如何提高銷售技巧-wenkub
2023-03-14 23:19:08 本頁(yè)面
【正文】 話 ? 銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。 ? 有同情心地聽(tīng) 有同情心的聽(tīng)是最高層次，帶著同情心去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方高興時(shí)，為他感到高興，當(dāng)對(duì)方悲哀時(shí)，為他憂傷 ? 要想作好銷售就要學(xué)會(huì)全神貫注的去聽(tīng)顧客講話，這是提升業(yè)績(jī)的最好方法 ? 傾聽(tīng)的原則和技巧 一名優(yōu)秀的銷售人員不僅要善于傾聽(tīng)顧客的要求和渴望，還要傾聽(tīng)顧客的異議和抱怨。即使是一個(gè)牢騷滿腹、最不容易對(duì)付的人，在富有耐心、同情心的傾聽(tīng)者面前，都常常會(huì)軟化而變的同情達(dá)理。 有時(shí)，一雙好耳朵比一副好口才更管用 傾聽(tīng)的技巧 ? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 ? 忽視地聽(tīng) 忽視地聽(tīng)是第一層次，別人的話偶爾聽(tīng)一下，有時(shí)候不聽(tīng)。此外，還要能夠聽(tīng)出顧客沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思，沒(méi)有明白地說(shuō)出來(lái)的需求。 耐心 ? 耐心就是不要打斷顧客的話。 微笑不花一分錢，卻能給你帶來(lái)巨大的好處 微笑會(huì)是對(duì)方富有，卻不會(huì)使你變窮； 它只要瞬間，留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)， 沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大， 微笑能給家庭帶來(lái)幸福； 微笑能給生意帶來(lái)好運(yùn)； 給你帶來(lái)友誼； 它會(huì)使疲倦者感到愉悅， ?微笑的魅力 微笑使失意者感到歡樂(lè)，使悲傷者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買不到、討不來(lái)、借不到、偷不走， 微笑是無(wú)價(jià)之寶； 有人因過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑， 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 ? 即使是顧客已知的利益，銷售人員也要再次說(shuō)明，這樣做可以： ? 即使是顧客已知的利益，銷售人員也要再次說(shuō)明，這樣做可以： 強(qiáng)化顧客的印象 打消顧客可能產(chǎn)生的懷疑 銷售人員不提及，顧客就可能認(rèn)為已經(jīng)取消了這項(xiàng)優(yōu)惠，從而心中不滿，而且很多時(shí)候顧客并不說(shuō)明不滿，只是在心中改變主意 使用顧客容易聽(tīng)的懂的語(yǔ)言 要考慮顧客的記憶儲(chǔ)存 創(chuàng)造輕松的氣氛 充分運(yùn)用肢體語(yǔ)言 人際交往中語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、和肢體語(yǔ)言的作用比例 語(yǔ)言7% 語(yǔ)調(diào)38% 肢體語(yǔ)言55% 面部表情 手勢(shì) 身體動(dòng)作 分析顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分類 根據(jù)人們的知識(shí)、感情和意志等心理過(guò)程，可以把購(gòu)買動(dòng)機(jī)分為感情、理智和回顧等三種動(dòng)機(jī)。影響情緒動(dòng)機(jī)的外界因素很多，例如廣告、展銷、表演、降價(jià)等。理智動(dòng)機(jī)的形成比較復(fù)雜，有一個(gè)從感情到理性的心理活動(dòng)過(guò)程。 因此，每個(gè)商店的特色都可以給予顧客一種不同的印象 購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)購(gòu)買行為的作用 動(dòng)機(jī)是行為的動(dòng)因，具體分析，顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)其購(gòu)買行為具體有下列作用。因?yàn)轭櫩偷膭?dòng)機(jī)是多種多樣的，這些動(dòng)機(jī)的目標(biāo)可能一致，也可能矛盾。 終止作用 當(dāng)動(dòng)機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或是由于刺激與需要的變化，動(dòng)機(jī)都會(huì)起停止行為的作用。 通過(guò)向顧客推薦一兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，以此來(lái)了解顧客的意愿。 打招呼說(shuō)
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