【正文】 KPI 確定 KPI算法、考核指標(biāo)并進(jìn)行考核 明確各崗位的 KPI指標(biāo)值， 即量化指標(biāo)的計(jì)算方法和非 量化指標(biāo)評(píng)估表 收集數(shù)據(jù)并確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值 本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI指標(biāo)及目 標(biāo)值轉(zhuǎn)型 全體員工簽訂業(yè)績(jī)合同（半 年度模擬及 2023年合同） 2023年 總負(fù)責(zé)人 *關(guān)鍵會(huì)議關(guān)鍵里程碑1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4712月? 人力資源部主任? 省公司? 本地網(wǎng)總經(jīng)理，人力資源部主任? 人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人? 人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人? 同上? 集團(tuán)、省負(fù)責(zé)人? 人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人? 同上、本地網(wǎng)總經(jīng)理? 集團(tuán)、省公司、本地網(wǎng)總經(jīng)理? 本地網(wǎng)總經(jīng)理? 本地網(wǎng)總經(jīng)理人力資源部主任第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5CTE/020238/BJPR3KunmingBPR項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃 概述 (2/2)2023年 總負(fù)責(zé)人 *關(guān)鍵會(huì)議關(guān)鍵里程碑 制定薪酬體系 制定部門(mén)薪酬分配曲線及考核 辦法 確定本地網(wǎng)工資總盤(pán)子 按考核結(jié)果實(shí)施部門(mén)和個(gè)人的 薪酬分配方案1月 2月 3月 4月 5月 6月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4712月4. 大客戶管理流程 調(diào)整集團(tuán)客戶部的組織結(jié)構(gòu) 建立確定部門(mén)業(yè)績(jī)考核體系與激 勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核 前端管理流程實(shí)施及推廣 后端管理流程實(shí)施及推廣5. 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整 SLA實(shí)施試點(diǎn)及推廣 建立資源調(diào)度、調(diào)配流程 調(diào)整現(xiàn)有流程 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù) 庫(kù)6. 滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評(píng)價(jià)流程 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整 建立滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評(píng)價(jià) 推廣實(shí)施小組 根據(jù)集團(tuán)、省公司和本地網(wǎng)的工 作小組的反饋意見(jiàn)進(jìn)一步細(xì)化和修 改流程手冊(cè) 節(jié)資方法在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目中的應(yīng)用? 人力資源部主任，本地網(wǎng)總經(jīng)理? 集團(tuán)、省負(fù)責(zé)人，本地網(wǎng)總經(jīng)理?本地網(wǎng)總經(jīng)理、人力資源部主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人? 人力資源部主任，集團(tuán)客戶部總經(jīng)理? 集團(tuán)客戶部總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理? 集團(tuán)客戶部、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理?本地網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理? 人力資源部主任、網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理?網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理、集團(tuán) /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理?網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理、集團(tuán) /商業(yè) /公眾客戶部經(jīng)理?資源調(diào)配建設(shè)部主任? 本地網(wǎng)總經(jīng)理?計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部主任、各部門(mén)經(jīng)理? 資源調(diào)配建設(shè)部? 計(jì)劃財(cái)務(wù)部第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6CTE/020238/BJPR3Kunming昆明組織結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)施推廣計(jì)劃概述1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月2023年?duì)I銷中心組織架構(gòu)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)調(diào)整支持部門(mén)組織架構(gòu)調(diào)整區(qū)縣局組織架構(gòu)調(diào)整完成全體員工崗位描述本地網(wǎng)按新架構(gòu)及新編制運(yùn)作必備條件? 省局認(rèn)可本地網(wǎng)組織架構(gòu)調(diào)整方案? 新部門(mén)成立?人員第一次到位? 后端劃撥人員到前端上崗?培訓(xùn)新到崗員工? 崗位最終調(diào)整? 新部門(mén)成立?人員按建制全體到位? 部門(mén)新崗位確定編制逐步將部分后端人員調(diào)前端? 崗位最終調(diào)整? 新部門(mén)成立? 崗位最終調(diào)整? 新部門(mén)成立? 崗位最終調(diào)整? 制定除部門(mén)經(jīng)理以外全體員工崗位描述? 運(yùn)作及實(shí)施效果評(píng)估第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7CTE/020238/BJPR3Kunming昆明業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)獎(jiǎng)懲及實(shí)施總計(jì)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 建立本地網(wǎng) KPI體系? 確定 KPI算法和考核指標(biāo)，進(jìn)行考核? 制定本地網(wǎng)薪酬體系并試點(diǎn)薪酬分配方案確定關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位的 KPI確定全體員工崗位的 KPI 及考核權(quán)重必備條件? 省公司認(rèn)可 2023年度本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI的調(diào)整?上級(jí)部門(mén)明確本地網(wǎng)的薪酬和工資體系?財(cái)務(wù)體系確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集及計(jì)算流程化 (尤以各項(xiàng)產(chǎn)品的成本分?jǐn)倿橹?)?IT系統(tǒng)確認(rèn)支持 KPI體系建設(shè)的方案2023年全體員工 KPI及計(jì)算方法到位? 明確各崗位的 KPI指標(biāo)及計(jì)算評(píng)估方法? 收集數(shù)據(jù)，確定半年業(yè)績(jī)指標(biāo)值薪酬方案實(shí)施及效果評(píng)估? 確定工資總盤(pán)子? 制定部門(mén)和薪酬分配曲線及考核辦法?效果評(píng)估?鑒定下半年模擬業(yè)績(jī)合同?基于新系統(tǒng)，進(jìn)行 2023年下半年業(yè)績(jī)考核?制定 2023年業(yè)績(jī)目標(biāo)?全體員工簽訂 2023年業(yè)績(jī)合同制定完善全體崗位2023年KPI初級(jí)認(rèn)可 最終認(rèn)可試點(diǎn)期數(shù)據(jù)收集整理2023年下半年數(shù)據(jù)收集整理確認(rèn) 2023年體系總經(jīng)理KPI調(diào)整第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8CTE/020238/BJPR3Kunming昆明大客戶管理流程實(shí)施總計(jì)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月前端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣后端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣必備條件? 前端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (營(yíng)銷公司、集團(tuán)客戶部、大客戶呼叫中心到位 )? 后端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (客戶響應(yīng)中心到位 )? 前端激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制建立、完善? 與上級(jí)的接口要求落實(shí)– 清理統(tǒng)一客戶關(guān)系界面– 明確全國(guó)大客戶管理– 確認(rèn)跨省、跨本地網(wǎng)電路開(kāi)通、客戶支持優(yōu)化流程并支持試點(diǎn)? 與內(nèi)部流程接口逐步完善? IT支持2023年部門(mén)職責(zé)確定02/18原有營(yíng)銷人員到位二次調(diào)整關(guān)鍵里程碑? 金融業(yè)、科教類、制造業(yè)（昆煙）十名客戶規(guī)劃流程實(shí)施試點(diǎn)? 客戶規(guī)劃流程按行業(yè)、客戶重要性等再本地網(wǎng)逐步推廣客戶規(guī)劃及管理流程在本地網(wǎng)對(duì)全部一級(jí)及二級(jí)大客戶進(jìn)行全面推廣更新并制定 2023年客戶規(guī)劃方案試點(diǎn)初步效果評(píng)估 流程推廣的跟蹤與評(píng)估后端劃撥逐步人員到位? 以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品推廣電路開(kāi)通優(yōu)化流程? 流程實(shí)施評(píng)估及總結(jié)? 以 SLA試點(diǎn)為手段分客戶推廣客戶支持流程 (DDN、 語(yǔ)音、 2M電路）? 流程實(shí)施評(píng)估及總結(jié)大客戶 DDN需求預(yù)測(cè)匯總 (試點(diǎn) ) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN， 逐步簽署模擬 SLA協(xié)議簽定 2023年 SLA協(xié)議 (包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)、后端響應(yīng)、部門(mén)產(chǎn)品成本 )03/11后端人員到位 二次調(diào)整后端逐步劃撥簽訂 2023年業(yè)績(jī)合同設(shè)定客戶標(biāo)記障礙投訴跟蹤電子工單化與帳務(wù) 97,1000號(hào)接口完成 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn) 97管理大客戶開(kāi)通及客戶支持流程全面推廣，涉及 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進(jìn)行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點(diǎn)呼叫中心 受理接響應(yīng)中心部分產(chǎn)品定單執(zhí)行IT全面支撐第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源管理流程實(shí)施總計(jì)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 開(kāi)通及服務(wù)支持SLA的試點(diǎn)和推廣? 基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)量的 SLA的試點(diǎn)和推廣? 資源調(diào)配流程的試點(diǎn)和推廣必要條件? 確定網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職責(zé)和 KPI? 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整? 建立跨本地網(wǎng)開(kāi)通省級(jí)響應(yīng)機(jī)制? 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)2023年對(duì)語(yǔ)音、 DDN、2M數(shù)字電路進(jìn)行試點(diǎn)開(kāi)通及服務(wù)支持 SLA逐步推廣到 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進(jìn)行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點(diǎn)試點(diǎn)評(píng)估及流程調(diào)整關(guān)鍵里程碑對(duì) DDN和語(yǔ)音進(jìn)行試點(diǎn)基于市場(chǎng)預(yù)測(cè)量的 SLA逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN試點(diǎn)評(píng)估及流程調(diào)整與市場(chǎng)部門(mén)試簽部分產(chǎn)品2023年 SLA確定可調(diào)配資源并優(yōu)先調(diào)配流程試點(diǎn)評(píng)估及流程調(diào)整資源調(diào)配流程試點(diǎn)資源調(diào)配流程推廣至 34種主要設(shè)備第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10CTE/020238/BJPR3Kunming昆明滾動(dòng)性投資流程實(shí)施總計(jì)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程的試點(diǎn)和推廣? 滾動(dòng)性投資預(yù)算流程的試點(diǎn)和實(shí)施必要條件? 本地網(wǎng)組織架構(gòu)調(diào)整? 集團(tuán) /省公司明確滾動(dòng)性投資的界定? 省公司認(rèn)可對(duì)本地網(wǎng)（及總經(jīng)理）的考核指標(biāo)轉(zhuǎn)型? 省公司明確對(duì)本地網(wǎng)的滾動(dòng)性投資財(cái)務(wù)管控模式? 省公司配合本地網(wǎng)完成滾動(dòng)性投資預(yù)算流程的演練2023年關(guān)鍵里程碑對(duì)下半年滾動(dòng)性投資預(yù)算進(jìn)行實(shí)施試點(diǎn)試點(diǎn)總結(jié)對(duì) 2023年滾動(dòng)性投資預(yù)算實(shí)施新流程后端及職能部門(mén)架構(gòu)到位前端架構(gòu)到位在 ABC區(qū)至少各選一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用三類節(jié)資方法進(jìn)行試點(diǎn)在本地網(wǎng)全面推廣滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程，應(yīng)用全部六類接資方法試點(diǎn)結(jié)果評(píng)估第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11CTE/020238/BJPR3Kunming?項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃概述和實(shí)施小組結(jié)構(gòu)?各流程實(shí)施推廣計(jì)劃詳述? 流程實(shí)施推廣計(jì)劃? 實(shí)施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容? 流程再造對(duì)省、集團(tuán)的接口要求? 流程再造對(duì)本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實(shí)施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實(shí)施可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和可能的解決方案昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè) 大客戶獲取與保留流程第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12CTE/020238/BJPR3Kunming昆明大客戶管理流程實(shí)施總計(jì)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月前端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣后端業(yè)務(wù)流程的實(shí)施和推廣必備條件? 前端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (營(yíng)銷公司、集團(tuán)客戶部、大客戶呼叫中心到位 )? 后端組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 (客戶響應(yīng)中心到位 )? 前端激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制建立、完善? 與上級(jí)的接口要求落實(shí)– 清理統(tǒng)一客戶關(guān)系界面– 明確全國(guó)大客戶管理– 確認(rèn)跨省、跨本地網(wǎng)電路開(kāi)通、客戶支持優(yōu)化流程并支持試點(diǎn)? 與內(nèi)部流程接口逐步完善? IT支持2023年部門(mén)職責(zé)確定02/18原有營(yíng)銷人員到位二次調(diào)整關(guān)鍵里程碑? 金融業(yè)、科教類、制造業(yè)（昆煙）十名客戶規(guī)劃流程實(shí)施試點(diǎn)? 客戶規(guī)劃流程按行業(yè)、客戶重要性等再本地網(wǎng)逐步推廣客戶規(guī)劃及管理流程在本地網(wǎng)對(duì)全部一級(jí)及二級(jí)大客戶進(jìn)行全面推廣更新并制定 2023年客戶規(guī)劃方案試點(diǎn)初步效果評(píng)估 流程推廣的跟蹤與評(píng)估后端劃撥逐步人員到位? 以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品推廣電路開(kāi)通優(yōu)化流程? 流程實(shí)施評(píng)估及總結(jié)? 以 SLA試點(diǎn)為手段分客戶推廣客戶支持流程 (DDN、 語(yǔ)音、 2M電路）? 流程實(shí)施評(píng)估及總結(jié)大客戶 DDN需求預(yù)測(cè)匯總 (試點(diǎn) ) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN， 逐步簽署模擬 SLA協(xié)議簽定 2023年 SLA協(xié)議 (包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)、后端響應(yīng)、部門(mén)產(chǎn)品成本 )03/11后端人員到位 二次調(diào)整后端逐步劃撥簽訂 2023年業(yè)績(jī)合同設(shè)定客戶標(biāo)記障礙投訴跟蹤電子工單化與帳務(wù) 97,1000號(hào)接口完成 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn) 97管理大客戶開(kāi)通及客戶支持流程全面推廣，涉及 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進(jìn)行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點(diǎn)呼叫中心 受理接響應(yīng)中心部分產(chǎn)品定單執(zhí)行IT全面支撐第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13CTE/020238/BJPR3Kunming昆明大客戶管理流程實(shí)施推廣計(jì)劃概述 (1/6)1 調(diào)整集團(tuán)客戶部的組織結(jié)構(gòu) 確定集團(tuán)客戶部總經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 崗位職責(zé) 集團(tuán)客戶部總經(jīng)理內(nèi)部任命 (2月 8日 ) 集團(tuán)客戶部下屬部門(mén)部門(mén)經(jīng)理內(nèi)部任 命（ 2月 8日） 部門(mén)總體人員到位 區(qū)縣局相關(guān)體系到位（ 3月 6日 11日） 為部門(mén)全體員工設(shè)計(jì)并完善崗位描述 試用期業(yè)績(jī)考核和質(zhì)詢后，再次競(jìng)爭(zhēng) 上崗 評(píng)估集團(tuán)客戶部組織結(jié)構(gòu)實(shí)施效果， 提出改進(jìn)意見(jiàn) 調(diào)整、完善集團(tuán)客戶部組織結(jié)構(gòu)，確 定 202