商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt51頁)6-wenkub
2023-03-14 18:24:03 本頁面
【正文】 嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。n 晨會要求 ： [站姿][坐姿 ]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉 。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 ① 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開 ：② 隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來 。 儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快 。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：n [蹲姿 ]如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 [基本用語 ] “您好您好 ”或或 “你好你好 ” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。前臺接待人員見到客人來訪時使用。n “麻煩您，請您 ……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 [常用語言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請 對不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請問 … 17 、哪一位1請稍等（候） 1抱歉 … 20 、沒關(guān)系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會 ） 常用禮節(jié) 電話禮儀 接電話的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，銀色世紀 ╳╳部╳╳╳”（直線） “您好 ╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10點以前可使用 “早上好 ”電話鈴響應(yīng)聲以上時 “讓您久等了，我是 ╳╳部 ╳╳╳” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用 “喂 —”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名 “╳先生，您好！ ”“感謝您的關(guān)照 ”等 必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、“明白 ”等回答 必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題 順序 基本用語 注意事項 “請您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ╳╳， 9點鐘見。常用禮節(jié) 名片的使用 名片是工作過程中重要的社交工具之一。因此，我們在使用名片時要格外注意。名片的使用 接受 名片 必須起身接收名片。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1