16-銷售技巧-口碑營銷—全球創(chuàng)新論壇-wenkub
2023-03-17 02:27:03 本頁面
【正文】 色產(chǎn)品成為人人稱道的焦點。人們不再盲目迷信廣告的甜言蜜語，而是理性地對待市場消費。 ? 在激烈的市場競爭中，商家投入的廣告費用越來越高，而廣告效果卻一天不如一天明顯。抵制廣告信息的消費者使企業(yè)的廣告費用特別是對于一些中小企業(yè)或弱勢品牌，想投入大量的廣告，企業(yè)負(fù)擔(dān)不起，血本無歸；如果不投入廣告宣傳，市場一片沉寂，產(chǎn)品更是無人問津。 面對日趨激烈的競爭環(huán)境， 面對居高不下的廣告費用， 面對具有強烈免疫力的消費者， 有沒有更加巧妙的營銷方法 ，能夠四兩撥千斤，既不需要多大的廣告投入，又能擊破消費者的心理防線并產(chǎn)生對該產(chǎn)品的永久忠誠度呢 ？ 有 ，這就是 口碑營銷 傳播！ 一、什么是 口碑營銷？ 口碑營銷 號稱 零號媒介 ，被現(xiàn)代營銷人視為具有 病毒 特色的營銷模式，是當(dāng)今世界 最廉價 的信息傳播工具，也是 可信度最高 的傳播媒介，更是培養(yǎng)消費者忠誠度最快、最好的方法。 （解釋在后） 第三：展開無處不在的服務(wù)營銷， 讓上帝一般的服務(wù)成為顧客向他人炫耀的資本。 第七：巧妙利用廣告及熱點話題， 讓口碑營銷在顧客中產(chǎn)生全面開花的加速效應(yīng)。面對每天各類廣告的狂轟濫炸，消費者已經(jīng)麻木，甚至感到厭煩。 同類產(chǎn)品，對于廣告宣傳和朋友推薦的品牌，大多數(shù)人會接受朋友的建議。同時，在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重的今天， 如果能構(gòu)筑與眾不同的產(chǎn)品特色，那么超出顧客期望的產(chǎn)品不但能為企業(yè)帶來滾滾財源，還將為產(chǎn)品及品牌贏得良好的口碑，成為人人稱道的焦點。 其次，以科技取勝的產(chǎn)品會贏來強烈的品碑效應(yīng)。 (c)、以 功能性 、 實用性 贏得口碑 “顧客購買的不是產(chǎn)品，而是一種需求 ”。 當(dāng)這種實用性的東西問世以后，立即能解決困擾人們很久的困難；或者在耗時耗力的傳統(tǒng)方法上，新的實用性的商品為人們帶來更大的方便，人們便奔走相告，互相傳頌，達(dá)到真正的口碑傳播的目的。 而價格的高低是相對的，消費者總希望用最少的錢滿足自己最大的需求。 如何展開無處不在的服務(wù)營銷，讓上帝一般的服務(wù)成為顧客向他人炫耀的資本。 現(xiàn)在，許多知名企業(yè)都已逐漸認(rèn)識到，服務(wù)就是雙贏的工具，它并不僅在于為客戶服務(wù)，更重的是在為自己的贏利服務(wù)。市場經(jīng)濟屬 買方 的 市場 ， 任何投機取巧或欺瞞的行為都會喪失掉顧客的信任，從而導(dǎo)致品牌的坍塌。 我們做形象店 ,做形象墻 ,展區(qū) ,專業(yè)導(dǎo)購培訓(xùn) ,規(guī)范化上門服務(wù) ,就是提供給顧客一個良好的服務(wù)環(huán)境 .讓顧客從視覺聽覺上感受到我們的服務(wù)有質(zhì)感，最直觀的感覺到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)． 服務(wù)行為的質(zhì)量： 行為質(zhì)量也稱操作質(zhì)量，它包括工作人員的態(tài)度、儀表、語言、行為、對本職工作的忠誠、對顧客的熱情以及和同事的合作精神等。也只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能贏得顧客的好口碑和對品牌的忠誠度。同時，也提高了產(chǎn)品的口碑！同樣，消費者花同樣多的錢，卻能獲得更多、質(zhì)量更高的服務(wù)，這也算是一種實惠。在服務(wù)項目和質(zhì)量同質(zhì)化后，要遵循需求的層次，從消費者 最適宜和的需求 出發(fā)，提供最需要的服務(wù)。極具創(chuàng)意及實用價值的差異化服務(wù)會使消費者產(chǎn)生更高的滿意度，良好的口碑效應(yīng)也會因此而形成。創(chuàng)新服務(wù)方式是重在方式上求新，雖然它也有別于競爭對手，但其著眼點不在競爭對手身上，而在于利用與眾不同的服務(wù)方式創(chuàng)造社會新聞價值，同時追求顧客的 “驚喜 ”、 “滿意 ”、 “口碑 ”。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:2902:26:29March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 2時 26分 29秒 02:26:2917 March 2023 ? 1做前，
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