xx顧客服務(wù)部月度數(shù)據(jù)綜合分析-wenkub
2023-03-17 14:30:34 本頁面
【正文】 和 8月 B3層費用暫未付，是由于現(xiàn) B3樓的使用較少需與物業(yè)公司進行溝通并達成共識減少部分費用 。8月比 7月月度總銷售增長 %,(含主力店；數(shù)據(jù)來源：計財部 )8月西城專賣區(qū)銷售比 7月同期增長 13%。（由于 7月 UME有大片上映而 8月沒有所以對娛樂、服務(wù)及餐飲的銷售影響較大）主力店銷售在 8月增加 2%。排名 零售類 餐飲類店名 銷售（ 萬） 坪效 店名 銷售 (萬 ) 坪效第一 G2023 770元順風(fēng)123 490元第二 AMASS 1680元 小天鵝 450元第三CK jeans 1730元味千拉面 770元排名 零售類 餐飲類店名 銷售（ 萬） 坪效 (元） 店名銷售 (萬 ) 坪效第一蒙娜麗莎 70元啡可咖啡 120元第二 MINA 40元阿爾卑斯 1070元第三 貝寧 90元面包新語 500元分析： 零售類銷售靠后的商家基本上都是負一樓童裝商家，由于 8月負一樓人氣較少，童裝商家的促銷活動也不夠有吸引力，而且我司在做 8月抽獎活動時商家的參與度不高（如蒙娜麗莎 從未參加抽獎活動）啡可咖啡的外擺區(qū)還沒形成氛圍，在九龍坡區(qū)的知名度也不太高，還有待培養(yǎng) 阿爾卑斯季節(jié)性較強，冰激凌的口感還有待提高，但坪效比較高月度銷售前三商家 月度銷售后三商家 排名 零售類 餐飲類店名 坪效 銷售（ 萬） 店名 坪效 銷售(萬 )第一 熱風(fēng) 2900元 天祿壽司1240元58第二 AMASS 1680元 阿爾卑斯1070元7第三 TOUGH 1540元 味千拉面 770元76月度坪效前三商家排名 零售類 餐飲類店名 坪效 銷售（萬）店名 坪效 銷售(萬 )第一 mina 40元 啡可咖啡 120元3第二蒙娜麗莎 70元 米蘿咖啡 210元84第三金夫人 80元 味你想 310元 月度坪效后三商家分析：熱風(fēng)在 8月銷售、坪效以及跑單現(xiàn)象都排在前位，值得關(guān)注。啡可咖啡銷售與坪效一直偏低，味你想經(jīng)過調(diào)整銷售有所增長但也偏低。 顧客服務(wù)中心月度車流量統(tǒng)計分析7月 8月 增長率 總增長率第一周 / 第一周 9976 3%（因 7月第一周未統(tǒng)計，該百分比未將 8月第一周算入內(nèi)）第二周 10605 第二周 9890 7%第三周 10383 第三周 10562 2%第四周 10473 第四周 11897 14%從上表中可以看出 8月車流量較之 7月有明顯增加趨勢，分析其原因有如下幾點：1. 8月西城配合奧運會的召開跟可口可樂公司聯(lián)合舉辦的 “ 天街、可口可樂奧運暢爽地帶 ” 活動為西城帶來一定人氣，從而也增加了車庫的車流量；2. 8月西城商家配合奧運活動所做的商品促銷活動及抽獎活動也吸引了大量顧客光臨西城天街，在一定程度上也增加了西城車庫的車流量；3. 8月 30日 ——8 月 31日我司跟帝豪 KTV聯(lián)合舉辦的 “ K歌大賽 ” 也為西城聚集了不少人氣，對車庫車流量的增加也有一定影響4. 隨著 SOHO SOHO2入住率的上升， SOHO1樓上旅館的開張，加之西城車庫目前暫時實行對所有車主免費停車的優(yōu)惠政策從從而刺激了車流量的增加。 七月未完成項 :3件八月未完成項 :0件 廣場活廣場活動反饋動反饋：：本月廣場活動、本月廣場活動 4件，其中還有件，其中還有 2件是我件是我司推廣部自己做的活動都沒到前臺辦理司推廣部自己做的活動都沒到前臺辦理辦理廣場活動手續(xù)。 西城天街客服部對內(nèi)各部分管控統(tǒng)計分析2A 物業(yè)部B 租戶中心 顧客意見反饋 C 西城天街 8月物業(yè)派工分析圖已完成 92%未完成 7%撤銷 1%事故類型分析：該月多為燈類維修以及空調(diào)故障問題。 玻璃材料未到。 等待賠付。 中建 5局在煙道井做抹灰施工后，撤出鋼管架后預(yù)留洞未封堵，現(xiàn)階段已將洞封堵，但仍有少量油煙。大食代鋪內(nèi)漏水。永輝超市漏水。1F09空調(diào)壞。車庫車道壓壞 3件 項目部已通知施工方，正在處理車庫消防設(shè)施設(shè)備壞、不完善 4件 主要為消防栓
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