【正文】 經(jīng)理? 信息發(fā)展部部門經(jīng)理 IT負(fù)責(zé)人? 集團客戶部總經(jīng)理? 集團客戶部、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理? 同上? 同上? 同上? 同上? 集團客戶部總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心和營銷中心總經(jīng)理? IT負(fù)責(zé)人，集團客戶部總經(jīng)理? 集團客戶部，網(wǎng)絡(luò)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人2023年 1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 79月 1012月評估第一（ ），提供海量管理資料免費下載！18CTE/020238/BJPR3Kunming昆明大客戶管理流程實施推廣計劃概述 (6/6)（ DDN, 2M數(shù)字電路 )? 調(diào)研制定開通業(yè)務(wù)的理想服務(wù)水平（根據(jù)集團內(nèi)部先進(jìn)經(jīng)驗、市場水平、客戶需求等）? 前后端共同協(xié)商并認(rèn)可針對不同客戶制定的開通業(yè)務(wù)服務(wù)水平，逐步簽署前后端 SLA? 將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全部納入 IT管理? 針對目標(biāo)客戶進(jìn)行開通業(yè)務(wù)試點（如十名客戶）? 修訂電路開通支持流程手冊 ? 實施推廣 培訓(xùn)關(guān)鍵會議關(guān)鍵里程碑? 網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理? 集團客戶部經(jīng)理、 營銷中心總經(jīng)理、 網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理? 同上? 同上總負(fù)責(zé)人2023年 1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 79月 1012月第一（ ），提供海量管理資料免費下載！19CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否心總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)總體人員到位總經(jīng)理到位體系到位1 調(diào)整集團客戶中心的組織結(jié)構(gòu)?確定集團客戶中心總經(jīng)理及下屬部門 經(jīng)理崗位職責(zé)，形成崗位描述書?集團客戶部總經(jīng)理了解新崗位職責(zé)、 KPI 指標(biāo)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程?確定集團客戶中心總經(jīng)理人選?下發(fā)任命文件?新部門領(lǐng)導(dǎo)工作交接?明確縣局大客戶負(fù)責(zé)人與集團客戶部相應(yīng)人員的匯報關(guān)系?明確縣局營銷人員職責(zé)?客戶關(guān)系、資料實現(xiàn)共享?原營銷中心崗位劃入人員報到并了解所屬部門 的職責(zé)?原網(wǎng)絡(luò)部門劃入人員報道并了解所屬部門職責(zé)– 前后端協(xié)商調(diào)崗人員所需技能和名單– 劃拔人員分批到位?人員進(jìn)行新、舊職務(wù)的交接?分配辦公地點人力資源部主任11 115本地網(wǎng)總經(jīng)理人力資源部主任原大客戶部主任28 210劃入人員原部門領(lǐng)導(dǎo)集團客戶中心總經(jīng)理各部門經(jīng)理1211 228各區(qū)局、郊縣局局長集團客戶中心總經(jīng)理36 310下屬部門部門經(jīng)理到位?確認(rèn)和完善各部門經(jīng)理崗位職責(zé)?集團客戶部總經(jīng)理確定下屬部門經(jīng)理人選?各部門領(lǐng)導(dǎo)了解領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)和 KPI指標(biāo)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程集團客戶中心總經(jīng)理28 21036 311第一（ ），提供海量管理資料免費下載！20CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否1調(diào)整集團 客戶部的 組織結(jié)構(gòu) 為部門全體員工設(shè)計并完善崗位描述和質(zhì)詢后，再次競爭上崗?確定崗位名稱和匯報關(guān)系?根據(jù)新流程完善崗位描述，包括職責(zé)、主要工 作、參與的主要流程、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和技能、 經(jīng)驗要求?所有人員明確個人的崗位描述?根據(jù)試用期業(yè)績考核的結(jié)果以及獎懲機制對某些崗位人員進(jìn)行調(diào)整?修正崗位職責(zé)及技能要求?崗位調(diào)整?制定培訓(xùn)內(nèi)容對象及時間– BPR培訓(xùn)– 崗位職責(zé)培訓(xùn)– 大客戶管理流程培訓(xùn)?制定培訓(xùn)效果反饋意見表?收集培訓(xùn)反饋意見，并相應(yīng)改進(jìn)人力資源部主任集團客戶部各部門經(jīng)理225 420620 628人力資源部主任集團客戶部總經(jīng)理人力資源部主任集團客戶部總經(jīng)理25 215架構(gòu)調(diào)整實施效果，提出改進(jìn)意見戶部架構(gòu)和崗位職責(zé)，并最終確定?根據(jù)本地網(wǎng)架構(gòu)調(diào)整效果考評指標(biāo)設(shè)置本部門 考評指標(biāo)?根據(jù)考評指標(biāo)評估結(jié)果，總結(jié)并提出相應(yīng)的舉 措集團客戶部經(jīng)理?基于改進(jìn)意見完善架構(gòu)和崗位職責(zé)?報本地網(wǎng)、省及相應(yīng)上級部門審核批準(zhǔn)人力資源部主任61 628101 1220101 1220215 220第一（ ），提供海量管理資料免費下載！21CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否2 確定部門業(yè)績考核體系與激勵機制戶部的 KPI部各部門領(lǐng)導(dǎo)的KPI（ 按部門總KPI分解）? 確定集團客戶部總經(jīng)理的 KPI考核體系指標(biāo) ,包括指標(biāo)和權(quán)重? 比較現(xiàn)有的 2023年考核體系，明確其中差距? 按部門總體 KPI， 分解到各部門領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)? 行政部門，根據(jù)崗位描述定義其 KPI本地網(wǎng)總經(jīng)理人力資源部主任1 4 1 31121 210人力資源部集團客戶部總經(jīng)理全部崗位 KPI的量化值計算方法和定性值評估方法? 確認(rèn)各 KPI值的計算方法或評估方法及數(shù)據(jù)收集方法? 收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計各部門及各崗位業(yè)績完成情況? 根據(jù)業(yè)績完成情況修訂各崗位 KPI定性和定量指標(biāo)? 修訂計算方法和評估方法3 1 5 31人力資源部主任財務(wù)部主任信息發(fā)展部主任集團客戶部各部門經(jīng)理部崗位的 KPI? 按各個部門的 KPI體系，將其按崗位工作性質(zhì)分解到各個崗位，調(diào)整權(quán)重? 幫助員工了解自已崗位的 KPI各部門經(jīng)理人力資源部220 420421 531第一（ ），提供海量管理資料免費下載！22CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否 2023年業(yè)績指標(biāo)及其目標(biāo)值度業(yè)績指標(biāo)合同2 確定部門 業(yè)績考核 體系與激 勵機制? 了解省 2023年已下達(dá)的 KPI指標(biāo)和目標(biāo)值? 根據(jù) BPR要求調(diào)整 KPI考核指標(biāo)，列入收入、利潤、 ROIC等? 將集團客戶部業(yè)務(wù)收入指標(biāo)分解到相關(guān)各部門? 將相關(guān)各部門業(yè)務(wù)收入指標(biāo)分解到各相關(guān)崗位? 擬定各崗位業(yè)績指標(biāo)合同，包括 KPI及權(quán)重? 各崗位簽訂半年度業(yè)績指標(biāo)合同目標(biāo)值? 收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)半年度各員工業(yè)務(wù)完成情況? 評估，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行激勵獎懲集團客戶中心經(jīng)理集團客戶中心各部門經(jīng)理51 531集團客戶部總經(jīng)理各客戶部經(jīng)理61 620 KPI審核及激勵獎懲機制的推行核及按照考核機制實施獎懲舉措? 根據(jù) KPI體系統(tǒng)計各部門和各崗位的經(jīng)營業(yè)績情況? 按照考核機制對內(nèi)部各部門實施 KPI目標(biāo)值與？值的考核? 按照激勵獎懲機制對部門內(nèi)部全體員工實施獎懲措施61 615集團客戶部經(jīng)理財務(wù)部主任人力資源部主任定的部門總體激勵機制 (薪酬、職業(yè)發(fā)展設(shè)計）制定分解到個人的獎懲機制? 制定本部門各項考核管理辦法? 依據(jù)人力資源部激勵獎懲辦法制定本部門的激勵獎懲辦法? 試行本部門激勵獎懲辦法? 修訂本部門激勵獎懲辦法? 考核結(jié)果下放到個人310 331集團客戶中心經(jīng)理集團客戶中心各部門經(jīng)理101 1220第一（ ），提供海量管理資料免費下載！23CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否制定的薪酬體系確定本部門薪酬量化目標(biāo) KPI及考核機制并推廣，作為 2023年 KPI及業(yè)務(wù)指標(biāo)制定基礎(chǔ)2 確定部門 業(yè)績考核 體系與激 勵機制? 了解上級確定的本部門運行體系? 依據(jù)考核辦法和業(yè)績完成情況確定總盤薪酬指標(biāo)? 試行本部門薪酬體系并修訂? 確定部門內(nèi)員工最好者與最差者之間的浮動薪酬差距? 評估考核機制運行效果。機密開展以客戶為中心，市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)與管理流程重組，培植中國電信的核心競爭力第三階段實施準(zhǔn)備 (供討論 )此報告僅供客戶內(nèi)部使用。? 修訂 2023年部門 KPI指標(biāo)及考核體系? 本部門各崗位 KPI指標(biāo)調(diào)整? 與全體員工溝通 2023年指標(biāo)? 制定培訓(xùn)計劃– KPI分解及計算方法– 部門激勵機制及獎懲機制? 制定培訓(xùn)效果評估反饋機制標(biāo)準(zhǔn)? 培訓(xùn)并進(jìn)行效果評估31 431集團客戶中心經(jīng)理人力資源部主任集團客戶中心經(jīng)理財務(wù)部主任；人力資源部主任101 11291210 212激勵獎懲方法? 了解 BPR對激勵獎懲體系的建議? 制定人員 “ 進(jìn)出 ” 機制，并確保好壞拉開檔次集團客戶部經(jīng)理人力資源部主任 部門培訓(xùn) 集團客戶中心經(jīng)理人力資源部主任428 52530 6331 53151 530第一（ ），提供海量管理資料免費下載！24CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否劃分建立銷售隊伍的客戶名單 (6個行業(yè) )， 并明確分列一級、二級大客戶名單備相應(yīng)的銷售人員，明確個人負(fù)責(zé)的銷售額度及商務(wù)授權(quán) (分二個批次進(jìn)行 )（流程技能） 管理手冊 帳務(wù)中心提供 2023年客戶消費排名單根據(jù)大客戶定義及劃分標(biāo)準(zhǔn)建立分行業(yè)的客戶名單 (6個行業(yè)，即金融業(yè)、旅游業(yè)、科教文類、貿(mào)易、制造業(yè)和政府類 )按收入排列，并明確分列一級、二級大客戶名單參考 2023年大客戶名單，調(diào)整、補充本年度大客戶名單確定各行業(yè)的行業(yè)經(jīng)理，明確各行業(yè)經(jīng)理承擔(dān) 的銷售額度和半年度考評標(biāo)準(zhǔn)由行業(yè)經(jīng)理確定客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶名單， 確定各客戶經(jīng)理承擔(dān)的銷售額度和半年度考評 標(biāo)準(zhǔn)新、老客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶關(guān)系交接，及時與客 戶溝通在新任客戶經(jīng)理完全接手客戶關(guān)系，可推廣客 戶規(guī)劃前，原有客戶經(jīng)理必須繼續(xù)負(fù)責(zé)客戶關(guān) 系和服務(wù)，其表現(xiàn)列為半年度考核重點之一 (2 月 25日 3月 15日 )進(jìn)行商務(wù)授權(quán)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)大客戶管理流程培訓(xùn)銷售人員技能培訓(xùn)根據(jù)實施情況修訂大客戶管理手冊集團客戶部總經(jīng)理210 228集團客戶部經(jīng)理客戶關(guān)系部經(jīng)理210(營銷人員劃拔 )22836(網(wǎng)絡(luò)中心劃拔人員 )311集團客戶中心經(jīng)理31 630311 317集團客戶部經(jīng)理人力資源部主任第一（ ），提供海量管理資料免費下載！25CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否 分建立銷售隊伍 確定 2023年大客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 制訂 2023年大客戶名單總結(jié)按行業(yè)管理大客戶的工作成效，總結(jié)工作難點，提出改善意見集團客戶中心總經(jīng)理101 1220總結(jié)大客戶定義標(biāo)準(zhǔn)及涵蓋范圍，明確 2023年大客戶范圍集團客戶中心總經(jīng)理101 1220制訂 2023年集團客戶分組名單 集團客戶中心總經(jīng)理101 1220第一（ ），提供海量管理資料免費下載！26CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否和管理流程試點實施 的集團客戶名單（二個 行業(yè)， 10名大客戶），并與客戶進(jìn)行初步溝通 試點實施，制定客戶方案1. 賬務(wù)數(shù)據(jù)采集并進(jìn)行行業(yè)分析。3. 與客戶談判。?修訂大客戶管理流程手冊計劃及跟蹤?討論完善 KPI指標(biāo)體系和業(yè)務(wù)目標(biāo)?討論部門薪酬體系的建立?評估后端業(yè)務(wù)流程試點?討論完善 KPI指標(biāo)體系和員工業(yè)務(wù)目標(biāo)?討論部門薪酬體系的建立?評估試點方案效果，包括客戶方案庫和部分產(chǎn)品需求預(yù)測的跟蹤情況?討論修訂大客戶管理流程手冊進(jìn)展情況及修訂內(nèi)容?