【正文】 量客戶； ?由于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，而導(dǎo)致公司收入的損失； ?由于召回成本和法律責(zé)任，而導(dǎo)致公司利潤(rùn)的減少； ?成為法庭上的被告。它由多種信息化元素構(gòu)成：基礎(chǔ)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)（如 XML、視算、協(xié)作和企業(yè)應(yīng)用集成）、信息生成工具（如 MCAD、 ECAD 和技術(shù)發(fā)布）、核心功能（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文檔和內(nèi)容管理、工作流和程序管理）、功能性的應(yīng)用（如配置管理）以及構(gòu)建在其它系統(tǒng)上的商業(yè)解決方案。 它們是： ?企業(yè)資源規(guī)劃 （ ERP） 系統(tǒng) ?供應(yīng)鏈管理 （ SCM） 系統(tǒng) ?客戶關(guān)系管理 （ CRM） 系統(tǒng) ?產(chǎn)品生命周期管理 （ PLM） 系統(tǒng) 。 Slide 2 第 1章 PLM概述 Slide 3 什么是 PLM？ 在 ERP、 SCM、 CRM 以及 PLM 這四個(gè)系統(tǒng)中， PLM 的成長(zhǎng)和成熟花費(fèi)了最長(zhǎng)的時(shí)間，并且最不容易被人所理解。它也與其它系統(tǒng)有著較大的區(qū)別，這是因?yàn)槠駷橹梗俏┮幻嫦虍a(chǎn)品創(chuàng)新的系統(tǒng)，也是最具互操作性的系統(tǒng)。 第 1章 PLM概述 Slide 4 1． CIMdata 的觀點(diǎn) ?PLM 是一種企業(yè)信息化的商業(yè)戰(zhàn)略 。 什么是 PLM？ 第 1章 PLM概述 Slide 5 PLM需求的動(dòng)因 諸多因素導(dǎo)致公司 環(huán)境頻繁變化。（如，三鹿奶粉） 第 1章 PLM概述 Slide 8 PLM需求的動(dòng)因 從公司內(nèi)部反省產(chǎn)生上述問(wèn)題的 原因 ，大致有： ?設(shè)計(jì)錯(cuò)誤； ?檢驗(yàn)不夠嚴(yán)格； ?員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn)； ?沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ?溝通問(wèn)題； ?沒(méi)有理解客戶的需求； ?無(wú)效的安全程序； ?容忍風(fēng)險(xiǎn)的文化； ?非正規(guī)的決策制定和決策執(zhí)行。制造企業(yè)是目前 PLM應(yīng)用的主體，分析制造企業(yè)的信息化現(xiàn)狀，總的來(lái)說(shuō)，存在以下主要問(wèn)題： （ 2）數(shù)據(jù)查找困難 ? 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全新的設(shè)計(jì)是極少的，一般的設(shè)計(jì)工作基本上都是在原有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上的改型設(shè)計(jì)。要適應(yīng)這一時(shí)代經(jīng)濟(jì)特征，必須提供強(qiáng)大的協(xié)同系統(tǒng)，以滿足當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)變革。所謂強(qiáng)相關(guān)性是指這些所有的環(huán)節(jié)中所包括的組成部分之間是有內(nèi)在的業(yè)務(wù)聯(lián)系（工作流），而且這些業(yè)務(wù)流程本身又與模式的變化有互動(dòng)的關(guān)系。 2. 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組 。知識(shí)集成主要是對(duì)分散在企業(yè)員工頭腦中的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)進(jìn)行集成，通過(guò)對(duì)集體知識(shí)的捕獲、共享以提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力。因此，需要建立一個(gè)包括各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)在內(nèi)的、全局的、統(tǒng)一的共享信息模型，即產(chǎn)品總體信息模型。 ② 協(xié)同工作環(huán)境 。 第 1章 PLM概述 Slide 15 PLM的實(shí)施基礎(chǔ) 利用 PPR定義用于描述基本要素的數(shù)據(jù)格式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、信息化制造的底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過(guò)建立能夠沉淀并被其他同事重復(fù)利用的知識(shí)型資產(chǎn)，使得公司在前進(jìn)的過(guò)程中，許多優(yōu)秀的創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)都會(huì)沉積到公司的系統(tǒng)中去，使得操作者能大大降低時(shí)間。 第 1章 PLM概述 Slide 16 PLM帶來(lái)新的思維模式 采用 PLM之前 采用 PLM之后 區(qū)別 考慮產(chǎn)品制造 考慮產(chǎn)品生命周期 ？ 縱向考慮公司 橫向考慮公司 ？ 考慮公司功能 考慮產(chǎn)品生命周期 ？ 考慮公司單一活動(dòng) 考慮多個(gè)活動(dòng) ？ 考慮產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 考慮產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到終結(jié)的全過(guò)程 ？ 以客戶為中心 先以產(chǎn)品為中心，再以客戶為中心 ？ 傾聽(tīng)客戶的聲音 傾聽(tīng)關(guān)于產(chǎn)品的聲音 ？ 向前單向思考 向后雙向思考 ？ 考慮客戶調(diào)查 考慮客戶參與 ？ 考慮產(chǎn)品組合和項(xiàng)目組合 考慮集成組合 ？ 以零件為起點(diǎn)自底向上考慮 以平臺(tái)為起點(diǎn)自頂向下考慮 ？ 以孤立的分散的方式考慮 PLM 以關(guān)聯(lián)的整體的方式考慮 PLM ？ 把 PLM當(dāng)成技術(shù)問(wèn)題 把 PLM視為高級(jí)管理問(wèn)題 ？ 考慮利潤(rùn) 考慮利潤(rùn)和環(huán)保 ？ 考慮自己的過(guò)程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng) 考慮標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng) ？ 第 1章 PLM概述 Slide 17 PLM的績(jī)效：實(shí)施前的苦惱 構(gòu)思 定義 實(shí)現(xiàn) 支持 /使用 回收 /再生 創(chuàng)意剽竊 項(xiàng)目延期 /失敗 污染虧本 忽視產(chǎn)品升級(jí) 創(chuàng)意缺乏 成本過(guò)高 工廠設(shè)計(jì)不合理 應(yīng)用不足 創(chuàng)意失控 更改失控 廢品 溝通不暢 再生率低 創(chuàng)意抑制 過(guò)程不明確 返工 數(shù)據(jù)失去控制 材料浪費(fèi) 應(yīng)用不足 需求不明確 高成本原型 風(fēng)險(xiǎn) 文化 回收成本高 文化貧乏 設(shè)計(jì)差錯(cuò) 供應(yīng)商問(wèn)題 客戶損失 違規(guī)罰款 失敗懲罰 應(yīng)用孤島 材料成本高 責(zé)任成本 無(wú)培訓(xùn) 官僚主義 上市時(shí)間長(zhǎng) 額外庫(kù)存 服務(wù)不夠 缺乏控制 優(yōu)先權(quán)不清 數(shù)據(jù)豎井 產(chǎn)品重用有限 服務(wù)成本高 應(yīng)用不足 成本未知 知識(shí)丟失 試產(chǎn)擴(kuò)量緩慢 流程不明確 無(wú)流程定義 無(wú)培訓(xùn) 項(xiàng)目狀態(tài)不清 安全問(wèn)題 產(chǎn)品召回 缺乏規(guī)范措施 無(wú)流程定義 不重視標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)版本混亂 產(chǎn)品失敗 拆卸成本高 第 1章 PLM概述 Slide 18 PLM的績(jī)效：實(shí)施后的收獲 構(gòu)思 定義 實(shí)現(xiàn) 支持 /使用 回收 /再生 準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目 較少差錯(cuò) 快速響應(yīng)市場(chǎng) 更好的客戶信息 數(shù)據(jù)得到控制 附加的模塊 過(guò)程明確 返工較少 更多的客戶 更多創(chuàng)意 知識(shí)得到控制 綠色供應(yīng)鏈 客戶滿意度高 突破性創(chuàng)意 人員積極 綠色生產(chǎn) 再供給 可重用材料 支持應(yīng)用 需求明確 優(yōu)化工廠設(shè)計(jì) 服務(wù)收益高 零件可重用 支持的文化 定制化 較少庫(kù)存 更多的服務(wù) 環(huán)境友好 知識(shí)得到控制 決策明確 零件重用率高 較低的服務(wù)成本 新的應(yīng)用 無(wú)官僚主義 成本減少 較少?gòu)U品 在線升級(jí) 拆卸時(shí)間減少 流程明確 產(chǎn)品族優(yōu)先 戰(zhàn)略供應(yīng)商 責(zé)任成本減少 罰款減少 富于想象的員工 遵守標(biāo)準(zhǔn) 較低材料成本 擔(dān)保成本減少 較好守規(guī) 第 2章 PLM的機(jī)遇與利益 21世紀(jì)初，制造企業(yè)蘊(yùn)含著巨大的機(jī)遇。 第 2章 PLM的機(jī)遇與利益 Slide 21 生命周期的利益 要使人們相信對(duì) PLM的需要 ， 就需要屆時(shí)并量化 PLM給他們帶來(lái)的利益 ， 這是一件很難的事情 。 第 2章 PLM的機(jī)遇與利益 Slide 24 降低成本 理解 PLM利益的另一種理解： PLM能降低成本 ? 降低直接勞動(dòng)成本 ?降低簡(jiǎn)介勞動(dòng)成本 ?降低原材料和能源的消耗成本 ?降低設(shè)計(jì)外包成本以及零部件外購(gòu)成本 ?降低信息存儲(chǔ)成本 ?減少所占用空間的成本 ?減少完工存貨和在制品成本 ?降低設(shè)備成本和加工成本 ?降低完全相同的計(jì)算機(jī)和軟件的開(kāi)發(fā) 、 獲取和維護(hù)成本 ?降低產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本 ?提高產(chǎn)品生命周期中每個(gè)階段活動(dòng)績(jī)效 ?降低獲取客戶的成本 ?降低產(chǎn)品支持 、 維護(hù)和升級(jí)的成本 ?降低拜訪客戶的服務(wù)成本 第 2章 PLM的機(jī)遇與利益 Slide 25 其他利益 除了從 PLM能增加收入 、 降低成本理解之外 ， 其他利益表現(xiàn)為： ? 提供更好的創(chuàng)新管理手段 ?改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品支持之間的接口 ?提高客戶服務(wù)質(zhì)量 ?提高產(chǎn)品組合的價(jià)值 ?更好地運(yùn)用公司的知識(shí) ?在產(chǎn)品生命周期中加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的管理 ?減少對(duì)客戶投訴的響應(yīng)時(shí)間 ?提高對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的判斷能力 ?提供更好的產(chǎn)品終生服務(wù) ?使大批量定制成為可能 ?培養(yǎng)創(chuàng)新能力 ?建立一個(gè)協(xié)同的 、 跨功能的 、 將合作伙伴與供應(yīng)商和客戶即成為一體的基礎(chǔ)信息系統(tǒng) ?提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作流程的質(zhì)量 第 2章 PLM的機(jī)遇與利益 Slide 26 其他利益 除了從 PLM能增加收入 、 降低成本理解之外 ， 其他利益表現(xiàn)為： ?改進(jìn)設(shè)計(jì)鏈和供應(yīng)鏈之間的接口 ?減少外購(gòu)所花費(fèi)的時(shí)間 ?更好地管理產(chǎn)品退市 ?既為發(fā)達(dá)國(guó)家也為發(fā)展中國(guó)家提供產(chǎn)品 ?在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期間提供更多的產(chǎn)品選擇 ， 使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策更趨完善 ?縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間 ?使產(chǎn)品能在生命周期不同階段之間更好地轉(zhuǎn)換 ?使研發(fā) 、 生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)能對(duì)產(chǎn)品規(guī)格有共同的認(rèn)識(shí) ?增加并保持客戶數(shù)量 ?縮短產(chǎn)品上市時(shí)間 ?開(kāi)發(fā)具有較好重用性的環(huán)保產(chǎn)品 ?提高就家公司的競(jìng)爭(zhēng)力 、 市場(chǎng)份額和收入能力 ?讓下游廠商參與到產(chǎn)品生命周期的早期階段中 ?從產(chǎn)品知識(shí)中獲取新的原始資料 第 2章 PLM的機(jī)遇與利益 Slide 27 其他利益 除了從 PLM能增加收入 、 降低成本理解之外 ， 其他利益表現(xiàn)為： ?更快地把新技術(shù)整合到產(chǎn)品中 ?更好地管理知識(shí)產(chǎn)權(quán) ?更好地管理產(chǎn)品責(zé)任 ?把客戶需求與各種生命周期決策更好地集成 ， 這些決策將影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 產(chǎn)品定義 、 內(nèi)容 、 成本 、 質(zhì)量 、 可靠性 、 可維護(hù)性和安全性 ?給決策者提供知識(shí) ， 使之能夠更好地理解每個(gè)產(chǎn)品要求對(duì)上市時(shí)間 、 供應(yīng)鏈決策 、 制造經(jīng)營(yíng)和分銷(xiāo)事務(wù)的影響 ?使服務(wù)部門(mén)能在產(chǎn)品上市早期就對(duì)新產(chǎn)品發(fā)表看法 ?減少無(wú)計(jì)劃的維護(hù)式訪問(wèn)次數(shù) ?使流動(dòng)服務(wù)人員能夠獲取所有的文檔 、 手冊(cè)和變更信息 ， 為客戶提供支持服務(wù) ?給電話服務(wù)中心的工作人員提供最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù) 第 2章 PLM的機(jī)遇與利益 Slide 28 把事情做得更好 PLM為產(chǎn)品生命周期不同階段的各種任務(wù)管理提供了一種合理的方法 ，PLM為最有效地將各種活動(dòng)組織起來(lái)提供了機(jī)遇 。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 、 制造和支持過(guò)程中 ， 會(huì)產(chǎn)生大量多樣化的數(shù)據(jù) ， 包括： 客戶需求 設(shè)計(jì)規(guī)格 過(guò)程模型 掃描圖 裝配圖 工程圖 分析模型 模擬結(jié)果 零件表 工具與夾具設(shè)計(jì) 數(shù)控程序 標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 測(cè)試文件 安裝指南 過(guò)程計(jì)劃 物料清單 版本管理數(shù)據(jù) CAD幾何數(shù)據(jù) 狀態(tài)報(bào)告 設(shè)備庫(kù) 設(shè)計(jì) BOM 制造 BOM 訂單 BOM 交貨 BOM 安裝 BOM 維護(hù) BOM 服務(wù)指南 用戶手冊(cè) 若沒(méi)有 PLM， 會(huì)形成一個(gè)數(shù)據(jù)本身沒(méi)有多少意義而又存在于許多未知關(guān)系的產(chǎn)品數(shù)據(jù)海洋 ， 數(shù)據(jù)管理面臨嚴(yán)重困難 ， 幾乎是不可能的 。 Slide 31 第 3章 PLM的不同視角 Slide 32 PLM需要共同參與 PLM有助于面向生命周期來(lái)管理產(chǎn)品 ， 有助于減少新產(chǎn)品導(dǎo)入的成本和時(shí)間 ， 有助于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ， 這對(duì)有些人來(lái)說(shuō)可能很清楚， 但不是所有人都十分清楚 。 某一職能部門(mén)單獨(dú)嘗試可能產(chǎn)生節(jié)約 ， 但只能看作是 PLM潛能的劇本和短期的展示 ， 而不是 PLM的全部效益 。 不理解 PLM必要性的人可能包括 ◣ 首席執(zhí)行官 ◣ 高層經(jīng)理 ◣ 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理 ◣ 產(chǎn)品支持經(jīng)理 ◣ 工程經(jīng)理 ◣ 質(zhì)量經(jīng)理 ◣ 人力資源經(jīng)理 ◣ 信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員等 。 他們了解公司宏觀信息，可能不了解 PLM具體環(huán)節(jié)，不明白更好地管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)有何意義。CEO可能為整個(gè)組織設(shè)立目標(biāo)，但沒(méi)有分解為部門(mén)彼此協(xié)同的低一級(jí)目標(biāo)，職業(yè)經(jīng)理值班經(jīng)歷放在本部門(mén)上。 會(huì)對(duì) PLM計(jì)劃做出積極反應(yīng)。 產(chǎn)品支持經(jīng)理處在公司的營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、制造和支持鏈條的末端，但卻面臨許多在生命早期產(chǎn)生的問(wèn)題。 第 3章 PLM的不同視角 Slide 38 其他人員的 PLM視角 不同角色 對(duì) PLM實(shí)施的影響 參與對(duì) PLM實(shí)施的效果 應(yīng)用系統(tǒng)銷(xiāo)售商 他們不了解、不傾聽(tīng)客戶需求；雖建議新技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，卻拿不出人和相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯；不能、只能對(duì)客戶環(huán)境作最簡(jiǎn)單的演示； 只想推銷(xiāo)系統(tǒng)，專(zhuān)注于向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù) 服務(wù)提供商： 管理咨詢者 系統(tǒng)集成者 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)家 流程優(yōu)化師 培訓(xùn)公司 戰(zhàn)略顧問(wèn) 大學(xué)教授 數(shù)據(jù)公司 人力資源專(zhuān)家 不同的服務(wù)類(lèi)型提供商有不同的建議： 應(yīng)該集中精力在過(guò)程上 應(yīng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)集成所需接口 開(kāi)發(fā)更好規(guī)格的產(chǎn)品 應(yīng)詳細(xì)定義 PLC的過(guò)程 建議員工學(xué)習(xí) ERP 重點(diǎn)是尋找需要的人才 制定開(kāi)發(fā)準(zhǔn)則 首要的是整理產(chǎn)品數(shù)據(jù) 好的角色游戲會(huì)讓員工為變化而做準(zhǔn)備 沒(méi)有一致的支持 PLM的看法 第 4章 PLM支持的創(chuàng)新研發(fā)管理方法 Slide 39 第 4章 PLM支持的創(chuàng)新研發(fā)管理方法 Slide 40 技術(shù)、實(shí)踐和方法學(xué) 對(duì)于一個(gè)特定公司而言， PLM的挑戰(zhàn)之一就是識(shí)別與公司主要活動(dòng)最相關(guān)的技術(shù)方法。 ABC成本法引人了許多新概念 ， 右圖顯示了作業(yè)成本計(jì)算中各概念之間的關(guān)系 。