全面質量管理資料ppt-wenkub
2023-03-15 10:32:44 本頁面
【正文】 、 關鍵質量點概念：指服務者與客人的任何接觸 ， 無論多么微不足道 ， 都會是給客人留下印象的一個機會 ?閃光時刻理念：客人需求服務時 ， 即我們閃光的時刻 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。全面質量管理 服務人員服務意識低下，如何處理？ ?批評教育 ?質檢 ?正面客觀評估 ?幫助 ?激勵 ?釋放正面影響力 晉升培訓內容 ?管理技能 ?時間管理 ?培訓技能 ?自我修養(yǎng) ?溝通技巧 ?激勵技巧 制造工業(yè)產(chǎn)品品質管理經(jīng)過了哪幾個階段？ ? 自我監(jiān)控； ? 領班主管； ? 質檢員； ? 統(tǒng)計學抽樣檢查； ? 1927代明 TQC， 全面品質量管理； ? 全公司全面品質管理； ? 全集團公司品質管理 Why? ?真正的品質管理者是： ? 服務者 員工培育 ? 0—— 6歲的小孩應該怎么教育； 7—— 12歲培訓影響； 13—— 18教練 （ 家長 ） ； 18—— 朋友 ，以后 ?對新員工態(tài)度應該是怎么樣的 （ 老員工 ） ? 0—— 3個月紀律； 4月 ——
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