目標(biāo)管理培訓(xùn)課件(ppt62頁)-wenkub
2023-03-17 10:47:13 本頁面
【正文】 一次修復(fù)率（內(nèi)返） % 1（ 統(tǒng)計期間內(nèi)返 /統(tǒng)計期間 進(jìn)廠 總臺次 ） 一次修復(fù)率（外返） % 1（ 統(tǒng)計期間外返 /統(tǒng)計期間結(jié)算總臺次 ） 庫存周轉(zhuǎn)率 % 過去 12個月總出庫成本 /過去 12個月平均庫存 配件供應(yīng)滿足率 % 1（統(tǒng)計周期內(nèi)缺件工單數(shù) /總工單數(shù)） 生產(chǎn)人員人均產(chǎn)值 萬元 產(chǎn)值 /服務(wù)人員人數(shù) KPI指標(biāo)子 項目 經(jīng)銷商 KPI 單位 說明 運(yùn)營管理 KPI 新車保險量 輛 新車 購買新車全險 的車輛數(shù) 新車保險率 % 統(tǒng)計周期內(nèi)新保銷售量 /同周期本店在本地的新車銷售量 續(xù)保量 輛 在本廠續(xù)保的數(shù)量 續(xù)保率 % 統(tǒng)計周期內(nèi)續(xù)保銷售量 /期初總潛在 保險 服務(wù)保有量 保險到期提醒通知率 % 統(tǒng)計周期內(nèi)到期提醒量 /期初總潛在 保險 服務(wù)保有量 原廠附件銷售額 萬元 原廠附件銷售總額 養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售額 萬元 養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售總額 平均單車附件銷售額 元 附件銷售額 /購買附件車輛數(shù)量 平均單車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售額 元 養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品銷售額 /購買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品車輛數(shù)量 KPI指標(biāo)子 項目 經(jīng)銷商 KPI 單位 說明 滿意度 回訪率 % 統(tǒng)計周期內(nèi)的回訪次數(shù) /統(tǒng)計期間結(jié)算臺次 回訪成功率 % 客戶接受回訪數(shù)量 /總回訪數(shù)量 按時交車率 % 按時交車臺次 /總結(jié)算臺次 投訴率 % 投訴臺次 /總結(jié)算臺次 投訴一次解決率 % 一次性解決投訴數(shù)量 /總投訴數(shù)量 KPI指標(biāo)子 項目 目標(biāo)管理策略及應(yīng)用 1 設(shè)定可行目標(biāo) 2 3 制定行動方案 控制執(zhí)行過程 考核績效 4 行動方案合適 分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問題 確定優(yōu)先順序 制定行動方案 分析影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問題 1 ? 人力資源問題 ? 工作流程問題 ? 執(zhí)行能力問題 ? 薪酬激勵制度問題 ? 提升培訓(xùn)問題 ? 管理制度問題 ? 考核升遷問題 ? 設(shè)施工具問題 分析總結(jié)歸納各問題屬性及各問題之間的關(guān)聯(lián)性 制定行動方案 問題背后的問題？？？ 確定優(yōu)先順序 2 ? 依據(jù)廠家的指導(dǎo)方針 ? 依據(jù)問題的嚴(yán)重性 ? 依據(jù)問題的急迫性 ? 依據(jù)問題改善的實(shí)質(zhì)效益 ? 依據(jù)改善問題的可行性 分析并確定各問題的優(yōu)先改進(jìn)順序 制定行動方案 用 【 N字法則 】 決定處理事情順序 緊急 不緊急 重要 不重要 第三優(yōu)先 緊急但不重要的工作 第四優(yōu)先 不重要又不緊急的工作 第一優(yōu)先 重要又緊急的工作 第二優(yōu)先 重要但不緊急的工作 確定優(yōu)先順序 制定行動方案 3 ? Why 為什么做 ? What 需要準(zhǔn)備什么 ? Where 從何處著手 ? When 何時 ? Who 誰去做 ? How to do 如何做 ? How much 預(yù)期達(dá)到的效果 運(yùn)用 5W2H原則制定出行動方案 制定行動方案 行動方案（范例） 一級目標(biāo) 二級目標(biāo) 行動方案 負(fù)責(zé)人 完成時間 項目 目標(biāo) 項目 目標(biāo) 維修臺次 37600臺次 進(jìn)廠臺次 /月 3100 臺次 續(xù)保率 50% 首保用戶流失率 0% 用戶流失率 25% 預(yù)約率 15% 客戶滿意度 110分 目標(biāo)管理策略及應(yīng)用 1 設(shè)定可行目標(biāo) 2 3 制定行動方案 控制執(zhí)行過程 考核績效 4 過程控制 設(shè)立監(jiān)控項目 分析目標(biāo)進(jìn)程 制定改善方案 執(zhí)行 DO 檢查
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