如何提高銷(xiāo)售技巧-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 在富有耐心、同情心的傾聽(tīng)者面前，都常常會(huì)軟化而變的同情達(dá)理。 關(guān)心 ? 銷(xiāo)售人員要帶著真正的興趣傾聽(tīng)顧客在說(shuō)什么 ? 要理解顧客說(shuō)的話(huà) ? 銷(xiāo)售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。 ? 感情動(dòng)機(jī) 感情動(dòng)機(jī)是指由于人的喜、怒、哀、樂(lè)等情緒和道德、情操、群體、觀念等情感所引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 喜好 激情 評(píng)價(jià) 選擇 決定 理智動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程 惠顧動(dòng)機(jī) 惠顧動(dòng)機(jī)是指顧客處于某種企業(yè)或某種商品的信任和偏好而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，也叫信任動(dòng)機(jī)。 動(dòng)機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)顧客決定購(gòu)買(mǎi)某種品牌的商品 維持作用 顧客的行為是有連貫性的，動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)往往也要有一定的時(shí)間過(guò)程，動(dòng)機(jī)始終都起著激勵(lì)作用，直到行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止。 通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢(xún)問(wèn)顧客的想法。 促銷(xiāo)員應(yīng)采用靈活多樣的接待技巧，滿(mǎn)足顧客的不同需要 接待新上門(mén)的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象。 語(yǔ)言有邏輯性層次清楚，表達(dá)明白。 要意識(shí)到顧客的信賴(lài)和喜愛(ài)是千金不換的財(cái)富。 :55:5819:55Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 14日星期二 7時(shí) 55分 58秒 19:55:5814 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時(shí) 55分 58秒 19:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :55:5819:55Mar2314Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :55:5819:55:58March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 認(rèn)真的聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn) 回答問(wèn)題之前應(yīng)有短暫的停頓 對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心 我明你的意思，很多人都是這么看的，我知道您的要求，之類(lèi)話(huà)來(lái)回答顧客。 不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。 接待老顧客，要注意方便和實(shí)用，讓老人感到公道實(shí)在。 這個(gè)過(guò)程中銷(xiāo)售人員必須做好產(chǎn)品的說(shuō)明工作，這就要求銷(xiāo)售人員對(duì)于自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有充分的了解。當(dāng)然，一個(gè)動(dòng)機(jī)停止了另一個(gè)動(dòng)機(jī)又可以產(chǎn)生，激發(fā)新的行為過(guò)程，從而循環(huán)反復(fù)，做出商品銷(xiāo)售的繁榮局面。 激發(fā)作用 這是引起購(gòu)買(mǎi)行為的初始動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)能有效地引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品。 情感動(dòng)機(jī) 情感動(dòng)機(jī)所引發(fā)的購(gòu)買(mǎi)欲望，多注重商品的外在質(zhì)量，講究包裝精美、樣式新穎、色彩艷麗，對(duì)商品價(jià)格不求便宜，而求適中偏高。 微笑的作用 ? 微笑可以感染顧客 ? 微笑可以激發(fā)熱情 ? 微笑可以增加創(chuàng)造力 微笑的三和一 與眼睛的結(jié)合 眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”；二是“眼神笑” 與語(yǔ)言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 二、運(yùn)用“ FAB”的技巧引導(dǎo)顧客 ? “ FAB”概述 所謂的“ F
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