細(xì)化或變通，是上傳下達(dá)的樞據(jù)具體情況進(jìn)行細(xì)化或變通，是上傳下達(dá)的樞紐，公司規(guī)章和指示的忠實(shí)傳聲筒和執(zhí)行人紐，公司規(guī)章和指示的忠實(shí)傳聲筒和執(zhí)行人 。n 討論：討論： 諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)關(guān)羽諸葛亮領(lǐng)導(dǎo)關(guān)羽 、 張飛張飛 、 趙云趙云 、 魏魏延的方式延的方式做為經(jīng)理做為經(jīng)理 怎么辦？怎么辦？n 了解主要分哪幾類領(lǐng)導(dǎo)方式了解主要分哪幾類領(lǐng)導(dǎo)方式n 在什么條件下適用何種領(lǐng)導(dǎo)方式在什么條件下適用何種領(lǐng)導(dǎo)方式n 結(jié)合你個(gè)人的特點(diǎn)及給部屬的印象，你能夠操結(jié)合你個(gè)人的特點(diǎn)及給部屬的印象，你能夠操作哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式作哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式n 兩者結(jié)合形成你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方式兩者結(jié)合形成你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方式 五類主要領(lǐng)導(dǎo)方式五類主要領(lǐng)導(dǎo)方式 1?? 專斷方式：發(fā)號(hào)施令，決策時(shí)不征求部屬的意專斷方式：發(fā)號(hào)施令，決策時(shí)不征求部屬的意見，采用自上而下的溝通方式，采取見，采用自上而下的溝通方式，采取 “胡蘿卜加胡蘿卜加大棒大棒 ”的獎(jiǎng)懲手段強(qiáng)力推行他的決斷的獎(jiǎng)懲手段強(qiáng)力推行他的決斷2?? 民主方式：就擬議的行動(dòng)和決策同下屬磋商，民主方式：就擬議的行動(dòng)和決策同下屬磋商，鼓勵(lì)下屬的參與，對(duì)部屬有充分的信心和信任，鼓勵(lì)下屬的參與，對(duì)部屬有充分的信心和信任，經(jīng)常采納下屬的想法和意見，樂于上下雙向溝通經(jīng)常采納下屬的想法和意見，樂于上下雙向溝通信息，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔。鼓勵(lì)下屬對(duì)于和工作目標(biāo)的達(dá)成有所聯(lián)系和幫助的高級(jí)主管和各于和工作目標(biāo)的達(dá)成有所聯(lián)系和幫助的高級(jí)主管和各部門關(guān)鍵工作人員，建立良好的工作關(guān)系。 ??n 話不會(huì)說絕，路不會(huì)堵死，處理任何事務(wù)都留有回旋話不會(huì)說絕，路不會(huì)堵死，處理任何事務(wù)都留有回旋余地，余地，n 不但關(guān)心對(duì)上的影響力，也關(guān)切平行和朝下的影響不但關(guān)心對(duì)上的影響力，也關(guān)切平行和朝下的影響力。有的人喜歡晚餐時(shí)談事情；有的人討厭下午談復(fù)雜的事情；有人喜歡盡早得到通；有的人討厭下午談復(fù)雜的事情；有人喜歡盡早得到通知；有的人喜歡你有事沒事都在他的辦公室泡；有的人知；有的人喜歡你有事沒事都在他的辦公室泡；有的人習(xí)慣看電子郵件，而不是面談。n 在公司討論之前，確認(rèn)誰(shuí)到時(shí)會(huì)持異議，私下先說服他在公司討論之前，確認(rèn)誰(shuí)到時(shí)會(huì)持異議，私下先說服他，使他在公開的會(huì)議中支持你。今天什么時(shí)公室去找過您。 ”最好是想一想最最好是想一想最直接的問題直接的問題 “關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，我需要更多的指關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，我需要更多的指示。受到不公平對(duì)待的員工必然心存怨憤，離心離德；受到優(yōu)待的下屬可能恃寵必然心存怨憤，離心離德；受到優(yōu)待的下屬可能恃寵而驕、飛揚(yáng)撥扈而驕、飛揚(yáng)撥扈如何建立影響力如何建立影響力 ?8?? 不要擴(kuò)大問題不要擴(kuò)大問題n 不要說：不要說： “我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在。這個(gè)時(shí)代屬于成功者，幽默是成功者的標(biāo)志代屬于成功者，幽默是成功者的標(biāo)志n 公平公平 不論種族、文化有多么大的差異，追求公平是人類共不論種族、文化有多么大的差異，追求公平是人類共同的心理。 魯迅與顧雛軍魯迅與顧雛軍如何建立影響力如何建立影響力 ?n 幽默感幽默感 與樂觀的心態(tài)、開放的心智聯(lián)系，是智慧充分發(fā)揮下與樂觀的心態(tài)、開放的心智聯(lián)系，是智慧充分發(fā)揮下的一種狀態(tài)。的人，并獲得支持。文件簽發(fā)前要仔細(xì)審核n 除了聽說讀寫，知道何時(shí)溝通和溝通什么也同樣重除了聽說讀寫，知道何時(shí)溝通和溝通什么也同樣重要。對(duì)一部磚頭厚的書，十分鐘就判斷出它的理論與實(shí)用價(jià)值；對(duì)厚厚的一份文件鐘就判斷出它的理論與實(shí)用價(jià)值；對(duì)厚厚的一份文件，幾分鐘就掃描完全部?jī)?nèi)容并細(xì)讀了重要部分，決定，幾分鐘就掃描完全部?jī)?nèi)容并細(xì)讀了重要部分，決定需要做什么；對(duì)重要文件，能從字面看出它不便明言需要做什么；對(duì)重要文件，能從字面看出它不便明言的深層含義的深層含義n 寫作：委托別人替他擬稿時(shí)，應(yīng)該列出大綱和要點(diǎn)、寫作：委托別人替他擬稿時(shí)，應(yīng)該列出大綱和要點(diǎn)、先后順序和所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。越受到大家的重視和接納，工作就越順暢的重視和接納，工作就越順暢如何建立影響力如何建立影響力 ?4?? 加強(qiáng)溝通能力加強(qiáng)溝通能力?? 影響力高度影響力高度 依賴依賴 溝通能力溝通能力 溝通能力包括說、聽、讀和寫的能力溝通能力包括說、聽、讀和寫的能力n 可以在最短時(shí)間里建立最大影響力的就是演講能力可以在最短時(shí)間里建立最大影響力的就是演講能力 韋爾奇的副手韋爾奇的副手n 聽的能力關(guān)系到銷售經(jīng)理是否能提出適當(dāng)?shù)膯栴}，不聽的能力關(guān)系到銷售經(jīng)理是否能提出適當(dāng)?shù)膯栴}，不但能促使別人說出其觀點(diǎn)，而且能使別人最終站到和但能促使別人說出其觀點(diǎn)，而且能使別人最終站到和他一致的立場(chǎng)他一致的立場(chǎng)n 英國(guó)思想家培根：英國(guó)思想家培根： “ 閱讀可以造就一位完人，寫作可閱讀可以造就一位完人，寫作可以造就一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。如果不能在早期涉過沼澤和叢林，就要被環(huán)境吞噬境吞噬3?? 富有政治頭腦富有政治頭腦?? 管理的目標(biāo)雖然不是爭(zhēng)取老板支持，但是獲得了這種管理的目標(biāo)雖然不是爭(zhēng)取老板支持，但是獲得了這種支持后，管理目標(biāo)確實(shí)容易達(dá)到。 否則否則 即便處理最簡(jiǎn)即便處理最簡(jiǎn)單的例行工作也會(huì)舉步維艱。 影響力的基礎(chǔ)有三個(gè)方面影響力的基礎(chǔ)有三個(gè)方面n 銷售經(jīng)理的營(yíng)銷知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能力銷售經(jīng)理的營(yíng)銷知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能力n 銷售經(jīng)理的個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力銷售經(jīng)理的個(gè)人特質(zhì)以及運(yùn)用的能力n 銷售經(jīng)理每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、銷售經(jīng)理每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人以及對(duì)自己的態(tài)度。 對(duì)部屬來說，感受最深刻的不是你的銷對(duì)部屬來說，感受最深刻的不是你的銷售業(yè)績(jī)，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你售業(yè)績(jī)，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你的價(jià)值觀。n 學(xué)習(xí)、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再總結(jié)學(xué)習(xí)、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再總結(jié) ?? 提高你的影響力提高你的影響力n 績(jī)效高的經(jīng)理人績(jī)效高的經(jīng)理人 VS 影響力高的經(jīng)理人影響力高的經(jīng)理人 前者經(jīng)常會(huì)被忽視，影響力高的經(jīng)理人前者經(jīng)常會(huì)被忽視，影響力高的經(jīng)理人給人有管理能力的鮮明印象。 沒有足夠的心理優(yōu)勢(shì)或高境界做不到?jīng)]有足夠的心理優(yōu)勢(shì)或高境界做不到 “大肚能容，容天大肚能容，容天下難容之事，笑口常開，笑天下可笑之人。 每天都可能遇到：顧客的背信棄義或貪得無厭，個(gè)別每天都可能遇到：顧客的背信棄義或貪得無厭，個(gè)別員工得寸進(jìn)尺、胡做非為員工得寸進(jìn)尺、胡做非為 ，某部門言而無信、出爾反，某部門言而無信、出爾反爾，上級(jí)的蠻橫粗暴、不分青紅皂白，同僚無事生非爾，上級(jí)的蠻橫粗暴、不分青紅皂白，同僚無事生非， 造謠污蔑。承受壓力的最后防線。 ? 百折不撓的毅力，近乎偏執(zhí)狂的成功欲望是優(yōu)秀銷售經(jīng)理的原動(dòng)力。計(jì)篇計(jì)篇 》》 )。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)就好比是下雨之前將傘備好。課程介紹? 第一部分：做有影響力的經(jīng)理 ? 第二部分：選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式? 第三部分：教練式領(lǐng)導(dǎo)方式? 第四部分：怎樣提升團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)? 第五部分：怎樣保持高效率工作狀態(tài) 第一部分第一部分做有影響力的經(jīng)理銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)n 孫子曰孫子曰 “將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。指為將者要具備五方面的素質(zhì)：指為將者要具備五方面的素質(zhì)：n 富有智謀才能、有豐富的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；富有智謀才能、有豐富的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；n 賞罰有信，言出法隨，賞罰有信，言出法隨， 客觀公正，賞不避仇客觀公正，賞不避仇，罰不避親；，罰不避親；n 愛撫部屬、心存仁善；愛撫部屬、心存仁善；n 勇敢果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任，勇敢果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任， 是靜若處子、動(dòng)是靜若處子、動(dòng)如脫兔的行動(dòng)者；如脫兔的行動(dòng)者；n 紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致像一個(gè)人。 ? 2? 情商和與人溝通的能力 ? 同情心 /理解他人情感，理解人性、了解人性的弱點(diǎn)。n 多思慎言多思慎言 ??n 勇于承擔(dān)重任，嘗試不同的工作。造謠污蔑。下難容之事，笑口常開，笑天下可笑之人。他們對(duì)上司有給人有管理能力的鮮明印象。你的言行舉止。對(duì)人以及對(duì)自己的態(tài)度。先求適應(yīng)環(huán)境，然后再單的例行工作也會(huì)舉步維艱。有影響力的銷售經(jīng)支持后，管理目標(biāo)確實(shí)容易達(dá)到。以造就一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。審核初稿時(shí)，要修改重先后順序和所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。永遠(yuǎn)能夠吸引別人的注意力，能夠清晰表達(dá)自己要。這就是影響力。悲觀或樂觀的心態(tài)具有感染性，滿臉愁的一種狀態(tài)。一次不公平，無論有意還是無心，都可能同的心理。我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在。我在星期一下午和星期二上午到您的辦示。我知道您很忙。使他在公開的會(huì)議中支持你。習(xí)慣看電子郵件，而不是面談。利用責(zé)任分擔(dān)力。部門關(guān)鍵工作人員，建立良好的工作關(guān)系。對(duì)部分決策采用信息，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔。他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的是：。而且不一定比專斷的決策效率較低。如市場(chǎng)研究部和市場(chǎng)部的工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。 ? 下列場(chǎng)合適用放任領(lǐng)導(dǎo)方式：下列場(chǎng)合適用放任領(lǐng)導(dǎo)方式：?? 1?? 當(dāng)您的部屬技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富和受過良好當(dāng)您的部屬技術(shù)高超、經(jīng)驗(yàn)豐富和受過良好教育時(shí)教育時(shí)?? 2?? 當(dāng)您的部屬對(duì)他們的工作具有自豪感，有強(qiáng)當(dāng)您的部屬對(duì)他們的工作具有自豪感，有強(qiáng)烈的獨(dú)立完成工作的欲望時(shí)烈的獨(dú)立完成工作的欲望時(shí)?? 3?? 當(dāng)您使用外來的專家，如人事問題專家、顧當(dāng)您使用外來的專家，如人事問題專家、顧問或臨時(shí)的其它部門支援人員時(shí)問或臨時(shí)的其它部門支援人員時(shí)?? 4?? 當(dāng)您的部屬忠誠(chéng)可靠且富有經(jīng)驗(yàn)，可以倚賴當(dāng)您的部屬忠誠(chéng)可靠且富有經(jīng)驗(yàn)，可以倚賴時(shí)。當(dāng)您并不想實(shí)質(zhì)解決這個(gè)問題時(shí)。質(zhì)好的員工在你手下實(shí)習(xí)時(shí)。當(dāng)然，先您應(yīng)該從最適合自己的方式開始。如教練方式。只是不要被同一塊石頭絆倒兩次。一分鐘目標(biāo)設(shè)定一分鐘目標(biāo)設(shè)定n 主管和下屬定期開會(huì)，由部屬檢主管和下屬定期開會(huì)，由部屬檢 視視 和分析上周達(dá)和分析上周達(dá)成的目標(biāo)、遭遇的問題，以及成的目標(biāo)、遭遇的問題，以及 下期下期 需要達(dá)到什么需要達(dá)到什么目標(biāo)。目標(biāo)說明書的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要非常清楚，易于衡量目標(biāo)說明書的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要非常清楚，易于衡量n 需要確定幾個(gè)目標(biāo)就會(huì)有幾頁(yè)紙。行描述。最后，談針對(duì)這些原因的解決方案。事實(shí)上對(duì)一個(gè)項(xiàng)。n 一分鐘贊揚(yáng)也許是贊許地點(diǎn)頭，也許是拍一下員工的一分鐘贊揚(yáng)也許是贊許地點(diǎn)頭，也許是拍一下員工的肩膀