如何提高銷售技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 在富有耐心、同情心的傾聽者面前，都常常會軟化而變的同情達(dá)理。 關(guān)心 ? 銷售人員要帶著真正的興趣傾聽顧客在說什么 ? 要理解顧客說的話 ? 銷售人員應(yīng)該學(xué)會用眼睛去聽。 ? 感情動機(jī) 感情動機(jī)是指由于人的喜、怒、哀、樂等情緒和道德、情操、群體、觀念等情感所引起的購買動機(jī)。 喜好 激情 評價 選擇 決定 理智動機(jī)的形成過程 惠顧動機(jī) 惠顧動機(jī)是指顧客處于某種企業(yè)或某種商品的信任和偏好而產(chǎn)生的購買動機(jī)，也叫信任動機(jī)。 動機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)顧客決定購買某種品牌的商品 維持作用 顧客的行為是有連貫性的，動機(jī)的實現(xiàn)往往也要有一定的時間過程，動機(jī)始終都起著激勵作用，直到行為目標(biāo)實現(xiàn)為止。 通過自然的提問來詢問顧客的想法。 促銷員應(yīng)采用靈活多樣的接待技巧，滿足顧客的不同需要 接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象。 語言有邏輯性層次清楚，表達(dá)明白。 要意識到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財富。 :55:5819:55Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 7時 55分 58秒 19:55:5814 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 14日星期二 下午 7時 55分 58秒 19:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :55:5819:55Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :55:5819:55:58March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 認(rèn)真的聽取顧客對產(chǎn)品的意見 回答問題之前應(yīng)有短暫的停頓 對顧客表現(xiàn)出同情心 我明你的意思，很多人都是這么看的，我知道您的要求，之類話來回答顧客。 不與顧客發(fā)生爭論。 接待老顧客，要注意方便和實用，讓老人感到公道實在。 這個過程中銷售人員必須做好產(chǎn)品的說明工作，這就要求銷售人員對于自己所銷售的產(chǎn)品有充分的了解。當(dāng)然，一個動機(jī)停止了另一個動機(jī)又可以產(chǎn)生，激發(fā)新的行為過程，從而循環(huán)反復(fù)，做出商品銷售的繁榮局面。 激發(fā)作用 這是引起購買行為的初始動機(jī)，這種動機(jī)能有效地引導(dǎo)顧客購買商品。 情感動機(jī) 情感動機(jī)所引發(fā)的購買欲望，多注重商品的外在質(zhì)量，講究包裝精美、樣式新穎、色彩艷麗，對商品價格不求便宜，而求適中偏高。 微笑的作用 ? 微笑可以感染顧客 ? 微笑可以激發(fā)熱情 ? 微笑可以增加創(chuàng)造力 微笑的三和一 與眼睛的結(jié)合 眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”；二是“眼神笑” 與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合 二、運(yùn)用“ FAB”的技巧引導(dǎo)顧客 ? “ FAB”概述 所謂的“ F
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