知識(shí)管理-清華大學(xué)總裁培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 朝，人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)v辭海 :人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)v古希臘：所有知識(shí)都是來(lái)自于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，而每個(gè)人對(duì)事物的感受不同，因此知識(shí)僅僅是相對(duì)于個(gè)人而言的，沒(méi)有絕對(duì)意義的知識(shí)。知識(shí)管理知識(shí)工人v你是否注意到您可能不再是一名雇員（經(jīng)理） —— 而是一位 “知識(shí)工人 ”了？v難道你以前是無(wú)知的嗎？v知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)理論。v另一方面，知識(shí)管理成為各類組織迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的力量源泉 —— 知識(shí)管理的目的是使知識(shí)更好地在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮作用和創(chuàng)造價(jià)值。艾莉提出了一種有意義的創(chuàng)見(jiàn)：知識(shí)的 “波粒二相性 ”。知與識(shí)我們所注意的事物的性質(zhì)，往往依賴于我們?cè)鯓涌创袨?、工作和結(jié)果的關(guān)系。v當(dāng)知識(shí)被越來(lái)越多的人所使用，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)也會(huì)得以更多的展現(xiàn)。 ”v“公司要求很嚴(yán)，這是對(duì)工作的一種督促，使我每天都努力去取得成果。顯性知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)；隱性知識(shí)則難以掌握，它存儲(chǔ)在各個(gè)雇員的大腦里，是雇員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。要進(jìn)行知識(shí)管理的 7個(gè)理由v全球化v快速的市場(chǎng)變化v面向服務(wù)v工作人員的流動(dòng)v更緊密的商務(wù)關(guān)系v技術(shù)的進(jìn)步v競(jìng)爭(zhēng) —— 公司與公司，人與人智力資本的 12個(gè)標(biāo)志v在我的公司，每個(gè)成員都清楚什么是他的工作以及怎樣使工作有助于企業(yè)目標(biāo)。v在我的公司，我們保證在員工的學(xué)習(xí)計(jì)劃和企業(yè)的目標(biāo)之間有最佳的合作。v公司的組織結(jié)構(gòu)和文化中：這一部分被稱作公司的 “結(jié)構(gòu)性資產(chǎn) ”。組織的 設(shè)計(jì)師 v知識(shí)目錄v知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施v知識(shí)密集型業(yè)務(wù)v管理程序v知識(shí)交流機(jī)制v知識(shí)共享空間v知識(shí)保護(hù)政策CKO的能力vCKO應(yīng)該是位技術(shù)專家vCKO還是戰(zhàn)略專家，環(huán)境營(yíng)造者CKO的特點(diǎn)v富于企業(yè)家的創(chuàng)新精神v想要有所作為的愿望和堅(jiān)持不懈的決心vCKO還是顧問(wèn)，他們能夠孕育和提出新思想，他們善于傾聽(tīng)他人建議。v數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的成功實(shí)施會(huì)對(duì)培育一種知識(shí)共享文化產(chǎn)生重大影響。技術(shù)支持系統(tǒng) (TS)提供客戶技術(shù)支持資源有效分配，及服務(wù)狀態(tài)追蹤。它意味著直到獲得了全面信息才可以作出判斷。在這個(gè)人際圈中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)我們正在尋覓的信息。v 《企業(yè)記憶》，遼寧教育出版社， ，通讀，每人一本，是本名著。而且你不要隨意地插入你的觀點(diǎn)和評(píng)論。v創(chuàng)造 ：當(dāng)我們從傳統(tǒng)思維的禁錮中走出來(lái)時(shí)，創(chuàng)造要求感性方式。從信息中學(xué)習(xí)v辨源 ：知道從那里可以得到自己所需信息的能力。RM主要功能（上）v有效性的整理各業(yè)務(wù)的任何訪談?dòng)涗?，做為日后各業(yè)務(wù)活動(dòng)之參考 v每個(gè)客戶連絡(luò)人的活動(dòng)，包括訪談、報(bào)價(jià)、交易、預(yù)約提示等 v各版次報(bào)價(jià)單查詢 v提供行銷策略評(píng)量與分析 v完整反應(yīng)未來(lái)各月、季等之營(yíng)收預(yù)估RM主要功能（下）v可將訪談、報(bào)價(jià)、行銷策略等公開(kāi)予相關(guān)人員共同研討 v整批傳真或郵件通知相關(guān)活動(dòng)或信息，大量節(jié)省傳真郵遞時(shí)間 v于適當(dāng)時(shí)間，自動(dòng)郵件各式自制賀卡 v可依客戶別、業(yè)務(wù)成交、行動(dòng)追蹤、報(bào)價(jià)單、策略應(yīng)用等查詢信息。就是說(shuō)，一個(gè)需要做你的工作而又不是永遠(yuǎn)做的人，時(shí)間不會(huì)長(zhǎng)到從工作中積累了非常多經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谶@兒做事的方法v廣泛共有的理念、哲學(xué)v商業(yè)文化v習(xí)俗和儀式v冠軍和英雄v所有商業(yè)行為的環(huán)境v可觀測(cè)的標(biāo)志：習(xí)俗、儀式、成功的尺度、企業(yè)理念、準(zhǔn)則。第一個(gè)公司問(wèn)題：v公司的知識(shí)主要包括些什么？第一個(gè)私人問(wèn)題：v你的知識(shí)主要都包括些什么？第一個(gè)公共問(wèn)題：v它們都以什么方式存在著？誰(shuí)是知識(shí)的水槽和來(lái)源v知識(shí)源于機(jī)構(gòu)內(nèi)部何處？v知識(shí)流向機(jī)構(gòu)內(nèi)部何處？v知識(shí)怎樣在機(jī)構(gòu)內(nèi)部流動(dòng)？v知識(shí)的來(lái)源和水槽在機(jī)構(gòu)的何處？v應(yīng)該使用什么途徑來(lái)促進(jìn)知識(shí)在機(jī)構(gòu)中的傳播？如果他被卡車壓了，會(huì)怎樣？第三個(gè)千年的恐龍v哪些不外傳知識(shí)的人能當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間的皇帝？v也許最多是一天。v在我的公司，每位研究開(kāi)發(fā)與管理人員都懂得專利保護(hù)的基本知識(shí)。v三是以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略。v知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理。一段對(duì)話v一位外國(guó)公司駐京代表正在寫(xiě)一天的工作情況匯報(bào)，他的朋友前來(lái)拜訪。數(shù)據(jù)、信息與知
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