知識管理-清華大學總裁培訓-wenkub
2023-03-17 13:26:27 本頁面
【正文】 的。知識管理知識工人v你是否注意到您可能不再是一名雇員（經(jīng)理） —— 而是一位 “知識工人 ”了？v難道你以前是無知的嗎？v知識經(jīng)濟是一種新的經(jīng)濟形態(tài)和經(jīng)濟理論。v發(fā)展積累到今天，知識終于在全世界得到前所未有的極大重視，知識管理也終于擺脫了自己默默無聞的地位，隆重而正式地登上歷史舞臺。關(guān)于知識的知識v辭源 :清朝，人對事物的認識v辭海 :人們在社會實踐中積累起來的經(jīng)驗v古希臘：所有知識都是來自于個人的經(jīng)驗，而每個人對事物的感受不同，因此知識僅僅是相對于個人而言的，沒有絕對意義的知識。v德魯克：知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息。 作為實體的知識知識是我們所學東西的總和，因此可以將知識看成某種 “東西 ”。米切爾 當我們對知識進行分類、組織甚至測度時，知識具有實體的性質(zhì)；而在對知識進行創(chuàng)造、提高及應用的持續(xù)過程中，知識又具有了過程的性質(zhì)。v知識是從信息產(chǎn)生行動的能力，是指應用的判斷力、專業(yè)知識和技術(shù)，通常需要協(xié)同工作來加以利用。v散亂、遺漏和更新需要。? “下班了，還這么忙？ ”v“不忙不行啊，公司要求必須每天向總部匯報當天的工作情況。 ”知識管理，眾說紛紜v知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。v知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。v知識管理型公司能夠迅速對外部需求作出反應，精明地運用內(nèi)部資源，預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。v四是建立企業(yè)員工對知識的責任感。v在我的公司，每個成員都被視為寶貴的資產(chǎn)，而且管理者盡力把每個人安排在最合適的崗位上。v在我的公司，我們知道誰是我們的老客戶。v在我的公司，我們知道我們的商標價值。v在知識迅速更新的今天，中心的轉(zhuǎn)移快過你的想象。 v公司的客戶中：這一部分被稱作公司的 “客戶資產(chǎn) ”。習俗和儀式v啤酒聚會v優(yōu)秀集體v本月先進員工v公司野餐v秘書節(jié)v結(jié)婚典禮v運動會v職工會議通過 “遺物存檔 ”管理知識 v人力資源的離職面談v知識匯報v畫像v聯(lián)系各種信息源v技術(shù)系統(tǒng)設計v確定應該將誰的知識存檔v內(nèi)容設計與規(guī)劃v人（第三方執(zhí)行）與地點360度反饋v又稱多評估者評估 (multirater assessment)和多角度反饋系統(tǒng)，v用來為組織的選拔，考核，發(fā)展，培訓以及組織變革服務。v一般都在該組織中有過成功的記錄，已經(jīng)樹立了良好形象和贏得了廣泛信任。那個人需要能夠做些什么呢？如果你說他需要能夠胡說八道，那么胡說八道些什么呢？v如果我們要說明您能做些什么，例如您說： “如果您需要 ____，如果您需要 ___，如果您需要 _____，那么請叫我。v數(shù)據(jù)倉庫如果使用得當，會為顧客行為、產(chǎn)品或商業(yè)活動的效果、利潤及成本結(jié)構(gòu)等的深入研究提供工具。客訴處理 (HD)v良好的客訴處理在于處理過程的管理，并及時的解決客戶的抱怨問題，利用既有的標準題庫回答經(jīng)常性之問題，亦可以將現(xiàn)有問題及解決方案匯入成為題庫的一部份。TS主要功能v查詢客戶各項目之需求及內(nèi)容 v完整記錄技術(shù)支持服務內(nèi)容 v可以新增記錄服務字段，符合未來成長 v追蹤各項服務的完成狀態(tài) v可以依據(jù)客戶、業(yè)務、日期、狀態(tài)等方式查詢 v簽核指派客訴服務人員并記錄業(yè)務研討 (SD)v有效的經(jīng)驗傳承及研討，可以提升整體業(yè)務人員之戰(zhàn)斗力及業(yè)務品質(zhì)，業(yè)務人員可以將業(yè)務策略分析、交易預測、 Call Report等信息匯入研討區(qū)讓相關(guān)人員提出多面性的考量及建議，亦是未來新進人員絕佳的學習案例。它也包括如何發(fā)現(xiàn)特殊信息的能力。它意味著用開放的胸襟傾聽、觀察、領(lǐng)悟。它意味著讓我們更開放、更有創(chuàng)造性地思考?；蛘撸辽倏梢缘玫秸_的指引。v顯性知識可以說是 ‘冰山的尖端 ’，隱性知識則是隱藏在冰山上底部的大部分。v 《企業(yè)資本的戰(zhàn)略管理》，新華出版社， ,翻譯的太差 ,第二章 ,第七章，第九章v 《第五代管理》，珠海出版社， ,第十章 ,第十二章v 《營運知識》，江西教育出版社， ，從第
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