煙草行業(yè)績效考核與傳統(tǒng)人事考核-wenkub
2023-03-14 13:54:51 本頁面
【正文】 與本崗位工作有關(guān)的指標(biāo)可以用來考核該崗位人員的工作完成質(zhì)量，同時激勵該人員的工作積極性 體現(xiàn)以客戶 (內(nèi)部客戶和外部客戶 )為中心的經(jīng)營理念 不僅關(guān)注短期財務(wù)效益，更注重中長期發(fā)展能力 說明 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 指標(biāo)來源 舉例 說明 5 、 流程 短期重點指標(biāo) 集體指標(biāo) 防范性指標(biāo) 確保流程的正常運(yùn)行 為配合集團(tuán)的短期任務(wù)完成設(shè)定的指標(biāo) 各部門有責(zé)任促使公司經(jīng)營，因此考核總經(jīng)理的一些財務(wù)指標(biāo)由前后端及主要職能部門共同分擔(dān) 為杜絕安全事故、重大障礙、重大問題（違規(guī)操作）影響企業(yè)運(yùn)作，采用直接從總分中扣分方法加強(qiáng)管理力度 協(xié)調(diào)開通及時率 市場響應(yīng)及時率 話務(wù)量增長 用戶數(shù)增長 凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 重大故障 網(wǎng)絡(luò)安全 重大投訴 安全生產(chǎn) 目標(biāo)設(shè)計的思路 外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 指標(biāo)X A公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 ——成功關(guān)鍵法 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價值樹分析 關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（ KRA/CSF) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI的確定 目標(biāo)設(shè)計的思路 第一層關(guān)鍵 績效指標(biāo) 集團(tuán)客戶部 公司貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤） 公司收入增長 公司 營銷部門 運(yùn)營部門 其他部門１ 其他部門２ 集團(tuán)客戶部貢獻(xiàn) 集團(tuán)客戶收入增長 公司的貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤） 公司的投資資本回報率 第二層關(guān)鍵 績效指標(biāo) 第三層關(guān)鍵 績效指標(biāo) 商業(yè)客戶部 …… 員工 員工 第四層關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 行業(yè)客戶貢獻(xiàn) 行業(yè)客戶收入增長 價值樹 關(guān)鍵績效指標(biāo)自上而下地分解 關(guān)鍵績效指標(biāo) 總 目標(biāo) 部門目標(biāo) 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 KRA 部門任務(wù) 正確的事 正確衡量 關(guān)鍵區(qū)域 Key Result Area 加強(qiáng)客戶 管理力度 關(guān)鍵指標(biāo) Key Performance Indicators 按時交付率 目標(biāo) Target 95% KRA與 KPI KPI在管理循環(huán)中的作用 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財務(wù) KPI和非財務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫 KPI指標(biāo)體系 落實 對接 經(jīng)營檢討機(jī)制 KPI在管理循環(huán)中的作用 KPI提供了行動的基礎(chǔ)： ?流程 ?職務(wù)描述 ?組織架構(gòu) KPI有助于： ?盡早識別潛在問題 ?監(jiān)控績效目標(biāo)的進(jìn)展 ?確認(rèn)績效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個人提供反饋 KPI有助于建立基于： ?愿景 ?戰(zhàn)略 ?業(yè)務(wù)發(fā)展計劃 ?財務(wù)預(yù)算 的績效目標(biāo) 行動 測量 計劃 ?精心設(shè)計并建立客戶數(shù)據(jù)庫 ?最大限度地留住客戶 ?達(dá)到最高的客戶滿意程度 穩(wěn)定目前的經(jīng)營狀況 提高客戶質(zhì)量能力 提高獲利能力 不斷提高服務(wù)能力 建立核心能力 ?后臺運(yùn)作 ?風(fēng)險管理 管理多種渠道組合 ?保持服務(wù)水平，穩(wěn)住目前已有的客戶 ?留住頂尖人才，使?fàn)I業(yè)部保持穩(wěn)定 ?積極爭取新客戶 ?樹立新品牌 ?提高各營業(yè)部的利潤率 ?嚴(yán)格控制運(yùn)營成本 ?不斷改進(jìn)各營業(yè)部的服務(wù)工作 ?提供增值服務(wù)，滿足客戶需求 ?建立網(wǎng)上交易能力，抓住機(jī)遇 ?為各個分行建立并管理最有效、最高效的銷售渠道組合 ?在大陸各地及香港建立一體化后臺 ?建立系統(tǒng)化的風(fēng)險管理結(jié)構(gòu)與流程 最高管理層和業(yè)務(wù)單位之間 業(yè)務(wù)單位和經(jīng)理之間 短期成效 核心技能 長遠(yuǎn)成效 從組織及其下屬單位的業(yè)績樹形圖中挑選管理的重點領(lǐng)域 某投資銀行舉例 運(yùn)用價值樹與 KPI建立 目標(biāo)設(shè)定 關(guān)鍵指標(biāo)與價值樹分解示例 事業(yè)投資資 本回報率 各事業(yè)部 息稅前利潤 事業(yè)部平均 占用營運(yùn)資本 事業(yè)部 息稅前利潤 其
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