消費者行為2-wenkub
2023-03-14 19:04:13 本頁面
【正文】 / 信用卡的積分優(yōu)惠 / 航空公司的積分 / 優(yōu)惠券 （ 3） 認(rèn)知學(xué)習(xí)原理的應(yīng)用 ? 觀察學(xué)習(xí) 記憶 記憶的信息加工模型： ? 信息的編碼 ? 信息的儲存 ? 信息的提取 ? 記憶系統(tǒng)： ? 感覺記憶 （ sensory memory） ? 短期記憶 （ shortterm memory） ? 長期記憶 （ longterm memory） ? 記憶在營銷中的應(yīng)用： ?懷舊 （ “ 老照片 ” 類書籍出版熱 / 南方黑芝麻糊廣告 ） ?對廣告的作用 ? 記憶偏差 品牌忠誠與品牌價值 Brand loyalty an important type of learned consumer behavior. Brand equity refers to the value inherent in a wellknown brand name. ? 品牌價值可以帶來品牌忠誠 。 ? From a marketing perspective， consumer learning is the process by which individuals acquire the purchase and consumption knowledge and experience they apply to future related behavior. 學(xué)習(xí)的概念 ? 有意學(xué)習(xí) （ I n t e n t i o n a l l e a r n i n g） 與偶然學(xué)習(xí)（ Incidental learning） ? 學(xué)習(xí)的要素： ?動機 （ motivation） ?提示 （ cues） ： – 如廣告 、 價格 、 包裝 、 商場展示 – 提示應(yīng)該與消費者的期待相一致：如高級時裝應(yīng)該放在專賣店 ， 而非小攤 。 ?反應(yīng) （ response） ：消費者對提示的回應(yīng) 。 “ To marketers， the major function of learning theory is to teach consumers that their products is best， to encourage repeat purchase， and ultimately， loyalty to the brand name.” Schiffman， 1995， p231. “ 中國馳名商標(biāo) ” // 無形資產(chǎn) ? 品牌區(qū)分與品牌忠誠 Schiffman， 1995， p229 Figure 713 Brand loyalty and brand discrimination 第四章 動機與價值觀 ? Human needs—consumer needs—are the basis of all modern marketing. –Schiffman，1995， p. 93. ? 人們往往購買他們想要的東西 ， 而不是他們需要的東西 。 ? 了解他人的需要可以幫助你更好地理解他們的行為 。 首先 ，所謂高層次需求與低層次需求不能同時激發(fā)行為的觀點遭到了廣泛的反對 。 Alderfer認(rèn)
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