呼叫中心管理工具培訓-wenkub
2023-02-14 05:52:54 本頁面
【正文】 的原因、 特殊性 原因、 局部性 原因等 ,不可讓其存在 ,必須追查原因 ,采取必要的行動 ,使過程恢復正?？刂茽顟B(tài) ,否則會造成很大的 損失 。有一天，領(lǐng)導問他，從這些數(shù)據(jù)來看，公司是運營 正常 還是存在 問題 呢？如果存在問題，該如何 調(diào)整 呢？如果 你 是小王，你該怎么回答呢？小王的回答是：我先去 尋找問題 ，并 分析問題 ，找出問題所在，我肯定可以 解決問題 。1924年，美國的休哈特（ ）首先提出用控制圖進行工序控制，起到直接控制生產(chǎn)過程，穩(wěn)定生產(chǎn)過程的質(zhì)量達到預防為主的目的。 ： ?？刂茍D的主要用途：質(zhì)量診斷、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進控制圖用途控制圖的基本制作流程為：抽取樣本、檢驗、制作控制圖、異常分析等實施流程抽取樣本檢驗繪制管制圖是否正常正常異常原因分析對策措施YesNo戴明控制圖的組成元素有：原數(shù)據(jù)、上限、下限、平均值、縱軸、橫軸216。6個 連續(xù) 的點 往上 或 往下167。5個 連續(xù) 的點其中 4個落在以均值為中心的 1倍 標準差之外小王搜集了數(shù)據(jù)，制作了控制圖。直方圖概念? ：中心趨勢、離散趨勢、分配形態(tài)? ：根據(jù)數(shù)據(jù)分配的形態(tài)判斷是否存在異常? ：和標準比較確定改進的方向控制圖的主要用途：掌握分配形態(tài)，判斷是否異常，確定改進方向直方圖用途控制圖的基本制作流程為：抽取樣本、分類統(tǒng)計、制作直方圖、異常分析等實施流程抽取樣本分類統(tǒng)計繪制直方圖是否正常正常異常原因分析對策措施YesNo直方圖的組成元素有：分配次數(shù)、組距、縱軸、橫軸216。特征：高低不一、分布不
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1