商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt51頁(yè))6-wenkub
2023-03-14 18:24:03 本頁(yè)面
【正文】 嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。n 晨會(huì)要求 ： [站姿][坐姿 ]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉 。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 ① 手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi) ：② 隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái) 。 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起 5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：n [蹲姿 ]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 [基本用語(yǔ) ] “您好您好 ”或或 “你好你好 ” 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。n “麻煩您，請(qǐng)您 ……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 [常用語(yǔ)言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請(qǐng)問(wèn) … 17 、哪一位1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 20 、沒(méi)關(guān)系 2不客氣2見(jiàn)到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì) ） 常用禮節(jié) 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名 “您好，銀色世紀(jì) ╳╳部╳╳╳”（直線） “您好 ╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10點(diǎn)以前可使用 “早上好 ”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí) “讓您久等了，我是 ╳╳部 ╳╳╳” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用 “喂 —”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名 “╳先生，您好！ ”“感謝您的關(guān)照 ”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、“明白 ”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ╳╳， 9點(diǎn)鐘見(jiàn)。常用禮節(jié) 名片的使用 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。名片的使用 接受 名片 必須起身接收名片。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 。
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