創(chuàng)新名家論壇-wenkub
2023-03-17 15:50:20 本頁面
【正文】 ? 姿態(tài) ? 身體語言 ? 語音 ? 語速 ? 語調(diào) ? 贊美 ? 結束語 飛機飛行中出現(xiàn) 故障時，空中小姐 怎樣通知乘客？ 通過電話溝通識別顧客需求 ? 提問 – 先求小 YES – 再求大 YES – 開放性問題 – 封閉式問題 – 二選一問題 通過電話溝通介紹公司及產(chǎn)品 ? 簡單明了 ? 提問引出話題 ? 廣告?zhèn)鞑? ? 公司規(guī)模、辦公地點、性質(zhì) ? 公益事業(yè) ? 一定要談到產(chǎn)品 ? 兩三句話即可 ? 提煉抓人的要點 通過電話溝通約定參加活動或上門 ? 推介 – 參加活動：利益點 – 上門拜訪：送邀請函、小禮品（掛歷） ? 常見異議及應對 – 沒時間 – 沒興趣 – 怕麻煩別人 – 曾經(jīng)有過類似不良經(jīng)歷 ? 達成與確認 售前溝通之二 —— 上門家訪 ? 目標： – 進一步建立顧客對營銷員的信任和認同 – 進一步判別目標顧客及需求 – 讓顧客進一步了解和認同公司和產(chǎn)品 – 確保參加活動 通過家訪實現(xiàn)售前溝通目標 ? 訪前 – 建立信任的準備 – 判別顧客需求的準備 – 了解公司和產(chǎn)品的準備 – 約定活動的準備 ? 訪中： – 如何建立信任：敲門和開場白，行為舉止、表情、語氣語速和語調(diào)，告辭 – 判別需求：觀察、提問 – 介紹公司和產(chǎn)品：展示、講解、提問 – 約定參加活動：發(fā)出邀請，克服異議，達成 ? 訪后 – 記錄，總結 售前溝通之三 —— 職場服務 ? 員工上門家訪困難 ? 員工從走進去到請進來 ? 好處： – 節(jié)約員工時間，提高工作效率 – 顧客從被動到主動 ? 目標： – 收集資源 – 提供服務 – 了解顧客 – 科普教育 – 建立認同 – 傳播品牌 售前溝通之四 —— 集體活動 ? 小型科普會 ? 小型聯(lián)歡會 ? 興趣小組 ? 文體活動 ? 旅游 ? …… 三、如何做好會務組織管理 會議籌備 ? 人： – 會務組 ? 會務總監(jiān) ? 主持人 ? 其他輔助人員 – 參會員工 會議籌備 ?事： –確定目標 –策劃主題 –編制預算 –人員分工 –選擇場地 –確定流程 –物品采買 –貨物準備 –布置場地 –公共安全 –邀請顧客 –督導動員 會議目標及配套政策制定 ? 單場會銷售基本目標和沖刺目標 ? 會議規(guī)模 ? 營銷中心任務分解指標 ? 單一產(chǎn)品或組合銷售 ? 顧客優(yōu)惠政策 ? 員工和團隊獎勵政策 ? 非銷售目標 會議主題策劃 ? 百年上海灘，千人夕陽情 ? 大型金銀婚慶典 ? 擁抱人生第二個春天 ? 人活百歲不是夢 ? 重溫激情燃燒的歲月 ? 迎新團拜 ? 九九重陽 ? …… 留意一下 臺歷上的 節(jié)日、假日 和紀念日！ 會務人員分工 ?會務總監(jiān) ?主持 ?簽到 ?迎賓 ?領位 ?禮儀 ?產(chǎn)品展示模特 ?貨管 ?收銀 ?科普演講 ?展品看管 ?用品管理 ?現(xiàn)場咨詢 ?形象管理 ?儀器檢測 ?攝影攝像 ?現(xiàn)場帶掌 ?燈光音響 會議場地選擇 ? 會場位置及交通 ? 面積、桌椅、音響、層高、燈光、話筒、電源、通風、溫度、投影幕、立柱、橫梁 ? 衛(wèi)生間、飲水、電梯、樓梯、指示牌、安全通道 ? 賓館方人員協(xié)助（燈光師、音響師、電工、服務生、安全保衛(wèi)等） ? 設計會場布置方案 – 桌椅擺放方式及就坐人數(shù)、主席臺布置方案、主橫幅及兩側(cè)橫幅尺寸（與會場及主席臺匹配）、展品擺放位置及方式、裝飾物吊掛位置及方式 ? 租用價格、支付時間、方式 特別注意 同時有其他競爭產(chǎn)品在同一地點開會？ 同時有其他會議（尤其是政府重要會議）？ 賓館能協(xié)調(diào)公安、稅務、工商等政府檢查？ 為確保會場保障，應與賓館簽定租用合同！ 會場布置 ? 舞臺布置 : – 主橫幅，舞臺背板畫、小燈籠、雨傘、拉花、氣球、福壽字、 氣球弧形拱門 ? 會場兩側(cè)擺放易拉寶、懸掛若干條
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