呼叫中心業(yè)務(wù)提升培訓課程-wenkub
2023-02-02 12:14:33 本頁面
【正文】 :47:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:5511:47:55February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 47分 55秒 上午 11時 47分 11:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:47:5511:47:5511:47Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時 47分 55秒 上午 11時 47分 11:47: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時 47分 55秒 11:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:47:5511:47:5511:472/1/2023 11:47:55 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時 47分 :47February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 11:47:5511:47:5511:47Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 共勉 :向大山學習 冷靜 寬廣 堅定 ThA nks謝謝聆聽 ASIATELECOM 謝 謝 :47:5511:4711::47 11:4711:47::47:55 2023年 2月 1日星期三 11時 47分 55秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 行業(yè)分布： －電信、金融、郵政、后勤、電視購物、網(wǎng)絡(luò)、 IT、運輸、旅游、化工、制造、醫(yī)療、公共事業(yè)等 第三部分：國內(nèi)同行電話營銷領(lǐng)域 國內(nèi)同行電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域 了解競爭對手： ★飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司 —— MOTO ★香港易寶通訊 —— 中國移動 ★香港潤迅 —— 中國移動 ★電訊盈科 —— 諾基亞 ★九五太維 —— 微軟電話營銷 ★中國電信廣東公司 國內(nèi)同行電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域 電話營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域： 167。 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 呼叫中心邁向呼叫價值創(chuàng)新時代： －進化為客戶關(guān)系中心，使之成為公司形象和戰(zhàn)略的重要組成部分； －客戶體驗的重要一環(huán)，使之成為客戶區(qū)別公司和產(chǎn)品的主要途徑，從被動、單項轉(zhuǎn)化為主動、雙向； －售前、售中和售后都至關(guān)重要，是滿意度變成種程度，使企業(yè)保留客戶和開發(fā)客戶的新手段； 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況－趨勢 以前 現(xiàn)在 ※ 成本中心 ※ 呼入量為指標 ※ 門檻低，無專業(yè)技能 ※ 高離職率 ※ 統(tǒng)一的服務(wù)內(nèi)容 ※ 注重規(guī)范條例 ※ 廣泛的覆蓋 ※ 只有語音 ※ 單項服務(wù) ※ 利潤中心 ※ 客戶關(guān)系為重心 ※ 專業(yè)員工 ※ 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ※ 個性化服務(wù) ※ 注重激勵和授權(quán) ※ 目標客戶鎖定 ※ 多媒體（傳真、電郵等） ※ 單項服務(wù)雙向交流 國內(nèi)服務(wù)外包市場概況 中國呼叫中心的發(fā)展： ? 概念倒入階段（１９９７－2023年） －概念引入及方案研討 ?行業(yè)系統(tǒng)建設(shè)及應用階段 (20232023年） －電信、金融、郵政、電力、公
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