【正文】 理客 戶 需求 (二 )人才短缺 :包括在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，現(xiàn)有優(yōu)秀人才的流失，外部優(yōu)秀人才的招聘將是公司發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。集團(tuán)總部部門 100% 67% 67% 產(chǎn)品開發(fā)人員，與167。 實(shí)施人才工程，及167。 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，167。?? 根據(jù)工作任務(wù)分配預(yù)算252。 進(jìn)行職位分析 ,確定職位職位職責(zé)與素質(zhì)要求? 建立完整的績效管理系統(tǒng)252。......我 們 得到了什么 結(jié) 果－ IVHay集團(tuán)與中國移動(dòng)集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 4. 比較了集團(tuán)人力資源管理的現(xiàn)有流程與實(shí)踐和最佳實(shí)踐之間的差距，并提出了新的人力資源管理流程的建議......舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 現(xiàn)有流程 員工培訓(xùn)處進(jìn)行需求分析員工培訓(xùn)處制定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)中心評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)質(zhì)量流程活動(dòng)結(jié)果部門及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表訓(xùn)需求核任免處了解培訓(xùn)需求并分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃草案公司征詢意見計(jì)劃計(jì)劃擬定培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn)師等施培訓(xùn)每一培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估并存檔......舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 培訓(xùn)需求分析目前狀況 :? 員工培訓(xùn)處向各部門 ,省公司 ,及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表 ? 從考任處了解干部的培訓(xùn)需求 ? 沒有對(duì)培訓(xùn)需求的分層 ,系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào) “新 ” 最佳操作 :? 建立核心素質(zhì)模型 , 評(píng)估每個(gè)人的核心素質(zhì)水平 , 確定亟待發(fā)展的領(lǐng)域 ? 在績效管理體系中 ,中期評(píng)估和年度評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)影響績效的技能和知識(shí)? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定了每個(gè)人的發(fā)展方向 ? 根據(jù)公司經(jīng)營的要求與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展方向 ,確定培訓(xùn)與發(fā)展需求 ? 發(fā)展需求可以通過多種方式來達(dá)成 。對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本－效益分析。?負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 集團(tuán)公司人力資源部門的責(zé)任?解釋外部環(huán)境的趨勢(shì)并評(píng)估對(duì)集團(tuán)在人力資源方面的影響；?在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃：?jiǎn)T工關(guān)系 （如工作條件，勞動(dòng)合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（持續(xù)的改善和變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力的選拔和發(fā)展?在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo)；?負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘，選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）；?審視和評(píng)估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性；?在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評(píng)估和培訓(xùn)；關(guān)鍵崗位的繼任計(jì)劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等?有效溝通集團(tuán)的人力資源政策......我 們 得到了什么 結(jié) 果－ IIIHay集團(tuán)與中國移動(dòng)集團(tuán)人力資源部門一起，取得了下列成果： 3. 確定了集團(tuán)人力資源部門的技能和素質(zhì)要求......人力資源管理者的技能和素質(zhì)要求 人力資源管理行為素質(zhì) 專業(yè)技能? 客戶服務(wù)? 戰(zhàn)略視角? 主動(dòng)性? 成就導(dǎo)向? 團(tuán)隊(duì)合作精神? 人際關(guān)系? 影響力人力資源專長?經(jīng)營知識(shí)?人員配置?薪資福利 ?培訓(xùn)和發(fā)展?員工關(guān)系根據(jù)內(nèi)部客戶的要求和人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景，集團(tuán)人力資源部門應(yīng)在不同程度上具備下列技能和素質(zhì)......行為素質(zhì)舉例－成就導(dǎo)向具有把工作做好，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的愿望和具體行動(dòng)，表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對(duì)，對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪 。 產(chǎn)品開發(fā)人員，與167。 實(shí)施人才工程，及167。 保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，167。 占據(jù)核心市場(chǎng)，167。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．......公司 發(fā) 展目 標(biāo) 和 戰(zhàn) 略 對(duì) 人力 資 源管理的挑 戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) , 公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到未來的競(jìng)爭(zhēng)與成敗的關(guān)鍵在于人才．圍繞選人 ,育人 ,用人 ,留人，中國移動(dòng)期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系 . 特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)，激勵(lì)和留用167。 數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員在目前的狀況下 ,中國移動(dòng)首先要建立人員能進(jìn)能出 ,崗位能上能下 ,收入能增能減的目標(biāo) ，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。主動(dòng)為自己訂立績效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù) 。在對(duì)投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤，投資回報(bào)，和成本－效益分析。如在崗培訓(xùn) ,崗位輪換 , 指導(dǎo)與反饋 , 研討會(huì)等 ......舉例：人員培訓(xùn)與發(fā)展 小結(jié)優(yōu)勢(shì) 有待改進(jìn)的方面 建議 緊迫性? 公司的重視 ,培訓(xùn)投資充足 ,每個(gè)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間不低于 40小時(shí)? 管理培訓(xùn)受到歡迎? 入職培訓(xùn)充分? 缺乏系統(tǒng)的 ,梯級(jí)式的 ,長期的 ,與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié)的培訓(xùn)規(guī)劃? 培訓(xùn)需求分析應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)及個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)行? 培訓(xùn)中心的定位與效率的提高? 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)師的選擇應(yīng)注重多樣性與實(shí)效? 人員發(fā)展方式多樣化 :在職培訓(xùn) ,培訓(xùn) ,內(nèi)部輪崗 ,網(wǎng)上自學(xué)等? 績效評(píng)估可以作為培訓(xùn)需求分析的重要依據(jù)? 培訓(xùn)中心的重新定位252。 確定培訓(xùn)中心的業(yè)績衡量指標(biāo)??? 占據(jù)核心市場(chǎng)，167。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．......公司 經(jīng)營 目 標(biāo) 與 戰(zhàn) 略的分解公司的遠(yuǎn)景目標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 股東的期望是什么 ? 客戶對(duì)公司的期望 是什么 ? 公司內(nèi)部必須在那些方面突出 ? 公司如何不斷改進(jìn)并創(chuàng)造價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)視角 客戶視角 內(nèi)部流程視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵成功要素 公司層面衡量體系 F1 F2 F3 F4 C1 C2 C3 C4 IP1 IP2 IP3 IP4 IL1 IL2 IL3 IL4 財(cái)務(wù)指標(biāo) 客戶指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo) ......公司 發(fā) 展目 標(biāo) 和 戰(zhàn) 略 對(duì) 人力 資 源管理的挑 戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) , 公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到未來的競(jìng)爭(zhēng)與成敗關(guān)鍵在于人才．圍繞選人 ,育人 ,用人 ,留人，中國移動(dòng)期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系 . q特別是圍繞下列人員的招聘，培養(yǎng)，激勵(lì)，和留用167。 數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員在目前的狀況下 ,中國移動(dòng)首先要建立人員能進(jìn)能出 ,崗位能上能下 ,收入能增能減的目標(biāo) ，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 現(xiàn)有員工的發(fā)展與提高 ：人員總量過剩；素質(zhì)偏底（某省高中及高中以下人員占總?cè)藬?shù)的45%）；觀念滯后；培訓(xùn)發(fā)展的任務(wù)很重。及新的用工形式等? 切實(shí)貫徹人員能進(jìn)能出，崗位能上能下，收入能高能低的機(jī)制? 信息與資源共享? 由集團(tuán)人力資源部牽頭 ,參與制定并深入理解公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并明確人力資源管理的方向216。制定規(guī)劃和行動(dòng)方案......人 員 招聘 招聘目前狀況 :216。對(duì)公司的了解 。應(yīng)變能力與領(lǐng)悟力 。與計(jì)算機(jī)水平216。確立體現(xiàn)公司文化及價(jià)值觀的通用素質(zhì)216。通用素質(zhì)一般通過行為面試法 ,行為事件面試法 ,角色扮演等來判定 ......人 員 招聘 解聘目前狀況 :? 沒有正規(guī)的解聘機(jī)制 最佳操作 :? 解聘是人事管理的重要一環(huán) ,它對(duì)一個(gè)組織來說 , 起到了安全閥的作用? 效差的員工 /與公司文化背道而馳的行為會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)? 一 般來說 ,公司都有明確的解聘機(jī)制 。 建立體現(xiàn)公司文化與價(jià)值觀的通用素質(zhì)模型252。“ 出口 ” 機(jī)制?????????????......人員培訓(xùn)與發(fā)展 現(xiàn)有流程 員工培訓(xùn)處進(jìn)行需求分析員工培訓(xùn)處制定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)中心評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)質(zhì)量流程活動(dòng)結(jié)果部門及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表訓(xùn)需求核任免處了解培訓(xùn)需求并分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃草案公司征詢意見計(jì)劃計(jì)劃擬定培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn)師等施培訓(xùn)每一培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估并存檔......人 員 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 培 訓(xùn) 需求分析目前狀況 :? 員工培訓(xùn)處向各部門 ,省公司 ,及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表 ? 從考任處了解干部的培訓(xùn)需求 ? 沒有對(duì)培訓(xùn)需求的分層 ,系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào) “新 ” 最佳操作 :? 建立核心素質(zhì)模型 , 評(píng)估每個(gè)人的核心素質(zhì)水平 , 確定亟待發(fā)展的領(lǐng)域 ? 在績效管理體系中 ,中期評(píng)估和年度評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)影響績效的技能和知識(shí)? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定了每個(gè)人的發(fā)展方向 ? 根據(jù)公司經(jīng)營的要求與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展方向 ,確定培訓(xùn)與發(fā)展需求 ? 發(fā)展需求可以通過多種方式來達(dá)成 。 進(jìn)行職位分析 ,確定職位職位職責(zé)與素質(zhì)要求? 建立完整的績效管理系統(tǒng)252。 根據(jù)工作任務(wù)分配預(yù)算252。??有利于全面地評(píng)價(jià)干部 , 管理者對(duì)員工持續(xù)不斷的指導(dǎo) ,反饋 ,與跟蹤252。 職業(yè)生涯252。崗位族群 素質(zhì) 模型 崗位 分析 崗位 描述 職責(zé)明確崗位評(píng)估繼任計(jì)劃人力資源規(guī)劃 招聘與選拔 培訓(xùn)與發(fā)展 績效管理體系 薪酬管理體系 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 合格者：留用，提升，待遇保障 …167。 勝任者是公司重點(diǎn)的留用對(duì)象167。 內(nèi)部交流（如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，俱樂部等）167。及時(shí)交流人力資源管理的政策，流程等信息。4. 超常服務(wù)：采取超出常規(guī)的行動(dòng)為客戶服務(wù)，特別是當(dāng)顧客處于困難或很關(guān)鍵的時(shí)刻。的服務(wù)方案。4. 把長遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)結(jié)合：評(píng)估短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的聯(lián)系；研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)會(huì)，并運(yùn)用到本公司的規(guī)劃之中。3. 改進(jìn)績效：對(duì)工作程序，規(guī)章制度，或自己的工作方法做具體的修改以提高工作成績。6. 審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下，敢于投入相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。：在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題 (而大多數(shù)人的反應(yīng)則是 “等一等 ”， “研究研究 ”，或指望問題會(huì)自行消失 )。......行 為 素 質(zhì) －影響力具有說服，影響他人接受自己觀點(diǎn)，方案，和