煙草行業(yè)績(jī)效管理體系與崗位分析-wenkub
2023-03-17 11:44:46 本頁面
【正文】 追蹤 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效循環(huán)圖 76 績(jī)效評(píng)估常見誤區(qū) ?誤區(qū)一：仁慈或嚴(yán)厲 ?誤區(qū)二：集中趨勢(shì)（大鍋飯） ?誤區(qū)三：光環(huán)效應(yīng) ?誤區(qū)四：近期效應(yīng) ?誤區(qū)五：自以為很公正 ?誤區(qū)六：盲目的性格理論 77 評(píng)估誤區(qū)可能的原因 原 因 誤 區(qū) A B C D E F 仁慈 √ √ √ √ 嚴(yán)厲 √ √ √ √ 集中趨勢(shì) √ √ √ 光環(huán)效應(yīng) √ 近期效應(yīng) √ 自以為公正 √ √ 盲目的性格論 √ √ 注： A＝考核方法和制度問題； D＝搞平衡； B＝等級(jí)定義或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不清晰； E＝看態(tài)度； C＝績(jī)效觀察缺乏，憑記憶； F＝私心。 49 目標(biāo)管理法（ Ⅲ ） ?執(zhí)行差異： – 差異之一：完善體系與非完成體系 ? 完整管理體系＋精確時(shí)間表＋正式評(píng)估技巧＋詳盡評(píng)估表格 ? 不完善體系＋簡(jiǎn)單論述＋部分評(píng)估 – 差異之二：個(gè)人制定目標(biāo)的自主權(quán) ? 下屬幾乎沒有自主權(quán) ? 下屬有充分的自由設(shè)想，但不影響總體目標(biāo) 50 目標(biāo)管理法（ Ⅳ ） ?執(zhí)行要點(diǎn)： – 相互制定目標(biāo) – 員工完成工作的充分自由 – 績(jī)效評(píng)估 問題： ?目標(biāo)是什么？績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)和量 ?充分自由指什么？操作手段，但受制度的約束，并需要受到監(jiān)控 51 MBO目標(biāo)設(shè)置表 崗位名稱 崗位人姓名 目 標(biāo) 期 監(jiān)控部門 評(píng) 估 部 門 制定時(shí)間 目標(biāo) 測(cè)量方法 預(yù)定進(jìn)度（時(shí)間） 實(shí)現(xiàn)方法 一階段 二階段 三階段 52 目標(biāo)管理法思考： ?用 15分鐘的時(shí)間，略讀附件三《目標(biāo)管理法范例》，然后思考如下問題： – 根據(jù)上述關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，希望設(shè)置哪些目標(biāo)項(xiàng)目？ – 對(duì)于所設(shè)置的目標(biāo)，參考執(zhí)行人的情況，應(yīng)該有什么樣的進(jìn)度？ – 對(duì)于各目標(biāo)項(xiàng)，完成目標(biāo)的計(jì)劃是什么？ – 對(duì)于完成目標(biāo)的把握如何？ 53 附件三：目標(biāo)管理法范例 ? 目標(biāo)的確定（一致、具體、量化、時(shí)間性、可衡量） ? 重要性比率的確定 ? 對(duì)配合、協(xié)作的關(guān)注 ? 考評(píng)量化計(jì)算公式 ? 關(guān)注過程和結(jié)果 54 目標(biāo)管理法討論： ? 對(duì)該績(jī)效考評(píng)方法，你認(rèn)為優(yōu)點(diǎn)和不足在哪里？ ? 該方法是否適合我們這樣類型的企業(yè)？ ? 如果我們的企業(yè)采用這樣的方法，可能的障礙在哪里？ 55 績(jī)效溝通 —— 設(shè)立目標(biāo) ?績(jī)效溝通：圍繞制定績(jī)效目標(biāo)的溝通。 39 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫（ Ⅲ ） ?KPI庫維護(hù)與更新 – 每個(gè)評(píng)估周期后，都需要重新確認(rèn)各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； – 及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)展性指標(biāo)，并適時(shí)列入到關(guān)鍵指標(biāo)中； – 及時(shí)剔除已經(jīng)不再起關(guān)鍵作用的可變指標(biāo)； – 根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，重新審視各指標(biāo)量化、權(quán)重和考評(píng)方法的有效性，并通過溝通，適時(shí)調(diào)整。 ? 時(shí)間要求： 15分鐘 ? 要點(diǎn)： – 著重素質(zhì)和技能 – 強(qiáng)調(diào)崗位主要職責(zé) – 關(guān)聯(lián)崗位主要技能為參考 – 兼顧崗位發(fā)展技能 34 崗位績(jī)效指標(biāo) ?指標(biāo)項(xiàng)目： – 關(guān)鍵指標(biāo) – 普通指標(biāo) – 可變指標(biāo) （漸弱指標(biāo)） – 發(fā)展性指標(biāo) （漸強(qiáng)指標(biāo)） ?要點(diǎn)： ? 績(jī)效指標(biāo)必須落實(shí)到具體崗位 ? 一個(gè)崗位通常會(huì)有多項(xiàng)指標(biāo) ? 在全部指標(biāo)中，通常只考核關(guān)鍵指標(biāo) ? 在全部指標(biāo)中，發(fā)展性指標(biāo)將成為重要參考 35 崗位績(jī)效指標(biāo)分析 ? 關(guān)鍵指標(biāo) — 與崗位主要職責(zé)緊密相關(guān)，將在 績(jī)效評(píng)估中占有較大的權(quán)重； ? 普通指標(biāo) — 全部指標(biāo)中，除關(guān)鍵指標(biāo)外的剩 余指標(biāo)。 ? 可變指標(biāo) — 可以預(yù)見，隨著時(shí)代和企業(yè)發(fā)展， 該指標(biāo)會(huì)逐漸弱化、消失； ? 發(fā)展性指標(biāo) — 現(xiàn)在不重要甚至沒有，但可以 預(yù)見，隨企業(yè)發(fā)展，該指標(biāo)必 然成為關(guān)鍵指標(biāo)。 40 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫（ Ⅳ ） ? KPI庫基本格式 – 崗位名稱及所屬部門、上級(jí)部門或管理者 – 考評(píng)期 – 評(píng)估計(jì)算公式 – 指標(biāo)名稱 – 代碼 – 量化方法 – 權(quán)重 – 可變或可發(fā)展性 – 考評(píng)者（該指標(biāo)應(yīng)該由哪個(gè)部門的哪個(gè)人來考評(píng)） 41 建立績(jī)效指標(biāo)庫練習(xí)： ? 用附件二《 KPI庫表》，針對(duì)某一關(guān)鍵崗位，建立該崗位的績(jī)效指標(biāo)庫 ? 時(shí)間： 15分鐘 ? 要求： – 標(biāo)出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（必須是能量化的指標(biāo)） – 設(shè)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于該崗位重要性的百分比（權(quán)重） – 設(shè)計(jì)考評(píng)期和考評(píng)期分段 – 指標(biāo)量化的單位是
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