子午呼叫中心cti概述-wenkub
2023-03-16 18:34:44 本頁面
【正文】 Meridian 1 MLink console TCP/IP協(xié)議 TCP/IP TCP/IP TCP/IP 物理層 應用層 通信協(xié)議 總體結構 Meridian Link概況 消息集 (部分 ) Host 主計算機 Meridian 1 排隊交換設備 Requests 請求 Responses 應答 Unsolicited Status 非請求狀態(tài) A. 計算機發(fā)出的電話功能請求 * 發(fā)出呼叫 * 應答 * 釋放 * 轉移呼叫 * 會議 * 恢復原通話方 B. 話機功能請求 * 上班與下班 * 暫離席與返席 C. 計算機控制的話音郵箱功能 * 郵箱登錄、退出登錄 * 打開或關閉話音文件 * 播放 * 接收按鍵 * 轉接 * 各類計算機命令的回應信息 * 呼叫進程及狀態(tài)變化 來話到達座席 應答指示 釋放指示 Meridian Link消息集 呼叫處理 Host 主計算機 Meridian 1 排隊交換設備 Requests 請求 Responses 應答 Unsolicited Status 非請求狀態(tài) Make Call Progress Answer Answer Response Release Release Response Initiate Transfer Answer Indication Complete Transfer Release Indication Initiate Conference Call Offered Complete Conference Call Abandoned Retrieve Original Route Request Route Call Route Call Response Give Ringback Give Ringback Response Give Silence Give Silence Response Give Music Give Music Response HostPBX 計算機到排隊機 PBXHost 排隊機到計算機 Meridian Link消息集 功能請求 /通知 Host 主計算機 Meridian 1 排隊交換設備 Requests 請求 Responses 應答 Unsolicited Status 非請求狀態(tài) Set Feature (ACD Login) Set Feature (ACD Login) Response Set Feature (ACD Logout) Set Feature (ACD Logout) Response Set Feature (Make Set Busy) Set Feature (Make Set Busy) Response Set Feature (Make Set In Service) Set Feature (Make Set In Service) Response Set Feature (NotReady) Set Feature (Not Ready) Response Set Feature (Ready) Set Feature (Ready) Response Set Feature Notification (Make Set Busy) Set Feature Notification (Make Set In Service) HostPBX 計算機到排隊機 PBXHost 排隊機到計算機 來話呼叫流程圖 M1 Link Host Agent 1 Agent 2 產(chǎn)生一個呼叫 呼叫通過公共電話網(wǎng)送到 M1 PBX 附有主叫 /被叫號碼 呼叫在 ACD排隊 話務員 1空閉呼叫送到話務員 1 呼叫信息同時送到主計算機 用戶信息顯示在計算機終端屏幕 話務員通過終端發(fā)出轉移給話務 員 2的指令 呼叫重新在 ACD排隊 話務員 2空閉，呼叫傳送到話務員 2 呼叫信息同時傳送到主計算機 1話務員 2終端顯示用戶信息 1話務員 2通過終端應答來話 1話務員 2通過終端釋放來話
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