【正文】 或公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要擴張時，則以技術(shù)推動為主，實現(xiàn)質(zhì)的突破 運營系統(tǒng)具有此特點的原因： ?在贏利點離散化的環(huán)保產(chǎn)業(yè)內(nèi)實現(xiàn)高速增長必然要求技術(shù)的不斷整合與應(yīng)用以及營銷的更快更強 ?技術(shù)的整合與應(yīng)用核心能力的支撐就是技術(shù)篩選與開發(fā)、營銷 運營 系統(tǒng) 人力資源 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 共同 價值觀 組織 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求部門間更多的關(guān)聯(lián)，因此通過跨越部門甚至組織邊界的系統(tǒng)流程來規(guī)范關(guān)鍵業(yè)務(wù)跨部門工作關(guān)系至關(guān)重要 組織中經(jīng)常出現(xiàn)的問題： ?部門職能的交叉、空缺造成相互扯皮 ?環(huán)境及業(yè)務(wù)的變化導(dǎo)致原有的部門職能不夠 ?職位說明書上的規(guī)定并不一定完全清楚、正確 西北實業(yè)運營中必然會有更多的部門之間接口問題： ?各企業(yè)普遍活動：采購、銷售、預(yù)算、考評、投資、定價、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶管理等等 ?西北實業(yè)特別活動：技術(shù)篩選、客戶需求深度開發(fā)、上下層聯(lián)合推廣等等 ?以客戶為中心在公司內(nèi)形成內(nèi)部服務(wù)鏈（前后臺） ?用合理的流程規(guī)范部門之間接口與配合 ?流程與程序文件共同約定行為 ?經(jīng)常性的審視流程 ?為變動的流程進行相應(yīng)的制度修訂 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 各部門在組織中的定位決定了各部門之間的服務(wù)關(guān)系主線 市場部 銷售部 技術(shù)中心 生產(chǎn)作業(yè)中心 財務(wù)部 人力資源部 行政部 總裁辦公室 前臺 中臺 后臺 ?根據(jù)與客戶距離的遠(yuǎn)近，各部門形成前臺、中臺、后臺的關(guān)系 ?組織結(jié)構(gòu)中自后臺向前臺形成內(nèi)部服務(wù)關(guān)系的主線 ?部門之間也有逆向的服務(wù)關(guān)系，但非主要服務(wù)關(guān)系 會計部 …………. 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 流程 車間訂單流程 流程文件編號： 西 北 實 業(yè) 本流程共 1頁之第 1 頁 生效日期 : 生產(chǎn)技術(shù)部 采購部 責(zé)任人 備注 流程協(xié)調(diào)控制部門 : 生產(chǎn)作業(yè)中心 總責(zé)任人 : 生產(chǎn)作業(yè)中心經(jīng)理 制訂人 : 審核 : 簽署 : 生產(chǎn)作業(yè)中心 儲運部 生產(chǎn)訂單 ?生產(chǎn)作業(yè)計劃 ,包 括人員安排計劃 , 設(shè)備和工藝裝備計 劃，原材料領(lǐng)用計 劃；一般每日或每 個工班都需編寫 生產(chǎn)廠 編寫作業(yè)計劃 驗收及成 品檢驗 入庫 質(zhì)檢員 ? 生產(chǎn)作業(yè)流程 生產(chǎn)支持員 生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)人 工藝文件 工裝設(shè)備 生產(chǎn)作業(yè)流程是 子流程 ? ?驗收單 流程樣本（具體見第四部分） 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 為各崗位設(shè)計清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合。 ?分離供銷還因為采購主要是要壓縮成本、保證質(zhì)量，應(yīng)屬于成本中心；而營銷主要是要獲得銷售與利潤，應(yīng)屬于利潤中心。 ?市場部參與技術(shù)篩選、產(chǎn)品開發(fā)、市場潛力研究、網(wǎng)點布設(shè)、市場推廣、價格策略制定等 ?當(dāng)汽油節(jié)油劑進入規(guī)模生產(chǎn)和銷售階段時，中間渠道的管理以及協(xié)調(diào)將成為重要工作，因此，未來營銷部中還會設(shè)立渠道管理部 ?銷售部負(fù)責(zé)銷售計劃、方案的制訂，及銷售狀況的統(tǒng)計與分析，售前、售后服務(wù)，客戶評審、催收銷售款等工作 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 生產(chǎn) 作業(yè)中心 采購部 儲運部 涇河分公司 渭南分公司 生產(chǎn)技術(shù)部 生產(chǎn)作業(yè)中心包括采購、儲運、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)過程管理等職能 ?負(fù)責(zé)總體生產(chǎn)成本、質(zhì)量及安全工作 ?協(xié)調(diào)生產(chǎn)節(jié)奏 ?保證原材料質(zhì)量，降低原材料成本 ?保證及時供應(yīng)原材料 ?供應(yīng)商管理 ?庫存管理，降低庫存成本 ?安排運輸工作，保證供應(yīng)及交貨的及時性 ?工藝管理及工藝改進 ?設(shè)備管理及檢修 ?保質(zhì)保量安全及時完成生產(chǎn)任務(wù) ?節(jié)約生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，提高效率 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 技術(shù)中心 科技信息部 納米材料研究所 多功能中試廠 技術(shù)開發(fā)部 研究生工作站 北京工作站 美國工作站 科技管理部 國家級實驗室 檢測室 技術(shù)中心將成為支撐核心能力的關(guān)鍵職能中心 科技信息部 技術(shù)開發(fā)部 技術(shù)信息 國家級實驗室 多功能中試廠 技術(shù)方案 中心辦公室 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 將目前的財務(wù)部一分為二，分為財務(wù)部與會計部，其中資金運作劃歸財務(wù)部管理，會計職能劃歸會計部管理 說 明 財務(wù)部承擔(dān)資金運作職能，會計部承擔(dān)預(yù)算與核算職能 在充分了解企業(yè)資金現(xiàn)狀和未來需求的基礎(chǔ)上，財務(wù)部應(yīng)盡量降低融資風(fēng)險和加權(quán)資本成本，負(fù)責(zé)公司理財工作 財務(wù)部將對新的投資項目可行性論證、項目運營監(jiān)督和績效考評提供全面支持 由會計部推行對各部門、各科研項目的預(yù)算管理機制 會計部負(fù)責(zé)綜合稅率的設(shè)計工作，并負(fù)責(zé)各項財務(wù)報表的編制。 有清晰的選拔與招聘計劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。 全面評估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎勵 /淘汰提供主要事實依據(jù)。 除最高層重視外，要有一個能力開發(fā)系統(tǒng)，如“重點培養(yǎng)人才計劃”、“個人發(fā)展計劃”、“專業(yè)系列生涯計劃” 。它們同時又是對過去績效的認(rèn)可或否定。 富有成效的獎勵（物質(zhì)的和非物質(zhì)的） 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 公平、具競爭力的薪資水準(zhǔn) 公平、具競爭力的薪資體系是公司實施人力資源戰(zhàn)略的基本保障。 弱 框 架 性 戰(zhàn) 略 建 議 職系 職系 職系 職系 職系（工人序列） （技術(shù)序列） （文員序列） ( 業(yè)務(wù)員序列 ) ( 管理人員序列 )D16高級經(jīng)理 D15600 D14D13D12高級工程師 B17 經(jīng)理 D11( 高級會計師 ) B16 500 D10500 B15 C14 E14 D9B14 C13 E13 D8A17 工程師 B13 高級文員 C12 業(yè)務(wù)員 3 E12 主管 D7高級技師 A16 （會計師） B12 C11 E11 400 D6400 A15 400 B11 C10 E10 D5A14 B10 C9 E9A13 助理工程師 B9 C8 E8技師 A12 ( 助理會計師 ) B8 中級文員 C7 業(yè)務(wù)員 2 E7 D4300 A11 300 B7 C6 E6 班長 D3A10 B6 C5 E5 300 D2A9 技術(shù)員 B5 C4 E4 D1中級操作工 A8 （會計員） B4 初級文員 C3 業(yè)務(wù)員 1 E3200 A7 200 B3 C2 E2A6 B2 見習(xí) C1 見習(xí) E1A5 見習(xí) B1初級操作工 A4200 A3A2見習(xí) A1A1A17 級 B1B17 級 C1C17 級 D1D16 級 E1E7 級薪級薪級 薪級薪級薪級根據(jù)不同職系、職等、職級，確定薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)額 表示固定收入 /獎金 =8/2； 表示固定收入 /獎金 =7/3； 表示固定收入 /獎金 =6/4； 表示固定收入 /獎金 =5/5。 舉例 ： ?公司內(nèi)某部門主管強調(diào)下班后繼續(xù)在公司加班以完成當(dāng)天工作； ?而某副總則提倡大家對結(jié)果負(fù)責(zé)，只要完成工作，在公司或在家都無所謂。 變革計劃一般不超過兩年。 部 門 功 能 設(shè) 置 銷售部 負(fù)責(zé)售前技術(shù)咨詢和售后產(chǎn)品使用的培訓(xùn)，以及開發(fā)新客戶時的技術(shù)支持 挖掘客戶對產(chǎn)品技術(shù)方面的潛在需求，并編寫報告上交技術(shù)中心和上級領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)處理售后技術(shù)糾紛及質(zhì)量理賠事宜 成立技術(shù)支持小組，配合區(qū)域推廣工作 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的技術(shù)培訓(xùn)工作 市場部 營銷中心 區(qū)域機構(gòu) 區(qū)域機構(gòu) 區(qū)域機構(gòu) 區(qū)域機構(gòu) 銷售部 負(fù)責(zé)銷售計劃和方案的擬定，及銷售狀況的統(tǒng)計與分析工作 負(fù)責(zé)客戶發(fā)展與維護工作，參與擬定客戶政策，主持客戶檔案的建立與管理，組織客戶評審工作 與儲運部合作完成銷售作業(yè)，包括運輸作業(yè) 負(fù)責(zé)銷售款的催收工作 主持銷售費用預(yù)算及控制管理工作 主持銷售市場信息的收集、整理及分析 部 門 功 能 設(shè) 置 市場部 擬訂公司市場推廣計劃，及客戶政策 負(fù)責(zé)擬定產(chǎn)品的價格以及產(chǎn)品的銷售渠道策略和渠道的建設(shè) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場推廣工作 協(xié)助營銷中心主任進行公司營銷狀況的分析 負(fù)責(zé)公司待開發(fā)新產(chǎn)品的市場分析，行業(yè)分析，為其可行性報告的擬定提供相關(guān)的市場信息 跟蹤了解相關(guān)的政策與法律法規(guī) 對廣告商、代理商的調(diào)查工作，以及負(fù)責(zé)市場調(diào)研及促銷方案的擬定 銷售部 營銷中心 區(qū)域機構(gòu) 區(qū)域機構(gòu) 區(qū)域機構(gòu) 區(qū)域機構(gòu)